6[简答题] 简述员工在企业各个部门之间或者在不同类型岗位之间实施必要的工作轮换具有的益处。

　　参考解析：

　　(1)单一的工作天长日久会令人厌倦，进而导致士气低落、产量下降，而轮换岗位制可以避免这一情况，新的工作或新的岗位往往能唤起员工新的工作热情。

　　(2)岗位轮换是一个学习过程，它能使员工增加对整个生产流程的全面了解，这可以使员工增加对其他岗位的了解，增强他们与其他员工合作的精神，这点对企业的管理人员来说尤其重要。岗位轮换可以使管理者被调换到不同的管理部门，这样有利于他们了解和掌握整个管理和生产过程，从而更好地与其他部门合作，在今后的管理工作中，他们会因为有了岗位轮换的经历而变成一个具有广阔视野的管理者。

　　(3)岗位轮换也可以增加员工就业的安全性。当某一工序被去除后，原来在这个岗位上工作的员工也不会被解雇，因为岗位轮换已经使他懂得了其他岗位的操作要领，他可以被安排到其他岗位。

　　(4)有的工作也许并不适合他们，岗位轮换实际上可以成为员工寻找适合自己工作岗位的一个机会，通过岗位轮换，员工获得了一个评价自己资质和偏好的良好机会。

　　(5)岗位轮换可以改善团队小环境的组织氛围，舒缓因为工作关系在员工之间所出现的不和谐、不团结的现象。

　　(6)在企业中，对有毒有害的工作岗位实行员工的岗位轮换制度，可以有效地降低职业伤害和各种职业病的发病率。

　　7[简答题] 组织学习力反映了组织作为一个整体，各种内外信息的认知与反应能力，因此影响组织学习力的要素也就是这些认知与反应的能力，简答其具体体现在哪些环节?P234

　　参考解析：

　　(1)对未来的警觉程度，洞察是否准确。预警能力反映了组织对来自外部或内部的各类信息的敏锐程度。只有正确及时地预警到外部环境可能发生的变化或内部结构的不适应，才能做出迅速反应，保持企业的最佳状态和发展趋势。预警能力是组织学习力的首要的视觉和触觉环节。

　　(2)对事物的认知程度，掌握认知能力。对信息做出正确反应的前提条件是对它有一个充分全面的了解，既要看到它容易被察觉的当前现象、表面现象以及主要现象，又要探究较为隐蔽的未来趋势、内在本质和次要方面。这同样要求组织综合具备知识、技能，特别是深入全面探究的精神。认知能力是组织学习力的重要环节。

　　(3)对信息的传递速度，沟通是否畅通。组织的学习力不同于个人的学习力的一个特征在于，信息并不掌握在个人手中，而是要在整个组织中达成共识。只有这样才能使组织产生远远大于个人能力的合力，但这要付出一定的代价，即信息从个人掌握到组织掌握需要有一定的时间延迟，并且为了达成对信息认知的完善与统一，还需要耗费一定的精力去沟通。在第一时间掌握信息是为了在第一时间做出正确反应。因此，提高信息的传递速度是提高组织学习力的一个关键。如何利用先进的硬件设备设置科学合理的信息传播网以尽可能减少信息传递时滞，如何加强各成员间的沟通与合作，降低信息传递障碍将成为组织必须面临的问题。传递能力是组织学习力的又一个重要环节。

　　(4)对变化的调整能力，应变是否及时。这是组织学习力中最后也是最具实质性的环节。组织预警、掌握、传递信息最终是为了对信息做出正确及时的反应。这当然有赖于前面几个环节的效果与效率，同时，对调整决策的正确与否及其执行的效率也提出了严格的要求。要在全面了解信息并达成共识的基础上做出正确的调整，迅捷地贯彻调整举措。因此，需要有灵活、应变能力强的机构设置以及个人与组织在奋斗目标上的统_。调节能力是组织学习力的行动环节。

　　8[单选题]绩效管理系统可分为三个子系统。其中不包括(　　)。

　　A.绩效评估体系

　　B.绩效指标体系

　　C.考评运作体系

　　D.结果反馈体系

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　绩效管理系统的结构设计

　　(1)绩效指标体系

　　(2)考评运作体系

　　(3)结果反馈体系

　　9[单选题](　　)不属于科学管理时期的观点。

　　A.机器比人重要

　　B.工人应当掌握标准化的操作方法

　　C.用标准挑选工人

　　D.用心理学来研究人与生产率的关系

　　参考答案：D

　　10[多选题]对于那些没有通过最后录用决策的候选人进行反馈时，下列说法正确的是(　　)。

　　A.不要随意对候选人的性格做出评论或指责

　　B.让候选人明白公司所需要的是什么样的人才以及他们为什么不符合录用要求

　　C.先称赞他们表现好的部分，再指出他们没有做好的地方，争取给以正面的评价

　　D.不要将某一候选人的表现同其他候选人进行比较，不要让他们知道具体的测评分数

　　E.最好请受过训练的参与招聘流程设计的人亲自对候选人进行反馈

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　对于那些没有通过最后录用决策的候选人的反馈

　　①最好请受过训练的参与招聘流程设计的人亲自对候选人进行反馈。

　　②不要随意对候选人的性格做出评论或指责。

　　③列举候选人说过或做过的事例请他们再解释一下。

　　④让候选人明白公司所需要的是什么样的人才以及他们为什么不符合录用要求。

　　⑤先称赞他们表现好的部分，再指出他们没有做好的地方，争取给以正面的评价。

　　⑥向候选人强调之所以没有录用他，只是因为他不适合这一岗位，但他们在其他方面仍有优势，在其他岗位上一定会取得优秀的业绩。

　　⑦不要将某一候选人的表现同其他候选人进行比较，不要让他们知道具体的测评分数。

　　11[多选题]下列选项中，属于培训管理体系的是(　　)

　　A.培训评估体系

　　B.培训实施办法

　　C.培训费用管理

　　D.培训与绩效考核

　　E.培训与薪资管理

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：

　　培训管理体系：培训制度、政策、管理人员培训职责管理，培训信息反馈、搜集与整理，培训评估体系，培训费用管理，培训效果与职务升迁，培训与绩效考核，培训与薪资管理

　　培训课程体系：企业文化培训课程，岗前培训课程，营销培训课程，管理培训课程，财务培训课程，技术培训课程，知识类课程

　　培训实施体系：内培，外培，课堂培训，现场培训，拓展培训，网络培训，岗位轮训，培训实施方法

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