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　　第三章 培训与开发

　　1[简答题]简述培训中应准备哪些印刷材料。

　　参考解析：

　　(1)工作任务表。工作任务表的作用如下：

　　1)强调课程的重点。

　　2)提高学习的效果。

　　3)关注信息的反馈。

　　(2)岗位指南。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。

　　岗位指南在培训中具有以下作用：

　　1)迫使有关专家对理想的操作做出界定，进一步明确培训的目标。

　　2)有助于记忆在培训中学到的操作规程，以便于在以后工作中随时查阅。

　　3)有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

　　(3)学员手册。学员手册是培训中的指导和参考材料。

　　(4)培训者指南。只是教师用，培训者指南可以很简单。

　　(5)测验试卷。在培训结束时，也可以进行试卷测验，分数的差别可使教师和学员准确地知道他们的掌握程度。

　　2[简答题]简述企业培训计划实施全过程的评估与管控的意义。

　　参考解析：

　　采用监督检查的指标，通过对培训计划实施前、实施中和实施后的全程评估，可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制，从而使培训需求分析更加准确、培训计划更加符合实际、培训资源分配更加合理。

　　3[简答题]简述管理人员培训开发计划的编制原则。

　　参考解析：

　　(1)以“服务培训对象”为中心。经营管理人员培训的直接目的是帮助经营管理人员增补知识、提高技能、调整心态、转变观念、变革思维、确立正确的行为方式，最终达到提高管理绩效的目的。

　　(2)以需求驱动培训。企业员工培训必须服从企业整体的发展目标与战，确立切合实际的培训目标和战，这既对经营管理人员提出了更高的要求，同时也产生了新的培训需求。企业应以需求驱动培训。

　　(3)根据培训需求，确定培训计划，确定培训目标和任务。

　　(4)在制定培训计划的基础上组织实施与评估。

　　(5)完善培训激励约束机制，促进培训成果转化。

　　4[简答题]简述管理技能培训开发中的事件过程法的五个步骤。

　　参考解析：

　　(1)培训者给出一个事件简短的描述。

　　(2)受训者询问主持人以得到更多的事实，主持人预先只是向他们简介绍，一个受训者概述他们所获得的事实。

　　(3)再由受训者做出决定，比如中心议题是什么。

　　(4)每个受训者都被要求写一个简短的决定，由小组进行讨论。

　　(5)小组力图把这一案例与类似的情形联系起来，讨论这一案例更广泛的意义，或者提出制止这类问题在将来发生的手段。

　　5[简答题]简述企业员工培训规划的概念。

　　参考解析：作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训规划在企业培训管理活动中具有极为重要的地位和作用。它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排。

　　6[简答题]简述企业培训课程设计的特征。

　　参考解析：

　　(1)培训的课程不仅要考虑员工的需求等微观层面，更应该与企业不同发展阶段的宏观层面相符。

　　(2)在不同阶段，企业的发展策有所不同，对员工的要求也就有所差异。

　　(3)在培训课程的设计与管理中，应考虑在不同的企业发展阶段展开有针对性的培训，才能更好地为企业战服务。

　　(4)企业的培训课程不能一成不变，变化不仅由于外部环境的变化而产生，企业内部的因素也应加以考虑。

　　7[简答题]简述企业员工培训规划的内容。

　　参考解析：

　　(1)培训的目的。

　　(2)培训的目标。

　　(3)培训对象和内容。

　　(4)培训的范围。

　　(5)培训的规模。

　　(6)培训的时间。

　　(7)培训的地点。

　　(8)培训的费用。

　　(9)培训的方法。

　　(10)培训的教师。

　　(11)规划的实施。

　　8[简答题]简述企业员工年度培训计划的构成。

　　参考解析：

　　(1)封面模块：本模块主要是确定封面形式。

　　(2)目录模块：本模块主要是目录，简要体现了年度培训计划包含的所有内容。

　　(3)计划概要模块：本模块包括计划制定依据，计划制定要求，培训工作的原则、方针等内容。

　　(4)主体计划模块：本模块包含背景分析与需求调查结果分析、关键问题分析、培训目标确定培训课程安排、培训实施计划、预期效果与评估方法以及培训预算等内容。

　　(5)附录模块：本模块包含年度培训计划中出现的各类表单，如年度培训计划表、部门年度培训计划表、员工培训需求表、培训课程安排表、培训课程实施时间安排表、培训预算表等。

　　9[简答题]简述企业培训课程设计的基本原则。

　　参考解析：

　　(1)培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求。培训课程最突出的特点是时间短、节奏快，培训周期适应企业对人才需求条件的快速变化。

　　(2)培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律。

　　1)由于培训课程的主要接受者是成年人，他们有自己的经验和学习经历，都有自己惯用的学习方法，因此，培训课程的执行要尽量遵循成年人认知规律，注意选择那些能调动他们学习积极性的培训方法，提高学习的效果。

　　2)培训课程的目标大多是具体性的、短期性的、单一性的和有针对性的;培训课程评价的主要标准是质量和效益，而不应当是考试分数。

　　3)培训课程的宗旨和目标，既有突出的服务性，又有鲜明的经营性;培训课程的内容具有特殊的实践性和针对性;培训课程的执行模式，更具灵活的经验性和权变性;而培训课程的评价标准，则有必然的功利性和实效性。

　　(3)培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理。

　　1)培训课程就是一个系统，要综合考虑各个要素之间的相互联系。

　　2)培训课程设计必须运用现代系统理论的基本原理，将课程作为一个系统进行设计。

　　3)培训课程是一个由多种要素有机组合的系统，各个要素之间是紧密联系和相互作用的。

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