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　　1[简答题] 工作岗位轮换有哪些益处?

　　参考解析：

　　(1)可以避免员工士气低落，效率下降，能够唤起员工工作热情。

　　(2)作为学习过程，可以使员工全面了解整个生产流程。

　　(3)可以增加员工就业的安全性。

　　(4)可以促使员工寻找适合自己岗位，使员工获得评价自己资质和偏好的良好机会。

　　(5)可以改善团队小环境的组织氛围。

　　(6)对有毒有害的工作岗位实行岗位轮换制度，可以有效降低职业伤害和各种职业病的发生率。

　　2[简答题] 简述股票期权的特点。

　　参考解析：

　　(1)股票期权是权利而非义务，即经营者买与不买完全自由，公司无权干涉。因此，从这个意义上说，期权是一种额外的奖励。如果行权时股价上升，则获利较大，经营者将行使期权;如果行权时股价下跌，则经营者将放弃行权，没有任何损失。从这个意义上说，期权是重在激励，而没有约束作用。因此，这种激励形式受到经营者的普遍欢迎。

　　(2)这种权利是公司无偿“赠送”的，实质上是赠送股票期权的“行权价”。

　　(3)股票不能免费得到，必须支付“行权价”。

　　(4)期权是经营者--t0不确定的预期收入，这种收入是在市场中实现的，企业没有现金支出，有利于降低企业激励成本，因此也受到企业投资人的欢迎。

　　(5)股票期权的最大特点在于，它将企业的资产质量变成了经营者收入函数中的一个重要变量，从而实现了经营者与投资者利益的高度一致。

　　3[简答题] 简答胜任特征的分类方法。

　　参考解析：

　　(1)按运用情境的不同，胜任特征可分为技术胜任特征、人际胜任特征和概念胜任特征。

　　1)技术胜任特征包括方法、程序、使用工具和操纵设备的能力等。

　　2)人际胜任特征包括人类行为和人际过程、同情和社会敏感性、交流能力和合作能力等。

　　3)概念胜任特征包括分析能力、创造力、解决问题的有效性、认识机遇和潜在问题的能力。

　　(2)按主体的不同，胜任特征可分为个人胜任特征、组织胜任特征和国家胜任特征。

　　(3)按内涵的大小，胜任特征可分为六种类型：元胜任特征、行业通用胜任特征、组织内部胜任特征、标准技术胜任特征、行业技术胜任特征和特殊技术胜任特征。

　　(4)按区分标准的不同，胜任特征可分为鉴别性胜利特征和基础性胜任特征。

　　4[简答题] 简述希望点列举法的步骤和方法。

　　%参考解析：

　　(1)对现有的某个事物提出希望。希望一般来自两个方面：或是事物本身存在不足，希望改进;或是人们的需求变更，有新的要求。搜集希望点的常用方法如下：

　　1)书面搜集法。按事先拟定的目标，设计一种卡片，发动用户和本单位的员工，请他们提供各种想法。

　　2)会议法。召开5～10人的小型会议约1～2小时，由主持人就本新项目或产品开发征集意见，激励与会者开动脑筋，互相启发，畅所欲言。

　　3)访问谈话法。派人直接走访用户或商店等，倾听各类希望性的建议与设想。

　　(2)评价所产生的希望，找出可行的设想。

　　(3)对可行性希望作具体研究，并制订方案、实施创造。

　　5[单选题](　　)是通过排除的方式来确定哪些应聘者最有可能取得预期工作成果或达成绩效要求的过程。

　　A.人才招募B.人才甄选C.人才绩效考评 D.人才晋升

　　参考答案：B

　　参考解析：

　　人才招募是为了满足当前空缺岗位或未来新设岗位的用人要求，寻求、吸引、获取一定数量符合资格要求的应聘者到企业来应聘的过程。

　　人才甄选就是通过排除的方式来确定出那些应聘者最有可能取得预期工作成果或达成绩效要求的过程。

　　两者关注的重点和所要解决的问题不同

　　6[简答题] 简答事业部制组织结构的基本特点。

　　参考解析：

　　(1)按企业的产出或产品类型将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营单位。每个事业部都具备产品和服务的生产经营全过程，为企业贡献利润。

　　(2)纵向关系上，按照“集中政策、分散经营”的原则处理企业高层领导与事业部制之间的关系。各事业部部长直属于母公司执行机构，统一领导所管辖的事业部，受公司总部长期计划预算的监督，负有完成利润计划的责任，可以得到母公司各职能参谋部门的协助。

　　(3)横向关系上，各事业部均为利润中心，独立核算、自主经营，各事业部间的经济往来遵循等价交换的市场原则，内部结算。

　　7[简答题] 简述突发事件处理程序。P540～541

　　参考解析：

　　(1)突发事件处理的准备。

　　(2)突发事件确认。

　　1)有效的信息沟通可以确保所有的工作人员都能充分理解其在突发事件发生时的工作职责与责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使突发事件管理的各个环节正常运行。企业内部信息的沟通和传输在很大程度上取决于企业信息系统是否完善。因此企业应加强突发事件管理的信息化建设。以任何理由瞒报、迟报，甚至不报的行为都应承担预先设定的责任。

　　2)应把企业的社会责任放在首位。必须正确处理企业的短期利益和长期战的关系，企业从突发事件爆发到突发事件化解应关注企业的社会责任而不应是企业的短期利益，维护企业的形象。

　　3)开辟高效的信息传播渠道。①突发事件发生后，应尽快调查事情原因，弄清真相，按照制度规范向政府主管部门报告，并在允许的范围内向社会公布，避免公众的各种无端猜疑。②企业应掌握宣传报道的主动权，通过可行的多种形式向社会告知突发事件发生的具体情况，以及目前和未来的应对措施等内容，信息应具体、准确。

　　(3)突发事件控制。突发事件控制需要根据不同情况确定工作的优先次序，由集权化的突发事件管理机构做出决定，迅速反应。

　　(4)突发事件解决。在突发事件解决中，最关键的是速度。如果能及时、有效地化解突发事件，可以避免突发事件给企业造成的损失。

　　8[简答题] 简述企业人力资源外部环境分析的目的和内容。

　　参考解析：

　　(1)企业人力资源外部环境分析的目的：全面地了解和掌握外部环境的状况及其变化的总趋势，并揭示企业在未来发展中可能遇到的机会(发展的机遇)和威胁(面临的风险)。

　　(2)企业人力资源外部环境分析的内容：社会环境分析，主要是对社会经济、政治、科技、文化、教育等方面发展状况和总趋势的分析;劳动力市场的环境分析，包括对劳动力市场四大支持系统的分析(就业与失业保险体系、劳动力的培训开发体系、中介服务体系和相关法律法规体系);对劳动力市场功能的分析，如劳动力市场覆盖率、流动率以及劳动力流动的结构分析，各类专门人才供给分析，劳动力价位变动情况的分析;通过劳动力市场进入本企业的各类劳动力供给来源的分析(地域特点、员工素质状况、流动率和稳定性等)。劳动力市场的这些变数将会对企业产生何种有利与不利的影响;劳动人事法律法规和政策的环境分析，各种法律法规对企业产生了何种影响，利弊得失如何;产业结构调整与变化对本企业人力资源供给与需求的影响分析，对本企业将产生何种影响，企业的优势和劣势是什么;同行业各类各种劳动力供给与需求的分析，本企业与同业在人才市场的竞争中具有何种优势和劣势;竞争对手的分析，掌握竞争对手的相关情况，竞争对手采用何种策吸引和留住人才，其企业文化状况与人力资源策的分析，人力资源管理具体模式的分析等。

　　9[简答题] 简述薪酬战略的中心任务。

　　参考解析：薪酬战的中心任务就是确立科学的薪酬管理体系，制定正确的薪酬政策，采取有效的薪酬策，支持并帮助企业赢得并保持人力资源竞争的优势。

　　10[多选题]心理测试施测的标准化包括(　　)。

　　A.相同的题目

　　B.相同的测试环境

　　C.相同的指导语

　　D.相同的评分标准

　　E.相同的时间要求

　　参考答案：A,B,C,D

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