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　　1[简答题]简述工作信息分析的基本方法。

　　参考解析：

　　工作信息分析的基本方法，一般而言包括以下几种。

　　(1)观察法。观察法是指工作信息分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并通过对信息进行比较、分析、汇总等方式，得出工作信息分析成果的方法。观察法具体又可分为直接观察法、阶段观察法和工作表演法。

　　(2)面谈法。面谈法是通过工作信息分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。有三种面谈的形式可用来收集工作分析资料：个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。

　　(3)问卷调查法。问卷调查法是工作信息分析中最常用的一种方法，是根据分析的目的、内容等编写结构性调查表，内容可简可繁，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。

　　(4)工作实践法。工作实践法是指分析者通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。这种方法适用于短期内可以掌握的工作。

　　(5)典型事例法。典型事例法是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，记录特别有效或无效的员工行为，从中提取需要的信息。

　　(6)工作日志法。工作日志法就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种信息提取方法。工作信息分析的方法很多，但各有利弊。因此，在提取工作信息时往往采取多种方法相结合的方式，以便能有效地达到工作信息分析的特定目的。

　　2[简答题] 简述岗前培训的特点和意义。

　　参考解析：

　　(1)岗前培训的特点

　　①基础性培训。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。因此，岗前培训又称上岗引导活动。

　　②适应性培训。在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。

　　③非个性化培训。岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据。岗前培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。

　　(2)岗前培训的意义

　　岗前培训的主要目的是让员工尽快熟悉企业、适应环境和形势，其作用主要有：

　　①新员工进入群体过程的需要;

　　②打消新员工对新的工作环境不切实际的期望;

　　③满足新员工需要的专门信息;

　　④降低文化冲击的影响;

　　⑤避免企业管理人员过多地行使权威。

　　3[简答题]金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其他收益为40万元。

　　请计算：

　　(1)总的培训成本和单个受训者的成本;

　　(2)本培训项目的成本收益比率。

　　参考解析：

　　(1)根据题意可知：

　　①培训使用的教材成本为60×60+25×60=5100(元);

　　②培训教室和视听设备租赁费为7000元;

　　③员工餐费为60×10×10=6000(元);

　　④培训管理人员费为6000元;

　　⑤受训员工的工资为60×60×10=36000(元);

　　⑥培训教师的费用为2200+2000=4200(元)。

　　式中，Jz代表总成本;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。

　　单个受训者的成本为77160÷60=1286(元)。

　　(2)本次培训项目的成本收益比=(2000000-77160)÷77160≈24.9

　　4[单选题] 在管理技术上，现代人力资源管理(　　)。

　　A.照规章办事

　　B.追求科学性和艺术性

　　C.以事为中心

　　D.追求精确性与科学性

　　参考答案：B

　　参考解析：在管理技术上，传统的劳动人事管理照章办事，机械呆板;而现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统、测评系统等科学手段。

　　5[多选题]满足亲和需要的行为可以是(　　)。

　　A.控制他人和活动

　　B.受到许多人的喜欢

　　C.战胜对手或敌人

　　D.成为团队的一分子

　　E.比竞争者更出色

　　参考答案：B,D

　　参考解析：满足亲和需要的行为包括：①受到许多人的喜欢;②成为团队的一分子;③友好、合作地与同事一起工作;④保持和谐关系，避免冲突;⑤参加社交活动。A、C两项属于权力需要的行为;E项属于成就需要的行为。

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