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　　1[单选题] 如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　　)。

　　A.慢条斯理B.快言快语C.语气亲切D.语气轻柔

　　参考答案：C

　　参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　2[单选题] Q某向X借钱，还款期限已过多时，但Q某却以种种理由敷衍推托，始终不还，最后Q某连人也不露面了。如果你是X，你会(　　)。

　　A.向法院起诉

　　B.找几个猛士恐吓Q某

　　C.放弃要钱

　　D.请讨债公司解决

　　参考答案：A

　　参考解析：朋友、同事之间应相互帮助，别人有困难时要尽力帮助。但是当帮助别人以后，自己的合法权益受到侵害，应该用法律武器保护自己。出现题中的情况，最好的解决方式是向法院起诉。

　　3[单选题] 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和(　　)。

　　A.领先原则

　　B.有效原则

　　C.总成本最低原则

　　D.持久原则

　　参考答案：B

　　参考解析：差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战。差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。

　　4[单选题] 李华于2009年8月与某企业签订了3年的劳动合同，2010年6月，企业因工作需要与李华协商解除劳动合同，李华表示同意;则其可以得到相当于其工资金额(　　)个月的经济补偿金。

　　A.1B.2C.3D.12

　　参考答案：A

　　参考解析：由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月的工资作为经济补偿金，最多不超过12个月，工作时间不满一年的按一年的标准发放。

　　5[多选题]企业战略具有(　　)特征。

　　A.系统性B.全局性C.长远性D.风险性E.抗争性

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：企业战是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与发展。企业战具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战。

　　6[多选题] 下列说法中，不违背从业人员办事公道原则的是(　　)。

　　A.某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度

　　B.某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导

　　C.某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定

　　D.某美容院只给女士提供服务，不对男士开放

　　参考答案：C,D

　　参考解析：汽车公司的做法会使其他地区使用该种汽车的客户利益受损，有失公道;对有数学特长的学生“开小灶”辅导，会对其他学生学习心理产生不良的影响。

　　7[多选题] 人格测验主要测量(　　)等个性心理特征。

　　A.价值观B.态度C.兴趣D.能力E.性格

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：人格测验是心理测验的主要类型之一，其主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，即个性中除能力以外的部分。

　　8[多选题] 人力资本投资的特性有(　　)。

　　A.收益形式单一化

　　B.动态性

　　C.谁投资，谁收益

　　D.连续性

　　E.收益形式多样

　　参考答案：B,D,E

　　参考解析：人力资本投资的特性包括：①连续性、动态性;②主体和客体具有同一性;③投资者与收益者的不完全一致性;④收益形式多样。

　　9[多选题] 关于绩效管理与绩效考评的区别，下列表述正确的是(　　)。

　　A.绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考评只是管理过程中的局部环节和手段

　　B.绩效管理侧重于判断与考核，绩效考评侧重于信息沟通与绩效提高

　　C.绩效管理伴随着管理活动全过程，绩效考评只出现在特定时期

　　D.绩效考评不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合

　　E.绩效管理成为绩效考评系统运行的重要支撑点

　　参考答案：A,C

　　参考解析：B项：绩效管理侧重于信息沟通和绩效提高，绩效考评侧重于判断和考核。D项：绩效管理的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。E项：绩效考评在绩效管理的全过程中居于举足轻重的地位，成为绩效管理系统运行的重要支撑点。

　　10[多选题] 计件工资是按照劳动者在单位时间内完成的合格产品的数量来计算工资报酬的，包括(　　)。

　　A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬

　　B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬

　　C.按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资

　　D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资报酬

　　E.按工作时间支付给个人的工资报酬

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：计件工资是指根据员工完成合格产品的数量，按计件单价支付的劳动报酬，包括：①实行超额累进计件、直接无限计件、限额计件、超定额计件等工资制，按劳动部门或主管部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资;②按工作任务包干方法支付给个人的工资;③按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。A、E两项属于计时工资。

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