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　　1[单选题] 关于组织结构，下列表述正确的是(　　)。

　　A.矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统

　　B.子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业

　　C.直线制适用于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业

　　D.直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系

　　参考答案：A

　　参考解析：B项：子公司是指受集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业，其有独立的法人财产。C项：直线制适用于那些规模较小或业务活动简单、稳定的企业。D项：直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种指导关系，而非领导关系。

　　2[单选题] 关于发布广告，下列描述不正确的是(　　)。

　　A.广告是内部招募最常用的方法之一

　　B.有广泛的宣传效果，可以展示单位实力

　　C.发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计

　　D.工作空缺的信息发布迅速，能够在一两天内就传达给外界

　　参考答案：A

　　参考解析：A项：发布广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。

　　3[单选题] (　　)是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。

　　A.劳动法律行为B.劳动法律事件C.劳动法律渊源D.劳动法律体系

　　参考答案：B

　　参考解析：依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移，可将法律事实分为劳动法律行为和劳动法律事件两类。其中，劳动法律事件是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。

　　4[单选题] 以下关于标准信息载体的说法，错误的是(　　)。

　　A.例会制度以书面的形式沟通

　　B.纵向信息沟通包括上向沟通和下向沟通

　　C.汇总报表包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类

　　D.正式通报的优点是信息传递准确且沟通内容易于保存

　　参考答案：A

　　参考解析：例会制度是标准信息载体之一，它直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。

　　5[单选题] 促销策略中，企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的手段是(　　)

　　A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

　　参考答案：A

　　参考解析：促销包括广告、人员推销、营业推广和公共关系等方式。其中，广告是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以增加影响、扩大销售的一种手段。

　　6[单选题] 适用于晋升前人际关系训练的培训方法是(　　)。

　　A.拓展训练B.特别任务法C.管理者训练D.敏感性训练法

　　参考答案：D

　　参考解析：敏感性训练法又称T小组法，它要求学员在小组中就参加者的个人情感、态度及行为进行坦率、公正的讨论，相互交流对各自行为的看法，并说明其引起的情绪反应。敏感性训练法适用于：①组织发展训练;②晋升前的人际关系训练;③中青年管理人员的人格塑造训练;④新进人员的集体组织训练;⑤外派工作人员的异国文化训练。

　　7[多选题] 践行“公道”职业道德规范的要求包括(　　)。

　　A.平等待人B.公私分明C.灵活机动D.因事制宜

　　参考答案：A,B

　　参考解析：对从业人员来说，养成公道的道德品质，不仅是企业集体发展的需求，而且是自身职业理想实现的基础，同时，企业员工提高公道正派的素质，将大大有利于和谐社会的建设。为此，从业人员在职业活动中，应努力做到：①平等待人;②公私分明;③坚持原则;④追求真理。

　　8[多选题] 下列关于绩效管理总结阶段的活动，说法不正确的是(　　)。

　　A.对企业绩效管理系统的全面诊断

　　B.各个单位主管应承担的责任

　　C.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧

　　D.各单位的领导要与考评员工认真沟通

　　E.各个单位要认真总结经验和教训

　　参考答案：D,E

　　参考解析：绩效管理总结阶段是绩效管理的一个重要阶段，这一阶段的内容包括：①对企业绩效管理系统的全面诊断;②各个单位主管应承担的责任;③各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧。

　　9[多选题] 以下属于以任务为中心的企业管理哲学内容的有(　　)。

　　A.重视员工企业生涯规划

　　B.着眼于企业的近期目标

　　C.认为员工是人工成本的承担者

　　D.单一的物质刺激手段E.着眼于企业长远发展

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：管理哲学分为“见物不见人”的以工作任务为中心的管理哲学和“见人又见物”的以劳动者为主导的管理哲学。其中，以任务为中心的企业管理哲学内容包括：①员工是人工成本的承担者;②着眼于企业的近期目标;③定位于经济人;④采取引诱式战;⑤物质刺激的单一手段;⑥方式是权力—命令一服从;⑦关系是职责僵化，画地为牢;⑧被动执行的态度。

　　10[简答题] 简述企业人工成本的概念。

　　参考解析：企业人工成本也称用人费用(人工费用)或人事费用，是指企业在生产经营活动中用于支付给员工的全部费用。它包括从业人员劳动报酬总额、社会保险费用、福利费用、教育费用、劳动保护费用、住房费用和其他人工成本等。可以看出，人工成本并不仅仅是企业成本费用中用于人工的部分，还包括企业税后利润中用于员工分配的部分。

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