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　　第二章 招聘与配置

　　1[简答题] 简述面试准备阶段的工作。

　　参考解析：

　　(1)制定面试指南。

　　1)面试团队的组建。规定面试团队的人数、成员来源、谁具体负责等内容。如面试由面试评价小组负责，小组由主考官、副考官、考官组成。

　　2)面试准备。在面试之前，应规定面试准备的内容，以及要达到的目的。一般可以按照结构完整的面试的步骤加以准备，准备面试题目及答案、面试的评分标准，以及面试的地点等内容。如面试之前，面试评价小组成员应对面试题目、评价标准等进行讨论，取得一致意见。

　　3)面试提问分工和顺序。规定面试员工的提问内容和顺序。如面试开始后，主考官负责对面试过程进行组织，并针对综合能力的考察进行提问，专业知识和技能方面的问题由熟悉业务的副考官、考官发问。

　　4)面试提问技巧。规定面试提问的方式，如面试提问可考虑两种方式：第一，针对应聘者答辩的内容随机提问，不事先准备;第二，分别由熟悉业务的考官出题，讨论后列入《面试问题提纲》。

　　5)面试评分办法。制定面试评分标准，给所有考官以参考答案，避免失去面试打分的公正性。如面试过程中，评价小组成员分别打分，评价结束后进行汇总，求出加权平均分，以加权平均分作为面试成绩，并排列应聘者面试成绩的名次。

　　(2)准备面试问题。

　　1)确定岗位才能的构成和比重。首先，分析该空缺岗位所需要的才能有哪些;其次，分析专业技能与综合能力各占多少比重;再次，分析综合能力包括哪些内容，各自占多少比重等;最后，用图表的方式将面试才能项目以及相应的权重列出。

　　2)提出面试问题。根据才能分析和评价要素权重，准备问题形式和数量。

　　(3)评估方式的确定。完整的评估方式是对面试中所收集到的信息按照工作岗位需要的标准进行评估的体系。

　　1)确定面试问题的评估方式和标准。

　　2)确定面试评分表。

　　(4)培训面试考官。面试是一项复杂的工作，面试考官必须掌握一定的面试技术，才能保证面试过程的有效实施，保证面试结果的科学性和客观性，因此需要对面试考官进行培训，包括提问的技巧、追问的技巧、评价标准的掌握等。

　　2[简答题] 测评指导语的内容是什么?

　　参考解析：

　　(1)员工素质测评的目的。

　　(2)强调测评与测验考试的不同。

　　(3)填表前的准备工作和填表要求。

　　(4)举例说明填写要求。

　　(5)测评结果保密和处理，测评结果反馈。

　　3[简答题] 培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度的内容包括什么?P168

　　参考解析：

　　(1)要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。

　　(2)要求面试考官有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应，把握应聘者的特征。

　　(3)要求面试考官掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。

　　(4)要求面试考官具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。

　　4[简答题] 在无领导小组的讨论过程中，考官应着重评估被测评者哪几方面的表现?

　　参考解析：

　　(1)参与程度。可以通过计时表的记录看出被测评者发言次数与时间，以此作为衡量参与程度的一个重要指标。还需要观察的是在讨论的过程中有没有变化，一个人的参与量有没有转折，转折点在哪里;在讨论中那些表现不活跃的成员的态度是怎样的，原因是什么;在讨论遇到困难的时候，有没有人在故意推卸。

　　(2)影响力。观测的指标不是发言的次数与时间，而是是否引起小组其他成员的注意，对达成意见是否起到了决定性作用。

　　(3)决策程序。测评者要观察在决策形成过程中，被测评者是否具有清晰的决策思路，是谁最后做的决策，最后决策时的依据是否充分，做决策的时候有没有考虑到对小组其他成员的影响等。

　　(4)任务完成情况。最终讨论的结果是考察讨论效果的一个重要指标。要观察是谁为促成目标的实现提供了好的建议。

　　(5)团队氛围和成员共鸣感。测评者应观察讨论过程中的氛围如何，是混乱、沉闷、松散的，还是明晰、活跃、凝聚的。成员之间的团队合作精神如何。每个成员在形成一个有效团队的过程中是起了积极的作用还是消极的作用。

　　5[简答题] 简答人力资源优化配置的分类。

　　参考解析：企业人力资源配置可按不同标志对其做出区分，从配置的方式上看，可以将其区分为空间上和时间上的优化配置;从配置的性质上看，可以分为数量配置与质量配置;从配置的成分上看，可以分为企业人力资源的总量与结构配置;从配置的范围上看，可以分为企业人力资源的个体配置与整体配置。

　　6[简答题]简述选拔性测评的主要特点。

　　参考解析：

　　(1)强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来。

　　(2)测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解。

　　(3)测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化。

　　(4)测评指标具有灵活性。其他测评的指标都是从测评目标分解而来的。

　　(5)结果体现为分数或等级。

　　7[简答题] 面试的概念是什么?

　　参考解析：

　　面试是指在特定的时间和地点，由面试考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。通过面试，可以了解应聘者的经历、知识、技能和能力。它主要用于员工的终选阶段，也可用于员工的初选和中选阶段。

　　8[简答题] 简述人力资源优化配置的意义。

　　参考解析：

　　在企业生产经营的实践活动中，人力资源的合理配置不仅是人力资源管理的起点，也是人力资源管理的归宿，其最终目标是实现员工与岗位的优化配置，不断提升组织的整体效能。企业人力资源配置效益的高低不仅直接影响人力资源自身开发的程度，也影响其他经济资源(包括自然资源和资产资源如资本、地产、设备、材料等)合理利用的程度，进而影响企业各类资源整体配置的效益。

　　9[简答题] 简述面试的类型。

　　参考解析：

　　(1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试，是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标准的结构化;非结构化面试是指在面试中事先没有固定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试;半结构化面试是介于结构化与非结构化之间的一种面试形式。

　　(2)根据面试实施的方式，面试可分为单独面试与小组面试。单独面试又称序列化面试，是指面试考官与每个应聘者单独交谈的面试形式;小组面试又称同时化面试，是指面试考官同时对若干个应聘者(应聘者小组)进行面试的形式。

　　(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试。一次性面试是指用人单位将应聘者集中在一起一次性完成的面试;分阶段面试是指用人单位分几次对应聘者进行面试。

　　(4)根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。在情境性面试中，面试题目主要是一些情境性的问题，即给定一个情境，看应聘者在特定的情境中是如何反应的，例如，对一个营销经理岗位的应聘者，可以问他，“如果顾客向你投诉，说你们的产品不好用，你的下属服务质量差，你将会怎么做”;在经验性面试中，主要提问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。

　　10[简答题] 简答无领导小组讨论的优点。

　　参考解析：

　　(1)具有生动的人际互动效应。

　　(2)能在被评价者之问产生互动。

　　(3)讨论过程真实，易于客观评价。

　　(4)被评价人难以掩饰自己的特点。

　　(5)测评效率高。

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