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　　1[简答题]某工业企业2012年有关统计数据如表1所示。

　　表1某企业2012年生产经营指标完成情况统计表

　　请根据表1中的相关数据，核算出该企业2012年以下四项经济指标。

　　(1)全年增加值(采用收入法)。

　　(2)全年人工成本总额。

　　(3)全年人工费用比率。

　　(4)全年从业人员小时劳动报酬率。

　　参考解析：

　　(1)全年增加值(采用收入法)=3600+3000+2400+6000=15000(万元)

　　(2)全年人工成本总额=3600+1440+400+200+400+300+180=6520(万元)

　　(3)全年人工费用比率=6520÷32000=20.38%

　　(4)全年从业人员小时劳动报酬率=6520÷1200000≈0.00543=54.3(元/小时)

　　2[简答题] 简述企业组织机构的概念。

　　参考解析：企业组织机构是保障企业生产经营活动正常进行所设置各类职能与业务部门的总称。企业组织结构是对组织机构内涵的性质和特点及其存在形式的概括。

　　3[简答题] BB公司要根据2014年的生产情况制定2015年各项管理费用预算。请为该公司制定一份人力资源部管理费用项目统计表。

　　参考解析：

　　4[简答题] 沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化的管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训，就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子”，从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。

　　请结合本案例回答以下问题：

　　(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示?

　　(2)沃尔玛对培训效果的跟踪与反馈应从几方面进行?

　　参考解析：

　　(1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：

　　1)员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的。

　　2)沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终秉持了“以人为本”先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要。

　　3)其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间。

　　4)最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突的矛盾体。

　　(2)应当从三个方面对培训效果进行跟踪与反馈：

　　1)从培训前对预期培训效果进行跟踪与反馈。

　　2)在培训中对培训效果进行跟踪与反馈。

　　3)在培训结束后对培训效果进行跟踪与反馈。

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