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　　1[简答题] 在企业总体发展战略确定的情况下，制定人力资源战略规划有哪些重要意义?

　　参考解析：

　　(1)有利于使企业明确在未来相当长的一段时间内人力资源管理的重点。

　　(2)有利于界定企业人力资源的生存环境和活动空间。

　　(3)有利于发挥企业人力资源管理的职能并合理定位相关政策。

　　(4)有利于保持企业人力资源的长期竞争优势。

　　(5)有利于增强企业领导者的战意识。

　　(6)有利于全体员工树立正确的奋斗目标，鼓舞士气，增强信心，努力工作。

　　2[简答题] 福利对企业及员工有哪些主要作用?

　　参考解析：

　　(1)对企业的作用。

　　1)员工福利可以为企业合理避税。

　　2)员工福利可以为企业减少成本支出。

　　3)员工福利成为企业吸引和保留人才的有效工具。

　　4)员工福利可以起到提高员工工作效率的作用。

　　5)福利设计可以起到激励员工的作用。

　　(2)对个人的作用。

　　1)增加员工的收入。

　　2)解除员工的后顾之忧。

　　3)保障员工的身心健康和家庭和睦。

　　4)福利能够增加员工对企业的认同感，提高员工对组织的忠诚度，从而激励员工充分发挥自己的潜能，为企业的发展做贡献。

　　3[简答题]某公司平衡计分卡计算过程如下表所示，请在空格内填写正确的数值(保留3位小数)。

　　参考解析：

　　(1)第二层指标得分。

　　确定财务第二层指标得分：第二层权重×第二层指标值=0.2×4.8=0.96

　　第二层权重×第二层指标值=0.07×4.2=0.294

　　第二层权重×第二层指标值=0.08×3.6=0.288

　　第二层权重×第二层指标值=0.1×4.0=0.4

　　第二层指标得分：∑=0.96+0.294+0.288+0.4=1.942

　　确定客户第二层指标得分：第二层权重第二层指标值=0.1×2.0=0.2

　　第二层权重×第二层指标值=0.07×3.0=0.210

　　第二层权重×第二层指标值=0.08×2.0=0.160

　　第二层指标得分：∑=0.2+0.210-1-0.160=0.570

　　确定内部流程第二层指标得分：第二层权重×第二层指标值=0.03×4.0=0.12

　　第二层权重×第二层指标值=0.03×3.0=0.09

　　第二层权重×第二层指标值=0.04×3.4=0.136

　　第二层权重×第二层指标值=0.03×38=0.114

　　第二层权重×第二层指标值=0.03×4.5=0.135

　　第二层权重×第二层指标值=0.04×2.0=0.08

　　第二层指标得分：∑=0.12+0.09+0.136+0.134+0.135+0.08=0.675

　　确定学习与成长第二层指标得分：第二层权重×第二层指标值=0.03×2.3=0.069

　　第二层权重×第二层指标值=0.02×3.0=0.06

　　第二层权重×第二层指标值=0.03×2.5=0.075

　　第二层权重×第二层指标值=0.02×3.0=0.06

　　第二层指标得分：∑=0.069+0.06+0.075+0.06=0.264

　　(2)第一层指标得分。

　　财务：第一层指标得分=第二层指标得分×第一层权重=1.94×0.45=0.873

　　客户：第一层指标得分=第二层指标得分×第一层权重=0.570×0.25=0.143

　　内部流程：第一层指标得分=第二层指标得分×第一层权重=0.675×0.20=0.135

　　学习与成长：第一层指标得分=第二层指标得分×第一层权重=0.264×0.10=0.026

　　平衡计分卡得分：0.873+0.143+0.135+0.026=1.177

　　(3)填表。

　　4[简答题] 简述应急预案的实施。

　　参考解析：

　　(1)应急预案的宣传教育。

　　(2)应急预案演练。

　　(3)应急预案修订。

　　5[简答题] 简述约翰-瑞定提出的“第四种”学习型组织模型的基本要点

　　参考解析：

　　(1)持续准备。企业始终处于持续准备阶段，即广泛关注企业与环境的协调，不断对经营行为提出质疑，为一般意义的变革做好准备，使企业能随时根据多变的环境应付各种挑战。

　　(2)不断计划。不同于过去组织所采用的将计划作为一种正式的书面文件，对变革的项目和程序进行详细规定，提倡设计开放灵活的计划。

　　(3)即兴推行。学习型组织在推行变革计划的过程中鼓励员工充分发挥潜力，采取即兴创作的原则，创造性地实施变革计划。

　　(4)行动学习。学习型组织通过提供大量的机会使组织随时检验行动效果、及时做出反应，从而调整组织的行动路线，提高变革效益，加快变革进度。

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