5[简答题]基本素质分析的管理人员培训开发步骤是什么?

　　参考解析：

　　(1)明确培训开发的目的。

　　1)根据企业发展需要确定管理人员培训的重点，赢得企业领导的支持，争取培训投入。

　　2)根据管理人员综合考评的结果，明确素质差距和培训需求，制定培训计划，以需求驱动培训。

　　(2)确认培训对象的差距。

　　1)依据企业战与竞争环境分析，确定企业核心能力差距。

　　2)依据对经营管理人员的综合评估，寻找素质差距。

　　(3)分析差距确定优先顺序。

　　1)分析素质差距对管理绩效的影响。

　　2)根据业务发展需要确定素质弥补的顺序。

　　(4)确定并执行培训计划。

　　1)制订培训计划弥补管理素质差距。

　　2)设计培训项目与课程。

　　3)执行并评价效果。

　　4)反馈与改进培训。

　　6[单选题] (　　)是企业管理的中坚力量。

　　A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.一线管理人员

　　参考答案：B

　　参考解析：企业管理人员可分为三个等级层次：高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。其中，中层管理人员是指企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各项职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。

　　7[多选题] 面试准备阶段的主要工作包括(　　)。

　　A.制定面试指南

　　B.准备面试问题

　　C.确定评估方式

　　D.培训面试考官

　　E.统计面试结果

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：面试准备阶段的主要工作包括制定面试指南、准备面试问题、确定评估方式和培训面试考官。

　　8[多选题] 无领导小组讨论测评的特点有(　　)。

　　A.被评价者难以充分展示自己的特点

　　B.讨论过程真实，易于客观评价

　　C.具有生动的人际互动效应

　　D.能在被评价者之间产生互动

　　E.测评效率较低

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人(6～9人)在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。无领导小组讨论的优点包括：①具有生动的人际互动效应;②能在被评价者之间产生互动;③讨论过程真实，易于作出客观评价;④被评价者难以掩饰自己的特点;⑤测评效率高。

　　9[单选题] KPl标准水平的分类不包括(　　)。

　　A.先进的标准水平

　　B.预期的标准水平

　　C.平均的标准水平

　　D.基本的标准水平

　　参考答案：B

　　参考解析：KPI的标准水平可作出以下区分：(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平、国内同类企业的先进水平、国际同类企业的先进水平;(2)平均的标准水平，包括本行业平均水平、国内同类企业的平均水平以及国际同类企业的平均水平;(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。

　　10[单选题] 在劳动争议的处理程序中必须坚持先行(　　)。

　　A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼

　　参考答案：B

　　参考解析：在劳动争议的处理程序中必须坚持先行调解。

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