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　　1[简答题] 简答培训有效性评估的方法。

　　参考解析：培训评估的方法一般有观察法、问卷调查法、测试法、情境模拟测试、绩效考核法、360度考核、前后对照法、时间序列法和收益评价法等。

　　2[简答题] 简述课程设计过程的几个阶段。

　　参考解析：

　　(1)定位：确定培训课程的基本性质和基本类别。

　　(2)目标：明确培训课程的目标领域和目标层次。

　　(3)策：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列。

　　(4)模式：优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法。

　　(5)评价：检测目标是否达到。

　　3[简答题] 培训有效性的要求包括哪几方面：

　　参考解析：

　　(1)明确评估目的。评估是为了检验培训方案的有效性，一般需要测评以下几个问题。

　　1)培训目标定得合理吗?

　　2)培训是否达到了预期目标?

　　3)哪些目标没有达到?需要采取什么样的补救措施?

　　(2)确定评估项目及评估内容。

　　1)受训者对培训计划的满意度。

　　2)受训者的知识收获。

　　3)受训者个人工作绩效的改善。

　　4)受训者对组织绩效的贡献。

　　(3)培训评估方式的设计。最好的设计一般有以下三种方式。

　　1)前测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训前水平。

　　2)后测试：表明受训者的知识、技能或绩效的培训后水平。

　　3)控制群体：控制群体中除了人员没有经过该培训以外，构成上与经过培训的群体是完全相同的。

　　在设计培训工作和考虑评估细节时应注意以下两点：一是把尽可能多的评估放到培训过程中去进行，这样可适当降低事后评估重要性(对回到岗位后的学员进行跟踪调查除外)。在培训过程中进行几次业绩测评常能取得满意的结果，这比培训结束后对学员进行考试要省时得多。二是在决定实施培训时就确定评估方法，这样培训结束后就能较快地完成评估工作。

　　4[简答题] 2008年3月，著名的TZ超市在H市人才市场召开了专场招聘会，拟在H市招聘15名销售部门经理。招聘当天，TZ的招聘工作人员把H市人才市场的二楼大厅布置得井井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早已做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”

　　TZ的招聘主要有以下几个步骤：

　　(1)领表。进场的应聘者要先在人口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ通常是不给此类应聘者机会的。

　　(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中工作人员会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

　　(3)初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7个部门经理(包括4个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务经理)参加面试，经理们都会问一些问题。根据每位应聘者回答的情况，都会写下A、B、C、D的评语。通常被评为“A、B”的应聘者才有可能参加下一轮面试。

　　(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10位人员中大约会有1位能够成为TZ的员工。

　　请回答下列的问题：

　　(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作?

　　(2)在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题?

　　参考解析：

　　(1)TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：

　　1)与H市人才市场的有关部门沟通联系，沟通的内容包括人才市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等。

　　2)招聘会的宣传工作，TZ可以利用报纸、电视广告等方式对外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息。

　　3)招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答问题的方式、着装等。

　　4)招聘会所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、计算机、投影仪等设备。

　　5)招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。

　　(2)在“初选”阶段审查申请表时，应该注意以下问题：

　　1)重点看申请表的客观内容。

　　2)判断是否符合岗位资格要求和经验要求。

　　3)判断应聘者的态度。

　　4)关注与职业相关的问题。

　　5)注明可疑之处。

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