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　　1[简答题] 在决定集团采用哪种集权分权关系及选择哪种集团管控模式时，需要正确回答哪三个方面的问题?

　　参考解析：

　　首先，需不需要——从集团总部对下属企业的战要求来看，集团需不需要对下属企业进行集团管理。

　　其次，能不能够——从集团总部掌控的资源来看，集团有没有能力对下属企业进行集团管理。

　　最后，应不应该——从下属企业自身发展的阶段来看，集团总部应不应该对下属企业进行集团管理。

　　2[简答题] 请简述组织内引起员工压力感的因素有哪些?

　　参考解析：

　　(1)角色模糊。当员工不理解工作内容时就会产生角色模糊，这是由于工作任务不明造成的，员工因此而感到工作压力。

　　(2)角色冲突。当员工不得不完成完全相反的目标时会产生角色冲突，由此而产生工作压力感。

　　(3)任务超载。员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而感到压力。

　　(4)任务欠载。工作太少或工作单调也会使员工产生压力感。任务欠载最严重的后果是惰性，体力和精神上的厌倦和疲劳。

　　(5)人际关系。人与人之间的关系是产生工作压力的另一个重要来源。如果个人缺乏同事的支持，与同事关系紧张，都会使员工产生相当大的压力感。

　　(6)企业文化。企业文化和压力也是密切相关的，组织的心理氛围会对工作产生压力。这时，企业高层领导者的领导风格经常起着决定性作用。

　　(7)工作条件。如果工作环境的温度、噪声及其他条件恶劣，会使员工焦虑感增强，造成压力感。

　　3[简答题] 从职能上来讲，总部应该成为企业集团的五大中心。五大中心分别指什么?P87

　　参考解析：战中心、人力资源中心、制度中心、资本中心和文化中心。

　　4[简答题]简述企业员工培训开发体系的一般构成。

　　参考解析：

　　(1)培训管理体系。培训管理体系包括企业培训制度、培训政策、管理人员培训职责管理，培训信息反馈、搜集与管理，培训评估体系，培训费用管理，培训效果与职务升迂，培训与绩效考核，培训与薪资管理等。

　　(2)培训课程体系。培训课程体系包括企业文化培训课程、岗前培训课程、岗位培训课程、营销培训课程、管理培训课程、财务培训课程、技术培训课程、知识类课程。

　　(3)培训实施体系。培训实施体系包括内培、外培、课堂培训、现场培训、拓展培训、网络培训、岗位轮训以及培训实施方法。以上三个主要方面把企业培训工作的输入、设计、实施、检验、输出等过程严格有机地整合成一个整体，即企业员工培训开发体系。

　　5[简答题] 简述心理测试的含义和分类。

　　参考解析：

　　(1)心理测试是指在控制情景的情况下，向应聘者提供一组标准化的刺激，以所引起的反应作为代表行为的样本，从而对个人的行为做出评价。它是一种比较先进的测试方法，在国外被广泛使用。它是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，以测量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力和发展潜力的一种评定。

　　(2)心理测试类型从内容上划分，可以分为个性测试、能力测试、职业兴趣测试。

　　从形式上划分，心理测试可以分为纸笔测试、心理实验、投射测试、笔迹分析法测试等。

　　纸笔测试就是只用纸和笔就能进行的测试。这类测试在实施过程中，一般不需要借助其他工具和手段。

　　6[简答题] 简述职业生涯管理的概念与分类。

　　参考解析：

　　(1)职业生涯管理是指在一个组织内，组织为其成员实现职业目标，确定职业发展道路，充分挖掘员工的潜能，使员工贡献最大化，从而促进组织目标实现的活动过程。更具体地说，它是企业将员工的个人发展与企业发展的目标相结合，在对决定员工职业生涯发展的主客观因素进行全面测定分析的基础上，通过职业生涯的设计、规划、执行、评估和反馈，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战目标相一致，从而促进企业与员工共同进步和发展的一种管理机制。

　　(2)在职业生涯管理的实践活动中，按照管理主体和客体的不同，可以将职业生涯管理区分为个人的职业生涯管理与组织的职业生涯管理。

　　个人的职业生涯管理与组织的职业生涯管理是密不可分的，两者相互影响、相互作用，两方面的计划相吻合，对个人和组织来讲才是最为有效的。因此，在人力资源管理中，关键是指导员工个人抓住机会，在组织中适时发展和表现自己，同时，组织也要对个人的职业计划采取积极帮助和支持的态度。在此基础上实现双方的利益需求，这是职业生涯管理的基本出发点。

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