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　　回答第题

　　某房地产企业利用平衡计分卡设计的战略地图如下：

　　1[简答题]请从下列备选指标中选择合适的指标将战略地图填充完整。(10分)备选指标：提高品牌美誉度、深入宣传企业文化、控制合理财务结构、提高市场占有率、降低安全生产事故率、提高技术创新水平。

　　参考解析：

　　该房地产企业完整的战地图如下：

　　2[简答题] 该企业将战略目标分解成可量化的指标进行衡量，其中，客户层面绩效指标设定如下表，请分析按季度考评客户指标时可能出现的问题。

　　参考解析：

　　考评客户指标时可能出现下列问题：

　　第一，因竞争对手保密、政府主管部门汇集整理数据耗时较长等原因，每季度的市场销售额数据不易获取。

　　第二，重复购买的顾客数量不易判定，再次购买房产时，不少人以亲朋好友的身份登记，其数量统计的误差较大。

　　第三，客户满意度指标不能在购房现场采集，因为顾客对所选购的房产难有详尽评价;延后回访时，如果由本单位职工问询，客观性难保证，如果由外部调查公司回访，受访顾客会因个人信息外泄而导致满意度下降。(2分)

　　3[简答题] 该企业如要成功实施平衡计分卡，应具备哪些条件?

　　参考解析：

　　该企业成功实施平衡计分卡应具备的条件为：

　　第一，以战为导向，且战目标能够层层分解。

　　第二，具有协商式或民主式领导体制。

　　第三，财务制度完善、财务管理水平较高。

　　第四，信息处理能力较强。

　　第五，与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全，包括岗位职权划分、业务流程管理、人力资源管理制度等。

　　4[简答题] 请就没有通过录用决策的候选人处理方法提出几点建议。

　　参考解析：

　　(1)最好请受过训练的参与招聘流程设计的人亲自对候选人进行反馈。

　　(2)不要随意对候选人的性格做出评论或指责，不让候选人感觉你是根据他们的性格来决定是否录用他们的。

　　(3)列举出候选人说过或做过的事例(对评估不利的)，请他们再解释一下。

　　(4)让候选人明白公司所需要的是什么样的人才以及他们为什么不符合录用要求。

　　(5)先称赞他们表现好的部分，再指出他们没有做好的地方，争取给以正面的评价。

　　(6)向候选人强调之所以没有录用他，只是因为他不适合这一岗位，但他们在其他方面仍有优势，在其他岗位上一定会取得优秀的业绩。

　　(7)不要将某一候选人的表现同其他候选人进行比较，不要让他们知道具体的测评分数。

　　5[简答题] 研发人员的工作价值如何衡量?对该类人才有何特殊要求?企业应采取何种薪酬政策和策略?

　　参考解析：

　　(1)研发人员工作价值的衡量。

　　1)研发人员的工作价值取决于创造力、解决问题的能力及专业智能。

　　2)研发人员的工作成效不能立竿见影，有时甚至没有结果，难以在短时间予以衡量。

　　(2)研发人员素质的特殊要求。

　　1)通常这部分人员是高学历，并且是经验丰富的人才。

　　2)这部分人重视工作成就和工作内容(志趣相符)。

　　3)自我期望较高，对工作环境要求也高。

　　(3)具体的薪酬政策和策。企业在人才市场竞争上要有较明确的薪酬政策。

　　1)这部分人的薪酬着眼于对外具有竞争性，薪酬取决于市场的供需情况。

　　2)市场供应不足，研发人员的薪酬可能较一般工程人员的薪酬要高。

　　3)特别在激励措施上，对于产品开发成功时，可酌情给予产品开发奖金，或者根据贡献的效率增幅给予一定的利润分享，以期鼓励其自身价值的体现又能影响这部分人的团队效应的馈赠，激发其潜能智慧在企业中的充分发挥。

　　6[简答题] 简要回答经营者效益年薪是如何确定的。

　　参考解析：

　　确定效益年薪的基本思路是：经营者效益年薪决定于其经营成果。当经营者达到核定的经济效益指标时，应得到效益年薪。效益年薪随着效益的增减，同高同低。一般来说，经营者的效益年薪根据本企业当年实际完成的经济效益情况确定，同时，还应参考其生产经营的责任轻重、难易程度等因素。亏损企业的经营者，应视其扭亏、减亏幅度，在核定的基本收入基础上适当核定其效益年薪。

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