11(　　)等言语，属于职业禁语。

　　A.刚才和你说过了，怎么还问

　　B.不是告诉你了，怎么还不明白

　　C.到底要不要，想好了没有

　　D.不知道

　　参考答案：A,B,C,D

　　12和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有(　　)。

　　A.和对方讲道理，注意克制自己

　　B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方

　　C.蔑视对方，不和对方一般见识

　　D.为了不使矛盾升级，走开

　　参考答案：B,C,D

　　13关于职业责任，说法正确的有(　　)。

　　A.职业责任是职业的内在规定

　　B.如果公司不能满足员工提出的待遇要求，员工可以不履行责任

　　C.职业责任必须是明文规定的内容

　　D.在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

　　参考答案：A,C

　　14对于顾客投诉。做法正确的有(　　)。

　　A.礼貌接待

　　B.耐心倾听

　　C.诚意道歉

　　D.查找起因，认真解决问题

　　参考答案：A,B,C,D

　　15关于遵纪守法。看法正确的有(　　)。

　　A.只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

　　B.学法的人未必守法，因此，从业人员没必要守法

　　C.只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

　　D.合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

　　参考答案：C,D

　　16(　　)等说法。体现了团结互助要求。

　　A.一双筷子容易折，十双筷子折就难

　　B.同舟共济，荣辱与共

　　C.两肋插刀，在所不辞

　　D.赠人玫瑰，手留余香

　　参考答案：A,B,D

　　17如果工作场所内的自然光线充足，你会(　　)。

　　A.关闭电灯

　　B.多数情况下会关闭电灯

　　C.因为没有这方面的规定，关闭或不关闭电灯就无所谓了

　　D.没有注意过

　　参考答案：A

　　18单位总是要求员工周末加班。你很不情愿。但单位的事情实在是太多了，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的订货任务就无法完成。你会(　　)。

　　A.虽然不情愿，但还是接受了

　　B.反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定

　　C.直接拒绝

　　D.找理由推脱加班

　　参考答案：B

　　19如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又很多。你会(　　)。

　　A.委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进

　　B.避免和他接触

　　C.绝不会指出他的缺点

　　D.敢于批评他，表达自己的真诚愿望

　　参考答案：A

　　20你几次向公司领导提出合理化建议，都未被采纳。你会(　　)。

　　A.找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止

　　B.把建议写成书面报告，再次向领导推荐

　　C.找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映

　　D.以后再也不提出意见或建议了

　　参考答案：C

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