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　　1[简答题] 简述集团总部组织结构的发展趋势。

　　参考解析：

　　(1)服务功能外包。总部讲求精简高效，随着集团的不断发展，为了提高总部的效率，总部的服务功能将大量外包，总部的组织结构也将不断精简。

　　(2)战等功能强化。某些功能实现外包，另外一些功能得到强化，这是总部组织发展的必然，比如，对集团发展所需的高级经营管理人才的培养，对总部、对集团战的规划，等等。

　　(3)提高总部影响力。随着集团的发展，总部的管理水平只有不断提高才能为下属单位带来更多的附加值，并提高集团的综合效应。

　　2[简答题] 举例说明企业如何将员工和不同的成熟曲线对应起来。

　　参考解析：

　　企业可以按照绩效水平把员工分为三类——优秀、胜任和合格，那么，优秀群体(绩效水平最高的25%的员工)大概按照以75%标记的曲线获得工资，胜任群体(中间的50%的员工)大概按照以50%标记的曲线获得工资，合格群体(绩效水平较低的25%的员工)大概按照以25%标记的曲线获得工资。

　　3[简答题] 简述集团总部流程再造的原则。

　　参考解析：

　　(1)采用系统化渐进方式。对业务流程再造的方法，包括全新设计法和系统化改造法。全新设计法是指从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新的业务流程。系统化改造法是指辨析、理解现有业务流程，在现有业务流程基础上系统地创建所需流程。这两种方法都不适合对集团总部业务流程进行再造。

　　(2)以战为导向。无论集团是基于什么情况的组织结构再造，在对集团业务流程进行分析和改进的时候，都必须紧紧围绕集团发展的目标，以战为导向。战是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性。

　　(3)以市场为坐标。在现有的市场环境下，顾客就是上帝，必须以满足顾客的需要为业务流程再造的坐标系。市场是不断变化的，在对业务流程再造的时候，必须及时捕捉到这种变化，抓住这种变化的根源，合理改进业务流程。

　　(4)借助信息技术。现代信息技术是企业和企业集团打破常规实施变革的动因之一，在业务流程再造和组织再造中始终发挥着积极的能动作用，正确、高效地运用信息技术是流程再造十分重要的环节。没有信息技术的支持，现代企业的组织结构也不可能取得如此快速的发展。

　　4[简答题] 按照美国著名经济学家威廉姆森的分析，简答企业组织结构的基本类型。

　　参考解析：

　　(1)U型组织结构。u型是一元结构，u型组织结构产生于现代企业发展的早期阶段，是最基本的组织结构，特点是管理层级的集中控制。

　　(2)H型组织结构。H型组织结构即控股公司结构，严格地说，它并不是企业的组织结构形式，而是企业集团的组织形式。

　　(3)M型组织结构。M型组织结构是当今大企业中最常见的组织结构，也是复杂程度最高的组织结构，通常分为事业部制组织结构和矩阵式组织结构两种模式。

　　5[简答题] 简答职业生涯目标的设计原则。

　　参考解析：

　　(1)目标的明确性原则。要明确描述出个人在实现每一目标时所需完成的行动方案。

　　(2)目标的可测量性原则。目标应该是可以衡量的，要有定量数据，如数量、质量、时间等。

　　(3)目标的相关性原则。该目标要与个人的职业发展观和发展需求相联系。

　　(4)目标的时限性原则。即在特定的时间内完成。

　　(5)目标的集中性原则。目标不可以定得太多，太多了就意味着没有重点，一般3～5条即可。

　　(6)目标的可实现性原则。

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