8[简答题]制度规范的类型有哪些?

　　参考解析：

　　(1)企业基本制度。

　　1)企业基本制度是企业的“宪法”。它是企业制度规范中带有根本性质的，规定企业形成和组织方式，决定企业性质的基本制度。

　　2)企业基本制度主要包括企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。

　　3)它规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系;确定了财产的所有关系和分配方式;制约着企业活动的范围和性质。

　　(2)管理制度。

　　1)管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。

　　2)管理制度是比企业基本制度层次低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。

　　(3)技术规范。

　　1)技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通规程中客观事物的内在技术要求，科学性和规律性强，在经济活动中必须严格遵守。

　　2)技术规范涉及内容很多，从各类技术标准到工艺生产流程，乃至包装、保管、运输、使用和处理都具有内在的规律。

　　3)企业组织管理中经常碰到的主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。

　　(4)业务规范。

　　1)业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定。

　　2)业务规范所规定的对象均具有可重复性特点。业务规范的程序性强，是人们用来处理常规化、重复性问题的有力手段。

　　3)业务规范大都有技术背景，它以经验为基础，是升华了的工作程序和处理办法，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。

　　(5)行为规范。在企业组织当中，有些制度规范涉及个人行为，如上述第(2)、(3)

　　(4)种规范;还有一些规范是专门针对个人行为制定的。

　　9[简答题]简述矩阵制组织结构的主要优点。

　　参考解析：

　　(1)将企业横向联系和纵向联系较好地结合起来，有利于加强各职能部门之间的沟通、协作和配合，及时解决问题。

　　(2)提高了组织的灵活性，可以随时组建、重建和解散团队，能在不增加机构设置和人员编制的前提下，充分利用组织的人力资源。

　　(3)将不同部门的专业人员集中在一起，使员工有机会学到更多的技能。

　　(4)能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难。

　　(5)为企业综合管理与专业管理的结合提供了一种新组织结构形式，对于高层管理者而言，矩阵制组织结构是一种有效的分权工具。

　　(6)由于项目团队成员享有较高的决策权，因而团队成员对组织承诺水平及组织对团队成员的激励水平均较高。

　　10[简答题] PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试。每人面试时间10～15分钟。测评指标如下：仪表良好、言谈举止得体、具有亲和力、普通话标准、性格开朗、对岗位了解、逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法。考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见下表。

　　请根据案例回答以下问题：

　　(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?

　　(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。

　　参考解析：

　　(1)面试实施过程中应掌握的技巧。

　　1)充分准备。

　　2)灵活提问。

　　3)多听少说。

　　4)善于提取要点。

　　5)进行阶段性总结。

　　6)排除各种干扰。

　　7)不要带有个人偏见。

　　8)在倾听时注意思考。

　　9)注意肢体语言信息。

　　(2)面试提问和评分标准。

　　1)提出的问题是行为性的问题。

　　2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。

　　3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。

　　4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。

　　5)每个评分等级要有相应的分值。

　　6)有回答问题的时间限定。

　　提问与评分标准举例：

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