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　　1[简答题] 简述沙盘推演测试法的操作过程。

　　参考解析：

　　(1)被试者热身。

　　(2)考官初步讲解。

　　(3)熟悉游戏规则。

　　(4)实战模拟。

　　(5)阶段小结。

　　(6)决战胜负。

　　(7)评价阶段。

　　2[简答题] 在企业人力资源管理中，一个完整的职业生涯规划包括哪些基本内容?

　　参考解析：

　　在企业人力资源管理中，一个完整的职业生涯规划包括哪些基本内容?

　　答：(1)基本信息。包括：①职业生涯方案的题目，题目要反映员工个人的基本信息及规划期限;②规划者姓名、规划年限、起止日期、年龄跨度。开始日期详细到年、月、日，截止日期可以到年。从题目可以看出是谁的职业生涯规划，以及是阶段性的还是终生的。(3分)

　　(2)个人职业方向。个人职业方向主要是指职业类别或各种岗位的方向，如技术、管理或技能型岗位等。就长期计划而言，则应当落实到等级上，如中级、高级。

　　(3)社会环境分析结果。社会环境分析结果包括宏观经济发展趋势及其对本企业、本工作岗位的影响。

　　(4)企业分析结果。企业分析结果企业分析结果包括：企业的发展前景，企业产品在市场上的发展趋势;企业主要领导人的抱负及能力：企业文化、企业制度，特别是企业用人制度;员工对企业发展战、企业文化、管理制度的认同程度。

　　企业组织结构发展的变化趋势，企业能提供的各种教育培训机会，担任更高级职务或职务内涵变化的可能性，相关职务的待遇及发展趋势等在本企业内实现职业生涯的可能性等。

　　(5)相关人物及其对策建议。相关人物及其对策建议确定职业生涯规划所涉及的有哪些人，他们扮演何种重要角色，起到何种作用，提出过哪些建议，如何保持联系等。

　　对于相关人员，如包括直接主管、职业生涯指导人员、高层领导以及家庭主要成员等，对他们的建议不一定完全赞同和听从，但应客观地进行评析，兼收并蓄。

　　(6)职业生涯目标和实现时间。职业生涯目标可以包括多项并不互相排斥的目标。主要是专业目标、岗位职务及等级目标、工作能力目标、工作成果目标和经济收入目标。

　　(7)成功的标准。对成功标准的价值判断因人而异，组织与个人在从事职业生涯规划中应结合自己的实际情况提出成功的标准。

　　(8)自身条件及潜力测评结果。职业生涯规划要帮助个人真正了解自己，员工对过去的职业生涯做总结，作为分析资料，对自己的能力、潜力进行自省，并表明自己的发展预期目标。

　　将自身的条件与客观环境因素做比较，明确自己做了什么、想做什么、能做什么。通过业绩评估和其他检测方法可以明确现有知识水平、专业能力、管理能力、身体健康状况等条件，而通过潜能测评可以发现未来的发展潜力。

　　(9)目前能力与生涯目标之间的差距。目前能力与生涯目标之间的差距即要寻找和解决个人职业发展的能力瓶颈，全面分析目前条件与实现目标所需知识能力要求的差距。

　　如在思想观念、专业知识水平、具体操作能力、心理承受能力、讲演能力、身体适应能力等方面的具体差距，如缺乏系统观念、英语口语欠缺、不知道如何注意倾听等。

　　(10)缩小差距的方法。缩小差距即根据员工的差距内容，有针对性地实施解决方案。

　　可通过讨论交流的方式获得建设性的改进建议，或通过实践锻炼改变工作内容或工作方法，也可实施相应的教育培训计划。(3分)

　　3[简答题] 简要说明计算绩效指标得分的方法。

　　参考解析：

　　(1)百分率法是用指标的实际完成数值除以标准值计算出百分比，然后乘以指标的权重分数，就得到该指标的实际考评分值。这是一种非常精确的计算方法，指标实际的完成与最后分值完全对应，是一个连续的分数。计算公式如下：考评得分=实际分/标准分×权重分数

　　(2)区间计分法按照区间来划分分数，不对指标值的实际完成情况进行精确的计算，只与大致区间分数对应起来。

　　(3)0-1法是指对绩效考评结果只做两个可供选择的认定，要么完成，要么没有完成，所以考评结果的赋分也只有两个，要么满分，要么零分。这种计分方法主要是对那些强制性指标设定的。

　　(4)减分考评法是一种只对标准分进行扣减而不进行加分的考评方法，当发现指标在完成过程中出现异常情况时，就按照一定的标准进行扣分，如果没有异常就会得到满

　　分。这主要是针对NNI所设计的考评计分方法。

　　(5)说明法是一种比较简单的考评方法，是无法用以上几种方法考评时的方法。这种方法的特点是需要对绩效考评可能出现的多种情况进行说明，并设定各种情况对应的计分方法。

　　4[简答题] 简答集团总部业务流程的分析内容。

　　参考解析：对集团业务流程总体结构的分析包括：

　　①对总流程、主流程、分支流程的分析;

　　②对管理与业务流程的性质和特点的分析;

　　③对各类活动中的人力、物力、财力利用状况及其时间、空间配置状况的分析;

　　④对流程的组织与系统化管理的分析。

　　5[简答题] 简答企业集团职能部门一般应具有的职权。

　　参考解析：

　　(1)根据集团负责人的布置，为协商议事机构进行战决策和其他重大决策的磋商提供信息或备选方案。

　　(2)拟定集团中长期计划、年度生产经营计划和其他专题计划，经集团协商议事机构决定后，分工合作，负责组织实施。

　　(3)根据协商议事机构的决策，集中人财物力，开展攻关活动，包括重大技术改造、基本建设、科研试验、新产品开发、新市场的开拓等。

　　(4)根据协商议事机构的决策，从实现本集团的经营战的需要出发，打破成员企业“大而全”、“小而全”的格局，对成员企业的生产经营进行优化组合。

　　(5)对成员企业的生产、技术工作和经营管理，进行协调与指导，做好集团的经济活动分析工作，不断解决集团在生产经营上的薄弱环节和关键问题，提高经济效益。

　　(6)抓好成员企业不能单独处理的有关业务工作。

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