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　　1[简答题]

　　【文件四】

　　类别：电子邮件

　　来件人：艾克威劳动关系主管

　　收件人：曹建明人力资源总监

　　日期：5 月17日

曹总：

　　集团公司在年初的战略规划中，强调要在未来五年控制公司的长期人力成本。潘总提出要在未来几年通过两种途径控制人力成本，一是公司正在试点的“无人售货超市项目”，二是要用五年时间将

　　50%的超市员工替换为劳务派遣用工的形式。目前，超市中各厂家的直销人员采用的基本都是劳务派 遣模式，他们的经验值得我们学习，公司未来重点是要将理货和收银等岗位逐渐派遣化。目前，劳务 派遣的员工占总员工的人数不到 8%。我认为这个任务非常艰巨，会遇到各种难以预料的困境，也会涉 及到人力资源管理的各个方面，我想听听您的看法，以便开展下一步工作。

　　参考解析：

　　回复方式：电子邮件

　　回文内容：

　　观点：采用专业化和实用化结合的积极的方法。

　　内容：

　　1、此问题是一个遵循廉价战和吸引策的战部署的思想发布： 即：以降低成本为核心目标，全面控制人力成本。

　　【问题基本格调-战归属问题】

　　2、控制成本的方向是正确的，但不要走偏到无限地降人力低成本的理解上： 即：控制人力成本，是减少浪费，有效使用，过低的降低成本，会适得其反。

　　【正确理解控制人力成本含义，把握人力成本的方向】

　　3、降低成本同时，还要考虑和照顾到吸引人才和留住人才： 即：控制人力成本，要与吸引人才配合，搞好二者平衡发展。【细致说明辩证关系】

　　4、通过两种途径控制人力成本的方向是正确的，但要注意其局限性： 即：有些岗位不能够全部使用这些方法。 【注意事项】

　　5、调查公司内各种用工形式的实际情况： 即：调查他们的岗位需要、人员的发展变化、管理的难度等; 【调查情况】

　　6、对于劳务派遣用工形式，要正确把握他的限度： 即：(1)理货和收银等岗位不适合采取劳务派遣用工形式，适合固定工种和用工形式;

　　(2)理货和收银等岗位占少数，营业员占多数，如果在营业员岗位实行劳务派遣用工形式，完 成 50%的任务，还是完全有可能的。 【落实问题】

　　7、“无人售货超市项目”也有其有限性，注意在货物丢失和设备故障灯方面的客观不及事情和问 题，从而，正视客观可能的问题或风险： 即：注意技术先进而不及的工作及其岗位。【落实问题】

　　8、除了这两种降低人力成本的方式，还有雇佣非全日制的其他方式用工： 即：临时工之类。 【补充措施】

　　9、公司用工方式，要适应企业发展战的要求，适应各类员工的特点： 即：这个企业同时也肩负着创新的战，应该兼顾。 【战检验及相关】

　　10、还应该注意这些方式对于人力资源其他模块的相关程度： 即：对于与其他模块的调查、影响分析、相关支持、风险预案等。 【模块相关】

　　11、不要忽视此两类方式之外的人员的发展： 即：管理人员的重要性，其发展与用工的冲击，及晋升策等的关联。 【相关问题】

　　12、注意此两类之间的问题：即：“无人售货超市项目”与劳务派遣的关系及关联。

　　2[简答题] 集体谈判双方坚持点的确定主要取决于哪些因素?

　　参考解析：

　　其一，宏观经济状况。经济处于繁荣时期，供给与需求、生产与消费均比较兴旺，有利于提高工会的坚持点;同时，市场的景气与繁荣，也存在着提高雇主坚持点的倾向。经济处于停滞时期，有增强雇主交涉力量和降低其坚持点的倾向。此时，工会的坚持点也可能下降。

　　其二，劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度。若劳动力市场供大于求，结构紧张，将增强雇主的交涉力量;反之，将增强工会的交涉力量。雇员的工会化组织程度低，大量低工资劳动力广泛存在，将增强雇主的交涉力量;反之，将增强工会的交涉力量。

　　其三，企业货币工资的支付能力。这主要取决于企业的劳动生产率、市场的开拓状况和企业的经营效益。

　　其四，其他工会组织的集体谈判结果的影响效应。

　　3[简答题] 说明企业集团的基本特征。

　　参考解析：

　　(1)企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体。企业集团的各成员企业包括母公司、子公司和其他成员企业，它们都是具有独立法人资格的单独企业，各自独立依法享有民事权利和承担民事责任。而企业集团本身不是法律主体，没有民事权利，不承担民事责任，既不是统负盈亏的经济实体，也不具备总体法人地位。企业集团只是建立在控股、持股基础上的法人集合。

　　(2)企业集团以产权为主要联结纽带。集团企业之间有多种联结纽带，但是以产权联结纽带为主。企业集团以母子公司为主体，这是企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征。

　　(3)企业集团以母子公司为主体。企业集团的主体是核心层和紧密层。核心层就是集团公司，实质上具有控股公司、母公司性质，也就是核心企业;紧密层是若干全资子公司、控股公司。

　　(4)企业集团具有多层次结构。集团企业间按资本联结程度不同形成多层次企业组织结构。

　　1)第一层次企业是集团公司，实质是控股公司、母公司性质，也称核心企业。

　　2)第二层次企业包括控股层企业、参股层企业和协作层企业。

　　3)第三层次企业由一级子公司、关联公司、再投资设立的二级子公司、关联公司组成。

　　4[简答题] 简述团队绩效考核指标的分类。P361

　　参考解析：

　　(1)主要指标：完成团队职责比较重要的指标，设置不同的百分比权重。

　　(2)辅助指标：重要性相对较小或者各团队都具有的公共指标。

　　(3)整体指标：团队整体绩效指标。包括职能实现类指标、团队建设类指标、业务提升类指标、健康运作类指标、客户满意度指标等。按团队职能侧重点不同设置不同的权重系数。

　　(4)否决指标：各生产单位或有潜在安全风险的职能团队设立的“否决”指标，该指标不占权重，但该项指标如果未达到标准，团队的整体业绩要扣减一定的分数，或乘以一定比例的系数(数值在0～1)。

　　5[单选题]()属于对晋升结果进行评估的方法。

　　A.面谈法B.主管评定法C.配比比较法D.升等考试法

　　参考答案：A

　　6[单选题]逻辑思维在创新中的局限性不包括(　　)。

　　A.常规性 B.严密性 C.推理性 D.稳定性

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　逻辑思维在创新中的作用

　　积极作用：发现问题、直接创新、筛选设想、评价成果、推广应用、总结提高

　　局限性：常规性、严密性、稳定性

　　7[单选题]员工绩效管理诊断问卷中的主体部分主要是问卷的(　　)部分。

　　A.问题 B.基本信息 C.意见征询 D.说明

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　绩效管理调查问卷：

　　基本信息：问卷填写者的相关信息

　　问卷说明：问卷的目的，填写方法，填写原则

　　主体部分：问题部分

　　意见征询：设置在末尾，填写对本次问卷调查的意见和建议

　　8[单选题]传统的绩效评价体系以()指标为主。

　　A.财务B.市场C.能力D.态度

　　参考答案：A

　　9[多选题]心理测试施测的标准化包括(　　)。

　　A.相同的题目

　　B.相同的测试环境

　　C.相同的指导语

　　D.相同的评分标准

　　E.相同的时间要求

　　参考答案：A,B,C,D

　　10[多选题]员工援助计划的意义在于(　　)。

　　A.提高员工的工作生活质量

　　B.降低企业的成本

　　C.增加企业的收益

　　D.改善组织文化

　　E.改善组织形象

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　EAP的意义：

　　直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，提高组织绩效(1美元成本∶5～16美元绩效)

　　(一)个人层面：提高员工的工作生活质量。包括增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的心理承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量及改善人际关系

　　(二)组织层面：减少成本，增加收益。包括节省招聘和培训费用、减少人员流失、提高出勤率、降低管理成本、提高员工满意度、改善组织文化、改善组织形象及提高组织绩效

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