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　　1[单选题] 在工作中，职工要做到举止得体，你的理解是(　　)。

　　A.人的举止由情感支配，要随心所欲

　　B.工作中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为

　　C.人的性格不同，举止也不一样，不必强求

　　D.处处小心谨慎，防止出现差错

　　参考答案：B

　　参考解析：举止得体是指言语、行动等恰如其分。具体说来，就是在某种特定的场合，与人沟通时，语言和动作要恰当，合乎这种场合的要求，合乎人的交流和人相互关系的要求。在职业活动中，从业人员举止得体的具体要求是，态度恭敬、表情从容、行为适度、形象庄重，从业人员不能因自己的情感、性格决定自己的言行举止。D项：举止得体要求大方得体，合乎场合的要求，不一定要处处小心谨慎。

　　2[简答题]某皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业，企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤业务。这几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线上的员工实行的计划薪酬制;销售人员实行的只有提成薪酬;其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。

　　企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多发展中的问题，如企业管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬，产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失;有些生产和销售骨干被同行高薪挖走;人才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责;在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整;为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁;为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。

　　请回答以下问题：

　　(1)企业改革之前存在哪些问题?

　　(2)请对企业的薪酬制度提出改革建议。

　　参考解析：

　　(1)存在问题：1)组织结构不适应业务的发展，生产线和销售人员的薪酬制度不合理;2)没有合理的绩效管理系统支持，部分岗位奖金的发放具有主观性，3)原有管理人员素质不适应企业发展，生产、销售骨干人员的薪酬水平低于市场薪酬水平4)没有为人才提供良好的薪酬发展机会，缺乏对人才的引进和保留机制。

　　(2)建议：1)对企业的岗位进行科学的岗位分析和岗位评价，确保薪酬的内部公平;2)确保招聘的标准合理科学;3)对市场薪酬进行调查，确定各关键岗位的市场薪酬水平，使企业薪酬有竞争力;4)根据岗位不同特点设计不同的薪酬结构;5)注意维护薪酬的稳定性，比如生产和销售人员的薪酬结构应该包括固定薪酬部分，增加员工的安全感。

　　3[单选题] 在动态组织设计理论中，(　　)所研究的内容占有主导地位。

　　A.静态组织设计理论

　　B.现代组织设计理论

　　C.古典组织设计理论

　　D.近代组织设计理论

　　参考答案：A

　　参考解析：在动态组织设计理论中，静态组织设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。

　　4[简答题]简述员工培训评估方案的设计程序。

　　参考解析：

　　(1)员工培训需求的评估。

　　(2)做出培训评估的决定。

　　1)确定评估的目的：①了解有关方案的情况;②使管理者知道方案已确实提供并实施;③就继续还是中止，推广还是限制该方案做出决策。

　　2)评估的可行性分析。

　　3)明确评估的操作者和参与者。

　　(3)设计员工培训评估方案。

　　1)选择培训评估人员。

　　2)选定培训评估的对象。

　　主要应针对以下情况进行评估：①新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面;②新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合能力方面;③新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。

　　3)确定评估层次和内容。

　　(4)选择评估内容和指标。其具体评估的内容和指标如下。

　　1)培训前的评估。①培训需求的整体评估;②培训对象的知识、技能和工作态度评估;③培训对象的工作成效及其行为评估;④培训计划的可行性评估。

　　2)培训中的评估。①培训活动参与状况的评估;②培训内容的评估;③培训进度与中间效果的评估;④环境的评估;⑤机构和培训人员的评估。

　　3)培训后的评估。①目标达成情况的评估;②培训效果效益的综合评估;③主管工作绩效的评估;④知识技能的提高与接受培训的相关度评估。

　　(5)培训评估数据库。

　　(6)确定方案及测试工具。

　　5[单选题] 形式为“优、良、中、差”的员工素质测评标度为(　　)。

　　A.量词式标度B.数量式标度C.定义式标度D.等级式标度

　　参考答案：D

　　6[多选题]人力资源规划的核心内容有(　　)。

　　A.人力资源费用的控制

　　B.人力资源需求预测

　　C.人力资源信息的收集

　　D.人力资源供给预测

　　E.人力资源供需综合平衡

　　参考答案：B,D,E

　　考解析：人力资源规划的核心部分包括：人力资源需求预测，人力资源供给预测和供需综合平衡。

　　7[单选题] 员工素质测评体系的横向结构不包括(　　)。

　　A.结构性要素

　　B.行为环境要素

　　C.测评指标要素

　　D.工作绩效要素

　　参考答案：C

　　参考解析：在员工素质测评体系的横向结构中，可以概括为结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。这三个方面从静态和动态的角度，比较全面地构成了员工素质测评要素体系的基本模式。

　　8[多选题] 企业劳动争议调解委员会的组成包括(　　)。

　　A.职工代表

　　B.基层法院代表

　　C.工会代表

　　D.劳动行政部门代表

　　E.用人单位代表

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：调解委员会的设立：(1)大型企业依法设立调解委员会，配专兼职工作人员;小型企业可设调解委员会，也可由劳动者和企业共同推荐人员开展调解工作;(2)调解委员会由劳动者代表和企业代表组成，双方人数应对等;(3)职工代表由职工代表大会或职工大会推举产生，企业代表由企业负责代表人指定;(4)调解委员会主任由工会委员或者双方推举的人员担任。

　　9[多选题] 面试的发展趋势有(　　)。

　　A.提问刚性化

　　B.面试考官的专业化

　　C.面试的形式丰富多样

　　D.测评的内容不断扩展

　　E.非结构化面试成为面试的主流

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：面试的发展趋势有：①面试形式丰富多样;②结构化面试成为面试的主流;③提问的弹性化;④面试测评的内容不断扩展;⑤面试考官的专业化;⑥面试的理论和方法不断发展。

　　10[多选题] 从薪酬调查的(　　)来看，薪酬调查可以分为薪酬市场调查和员工薪酬满意度调查。

　　A.对象B.作用C.组织者D.方式E.具体内容

　　参考答案：A,E

　　参考解析：从不同的角度划分，薪酬调查可分为不同的种类。从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查可以区分为薪酬市场调查和企业员工薪酬满意度调查两方面。

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