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　　1[简答题] 校园招聘有什么优点，又有哪些不足?

　　参考解析：

　　校园招聘的优点主要包括：

　　(1)针对性强;

　　(2)选择面大;

　　(3)层次清晰;

　　(4)战性强;

　　(5)人才单纯;

　　(6)成功率高;

　　(7)认可度高。

　　校园招聘的不足有：

　　(1)校园招聘要和学校事先商议时间安排，要考虑学生毕业期间的时间安排，并且要印制宣传品，还要做面谈记录，费钱费时;

　　(2)学生由于社会阅历浅，可塑性强，年轻且责任心较弱，因此可能造成企业实际运作中的不顺畅;

　　(3)学生缺乏实践经验，企业要投入的培训成本高;

　　(4)刚毕业的学生常有眼高手低、对工作期望过高的缺点，因此一年内跳槽的几率高，造成企业招聘成本高的现象;

　　(5)如果培养、任用不善，应届毕业生可能不认可企业的文化和价值观，影响企业的团队建设。

　　2[单选题] 办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了一件在你看来很不得体的衣服。张小姐征求你对她的服装的意见，你会(　　)。

　　A.告诉张小姐，她穿这件衣服，显得更难看

　　B.对张小姐说，穿衣服只是形式，保持良好的心态更重要

　　C.对张小姐述说，你自己觉得好是最重要的

　　D.告诉张小姐，自己的看法是不准确的，征求别人意见吧

　　参考答案：B

　　参考解析：给张小姐的意见：态度要真诚，语言要灵活，这样做既诚实，又顾及了对方的面子。

　　3[单选题] 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为(　　)。

　　A.营运流程和行政后勤流程

　　B.营运流程和管理流程

　　C.作业流程和支持流程

　　D.销售服务流程和管理流程

　　参考答案：B

　　参考解析：根据企业所有人员的工作性质来划分，企业流程可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。管理流程和营运流程按照不同的角度可划分为多个流程。

　　4[单选题] 建立合理有效的(　　)是企业完成计划任务的关键。

　　A.计划体系B.决策体系C.目标体系D.营销体系

　　参考答案：C

　　参考解析：企业的经营管理目标就是在一定时期企业生产经营活动所追求的预期成果或期望值。目标设置得如何，会直接影响目标的实施和控制，从而影响企业的经营业绩。因此，建立合理有效的目标体系或目标网络是企业完成计划任务的关键。

　　5[单选题] (　　)是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。

　　A.员工招聘记录

　　B.员工信息管理

　　C.员工档案管理

　　D.员工绩效管理

　　参考答案：B

　　参考解析：员工信息管理是指对记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。员工信息以员工个人为单元，是个人经历、思想品德、业务能力等情况的真实记录，客观地反映了一个员工的真实情况。当单位按照一定的原则与方法，对员工信息进行加工整理，并由各单位的人力资源部门设专人统一保管时，就构成了员工信息管理。

　　6[多选题] 使用书面法进行绩效评估的缺点在于(　　)。

　　A.对员工的所有特征进行描述，太费时费力

　　B.考评者无法对员工的发展提出建议

　　C.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响

　　D.带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面

　　E.不能提供关于员工独特特征的信息

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：书面法要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。考评者通常被要求记录员工的优点和缺点，并对员工的发展提出建议。书面法可以提供一些其他方法所不能提供的描述性信息，使考评者有机会指出员工独有的特征。书面法的缺点是：①如果对员工的所有特征进行描述，太费时费力(尽管与其他方法一起使用时，不一定要求作全面描述);②描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响;③书面法带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面。

　　7[多选题] 人力资源管理行为不当所导致的成本一般表现为(　　)。

　　A.直接成本B.间接成本C.原始成本D.重置成本E.标准成本

　　参考答案：A,B

　　参考解析：人力资源管理行为不当所导致的成本是指由于人力资源管理人员的行为对员工的工作行为乃至工作绩效产生副作用而导致的人力资源浪费或管理成本支出，一般表现为直接成本和间接成本。在人力资源管理成本核算中，分析和计算管理行为失误或不当造成的直接成本比较容易，而对这类间接成本的辨析及估算却相当困难。

　　8[多选题] 影响消费者购买行为的主要因素有(　　)。

　　A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.经济状况因素

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：消费者在一定条件下做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。E项属于个人因素。

　　9[多选题] 制定起草企业绩效管理制度的基本要求有(　　)。

　　A.整体性与系统性

　　B.全面性与完整性

　　C.公正性与客观性

　　D.明确性与具体性

　　E.相关性与有效性

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：①全面性与完整性;②相关性与有效性;③明确性与具体性;④可操作性与精确性;⑤原则一致性与可靠性;⑥公正性与客观性;⑦民主性与透明度。

　　10[简答题] 说明社会保险缴费的具体工作程序。

　　参考解析：

　　社会保险缴费的具体工作程序如下。

　　(1)企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险。

　　(2)企业每月按照社会保险经办机构规定的时间，向其送达月报表和有关资料。

　　(3)社会保险经办机构进行即时审核，对申报资料齐全、缴费基数和费率符合规定、填报数量关系一致的月报表签章核准;对不符合规定的月报表提出审核意见，退企业修正后再次审核。

　　(4)企业缴费申报经核准后，可以采取法定规定的方式缴纳社会保险费。

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