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　　1[单选题] 对企业形象理解正确的是(　　)。

　　A.形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程

　　B.企业形象是企业文化的综合表现

　　C.企业形象往往是外在表象，一般不值得信任

　　D.企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

　　参考答案：B

　　参考解析：企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉。虽然企业生存和发展靠的是质量，形象是外在的，但是良好的形象可以为企业赢得消费者的信赖、良好的生存和发展空间。

　　2[单选题] 以下关于企业人力资源预测方法的说法不正确的是(　　)。

　　A.回归分析法本质上是经济计量模型法

　　B.经济计量模型实际上是一种转移概率矩阵

　　C.马尔可夫分析法可预测企业人力资源需求

　　D.灰色预测模型能对含有已知的、未知或非确定信息的系统进行预测

　　参考答案：B

　　参考解析：马尔可夫模型方法实际上是一种转移概率矩阵，使用统计技术预测未来的人力资源变化。

　　3[多选题] 和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有(　　)。

　　A.和对方讲道理，注意克制自己

　　B.如果对方先骂自己，自己可以骂对方

　　C.蔑视对方，不和对方一般见识

　　D.为了不使矛盾升级，走开

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：从业人员要讲文明礼貌，待人热情，对他人，特别是对待服务对象，在待人接物上一定要热情周到，微笑相迎、亲切友好、主动热情。B、C、D三项都是错误的做法。

　　4[单选题](　　)不属于结果导向型考评方法。

　　A.成绩记录B.排列法C.劳动定额法D.短文法

　　参考答案：B

　　5[单选题]把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成的一种全新的管理组织结构模式是(　　)

　　A.多维立体组织

　　B.模拟分权组织

　　C.流程型组织

　　D.网络型组织

　　参考答案：A

　　参考解析：多维立体组织又称多维组织、立体组织、多维立体矩阵制等，它是矩阵组织的进一步发展，它把矩阵组织结构形式与事业部制组织结构形式有机地结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。

　　6[单选题] 现代企业主要的绩效工资形式不包括(　　)。

　　A.计件工资制B.佣金制C.薪点工资制D.提成工资制

　　参考答案：C

　　参考解析：绩效工资是以员工的工作业绩为基础支付的工资，支付的唯一根据或主要根据是工作成绩和劳动效率。但是在实际中，由于绩效的定量不易操作，所以除了计件工资制和提成制(佣金制)外，更多的是依据员工的绩效而进行的基本工资调整和增发的奖励性工资。

　　7[多选题]对岗位进行横向分类时，应遵循的原则包括(　　)

　　A.空间原则B.时间原则C.单一原则D.程度原则E.多向原则

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：岗位横向分类就是根据各种岗位工作的不同性质，将看似繁杂的各种岗位划分为职系、职组和职门的过程。在对岗位进行横向分类时，应遵循以下几个原则：单一原则、程度原则、时间原则、选择原则。

　　8[单选题] 在培训效果评估的层次体系中，第三级评估是(　　)。

　　A.行为评估B.学习评估C.反应评估D.结果评估

　　参考答案：A

　　参考解析：在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估;学习评估是第二级评估;行为评估是第三级评估;结果评估是第四级评估。

　　9[单选题] 对培训效果进行学习评估时，不宜采用的评估方法是(　　)。

　　A.笔试法B.心得报告C.提问法D.行为观察

　　参考答案：D

　　参考解析：学习评估的评估方法很具体，无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。如提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表等。

　　10[多选题]同一职业劳动力市场工资价位有高、中、低之分，是由(　　)等因素决定。

　　A.企业规模

　　B.企业经济效益

　　C.劳动力供求总量

　　D.企业经济类型

　　E.不同层次的劳动者

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：工资指导价位的不同职业的价差，由劳动力市场上劳动力供求总量与结构关系等因素决定。同一职业劳动力市场工资价位水平的高、中、低之分，是由企业经济效益、企业规模、企业经济类型以及不同层次的劳动者等因素决定的。应为ABDE。

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