24[简答题]简述培训课程体系编制的基本要求和主要任务。

　　参考解析：

　　(1)培训课程编制的基本要求。

　　1)立足于培训目标，满足企业以及员工的发展需求，以能够有效提高员工技能，改善工作绩效为准则。

　　2)培训课程开发应符合成人培训的认知规律。

　　3)应用系统方法和思想进行培训课程开发。

　　(2)培训课程编制的主要任务。

　　1)前期的组织准备工作。

　　2)信息和资料的收集。

　　3)培训课程模块设计。

　　4)课程的演练与试验。

　　5)信息反馈与课程修订。

　　25[简答题]简述管理培训体系设计的原则。

　　参考解析：

　　(1)战性原则。企业经营管理人员培训必须与企业发展战和人力资源发展战相适应，培训体系设计必须服务、服从于企业发展战。

　　(2)有效性原则。企业经营管理人员培训必须有明确的需求目标，充分考虑与现实工作任务要求相结合，针对本企业管理人员中普遍存在的共性问题设置培训项目，遵循成人认知规律设计培训过程。

　　(3)计划性原则。企业经营管理人员培训统一纳入公司培训计划管理范围，由培训中心制定企业全年培训计划，并按培训计划组织实施培训，保证培训质量，降低培训成本。

　　(4)规范性原则。企业经营管理人员培训的实施必须按照培训体系的流程进行，确保培训质量。

　　(5)持续性原则。企业经营管理人员培训必须有长期的规划，按照管理提升的要求设置培训的内容，在企业每年的工作计划中，将经营管理人员培训作为一项重要工作来安排，提出明确的培训任务和目标要求。

　　(6)实用性原则。在领导支持和需求驱动下，以提高素质与技能、提升业绩为目标。

　　26[简答题]简述培训教师的选聘标准。

　　参考解析：

　　(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。

　　(2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。

　　(3)具有培训授课经验和技巧。

　　(4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。

　　(5)具有良好的交流与沟通能力。

　　(6)具有引导学员自我学习的能力。

　　(7)善于在课堂上发现问题并解决问题。

　　(8)积累与培训内容相关的案例与资料。

　　(9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。

　　(10)拥有培训热情和教学愿望。

　　27[简答题]常见的培训计划监督检查的项目和指标有哪些?

　　参考解析：

　　(1)时间安排合理性。

　　(2)培训进度安排合理性。

　　(3)培训内容前后一致性。

　　(4)培训顾问邀请可行性。

　　(5)培训资金投入状况。

　　(6)培训场所距离适合度。

　　(7)人员分工明确性与合理性。

　　(8)培训评估的合理量化标准。

　　(9)培训所需工具资料准备全面性。

　　(10)培训形式说明具体程度。

　　(11)对培训对象的接待安排妥善程度。

　　(12)培训实施安排与培训计划进度一致性。

　　(13)对培训实施过程突发问题的防范措施。

　　(14)对培训的纪律要求适当性。

　　(15)培训管理者支援程度。

　　28[简答题]简述课程培训的方式。

　　参考解析：

　　(1)内部培训。内部培训指由公司内部提供的培训项目，培训部负责与培训师合作开发培训课程，协调培训时间安排与人员安排。公司内部培训的具体流程设计如下。

　　1)培训前的准备：培训负责人根据单项培训计划，做好各项准备工作，包括与培训师、企业员工相互沟通，了解培训期间需要完成的任务、受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高;发布培训通知，提前到场进行设备调试，教学器具准备，安排学员和培训师的后勤服务等，以免由于准备不充分而拖延时间或影响培训效果。

　　2)培训期间，培训师与学员充分交流、相互沟通，根据公司和学员需求确定培训内容;培训负责人做好学员的考勤记录，协助培训师的教学工作以及培训的服务工作。

　　3)培训后，每位学员要填写《课程评估表》，培训负责人立即进行学员意见调查，参与学员“如何将理论方法转化成实际可操作的知识”的座谈会讨论，整理学员意见并在培训后一周内反馈给培训师;还要协助培训师对学员的学习成果进行考查、评价，根据培训评价结果建立员工培训档案。

　　(2)外部培训。外部培训指当公司所需要的培训不能由公司内部提供，就需要向外部购买。

　　1)外部培训有两种形式：一种是将人员派出参加外部机构的培训;另一种是将外部讲师请到公司里开展培训。培训部一方面收集相关课程信息提供给相应的部门，另一方面为外出培训申请人办理相关的审核手续。

　　2)审核工作主要是控制费用，确定外部培训对公司的价值和申请人是否有能力接受该培训，并按公司要求提高业绩。如果是请外部讲师来公司内举办培训项目，培训部则负责会同相关部门与外部讲师一道制定培训相关的项目规划与内容。由于外部讲师提供的培训价格为固定价格，所以通常会鼓励更多的人员来参加培训。

　　3)外部培训具体应包括：①因国家、省、市等部分政策的修订或新政策的出台，而必须参加的政策法规学习;②因工作需要，对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训;③岗位特殊要求，员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训;④人才储备需要，业务骨干参加其他专业技能的外部培训;⑤为提高学历层次，员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习。

　　(3)网络培训。网络教育和培训提供了在任何时间、任何地点进行有效教学和学习的机会，E.1earning教学方式的运用，给培训开辟了一条崭新的途径。

　　29[简答题]简述企业人力资源部门的培训管理职责。

　　参考解析：

　　实施科学有效的培训管理，就是要合理地确定职责，在培训计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想。培训管理职责划分必须保证每项工作职责均有责任部门和责任人，使培训体系真正成为一个有机体。建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。

　　(1)培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业的在岗培训工作，满足人力资源的配置需要。

　　(2)培训的需求管理。

　　1)培训需求的分析。需求分析就是要消除培训动机的片面性，要从整体考虑，也就是说要全方位考虑，要从近中期的工作计划来考虑。为了做好上述工作，就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定。

　　2)培训需求的确认。培训需求的确认是经过培训需求分析后，根据企业工作和发展

　　的需求确认是否真正要培训，培训什么内容，什么时候培训更适合，并依此制定出培训

　　计划来。这项工作一般是由培训的组织管理部门来负责完成的。

　　(3)培训的行政管理。培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门。它所要做的工作包括：场所的确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿安排，休息场所的保障等。这些工作不是一两个人就能完成的，它需要整体的协调。培训部门还要和其他行政管理部门联络协调培训工作的安排，做好相关的服务和辅助事项。

　　(4)培训的资源管理。

　　1)培训师。培训师一般由企业内部讲师和外聘教师两类人员组成。

　　2)培训教材的选用、编写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。因为他们最了解培训内容，也知道因人而异、对不同素质的人采用什么样的培训方式和方法。但是培训大纲和教材的打印、印刷、装订可由后勤保障部门来协助完成。

　　30[简答题]简述外部聘请师资的优点。

　　参考解析：

　　(1)选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。

　　(2)可带来许多全新的理念。

　　(3)对学员具有较大的吸引力。

　　(4)可提高培训档次，引起企业各方面的重视。

　　(5)容易营造气氛，获得良好的培训效果。

　　31[简答题]简述员工培训规划设计的基本程序。

　　参考解析：

　　(1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战需要为基点。

　　1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。

　　2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。

　　3)具有超前性和预见性。

　　4)具有一定的量化基础。

　　5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。

　　(2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战、真实的培训需求、各部门工作计划、可以掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其他相关数据资料。

　　(3)培训规划的研讨与修正。

　　1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。

　　2)加强部门经理间沟通。在制定培训规划时，最常用的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。

　　3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。

　　开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。

　　(4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策”等基本要素的统一性和综合性。

　　1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。

　　2)远景是企业发展的宏伟蓝图。

　　3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。

　　4)目标是为了推动企业与员工共同发展，对全员综合素质的提高与职业技能的开发，以及职业生涯发展等长期、中期和短期目标所做出的正确定位。

　　5)策是实现战的具体措施和办法。在明确组织全面发展，员工综合素质全面提高的总目标和总任务的前提下，提出总体的行动方针、重要举措，以及实现的途径和方式方法。

　　(5)撰写培训规划方案。

　　1)培训规划的编制就是要把培训目标具体化和可操作化，以便于编制中期培训规划时，根据既定培训目标，合理而具体地安排学制、课程、教师、教学方式、教材、考核、设施、场所等培训要素，从而为培训项目制定出切实可行的规划操作方案，努力使培训成果最大化。

　　2)培训规划方案的总报告应当包括：规划背景说明;规划概况说明;制定规划的工作过程说明;规划信息的陈述和分析;规划目的与预期成效;培训规划实施工作安排与建议等。

　　3)撰写培训规划书要用辩证的眼光来分析问题;要考虑到培训参与各主体可能存在的偏见;要考虑到培训规划的短期效果和长期影响。要制定正确的培训规划，需要结合企业的实际状况，如企业战、企业规模、行业类型、业务特点及发展趋势、员工现有水平、企业文化、领导观念等。

　　4)培训规划在没有向上级呈报或没有定论之前，一定要召开由培训项目小组和培训项目的管理者、实施者、项目顾问、培训学员的领导或下级等相关人员共同参加的评估会议，共同讨论培训规划的可行性，实施方案的合理性，培训评估的客观性，资源支持的充分性等，并真正发挥培训工作者在提升培训质量等方面的重要作用。

　　32[简答题]简述企业培训课程的构成要素。

　　参考解析：

　　(1)课程目标。课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。

　　(2)课程内容。课程内容可以是学科领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。

　　(3)课程教材。课程教材是将学习的内容呈现给学员的载体，既包括精心编写的教学大纲，也包括报刊上的相关论文与案例，以及配套的音像教材、参考读物、学习指导、辅导材料等，形象地说，课程教材是一个囊括所有学习内容的资料包。

　　(4)教学模式。教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标直接相关。好的教学模式能有效地体现课程内容，并采用配套的组织与教学方法，激发学员的学习动机，提高学习效率。

　　(5)教学策。教学策主要指教学程序的选择和教学资源的利用，它与学习活动密切相关，是学习活动的一个组成部分。

　　(6)课程评价。课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度，以及课程目标完成的程度。课程评价的方法有定性方法和定量方法两种，评价的重点应放在定量的测定上，衡量可以观察到的行为。

　　(7)教学组织。教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制。后者是根据学员的学习能力和学习进度的不同，将学员分成若干学习小组进行培训，它为“因材施教”的个性化教学提供了可能，常被企业采用。

　　(8)课程时间。提高时间的利用率一般有以下几个途径：

　　1)课程设计者要巧妙地配置有限的课程时间。

　　2)教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动，提高学习效率。

　　3)科学地安排课后作业，有利于提高课堂时间的利用率。

　　(9)课程空间。课程空间主要指教室，以及其他可以利用的场所，如图书馆、实验室、艺术室、研讨室，甚至运动场等。

　　(10)培训教师。

　　1)培训教师根据培训课程的目标和内容要求而定，是培训课程的执行者。

　　2)培训课程要求培训教师的能力广泛，能驾驭课程，引导学员达到课程目标，但不一定是职业教员，也不一定是相关领域的专家学者。

　　3)目前培训教师的组织形式突破了“一个教师上一门课”的传统，而是由课程主持人来组织，挑选在课程内容的各个方面有不同优势的人员来组成课程组，执行“教书育人”的职能。

　　(11)学员。学员是培训课程的主体，他们不但是课程的接受者，同时也是一种可利用的学习资源。应全面考察学习背景和学习能力，并在培训过程中充分调动学员参与培训课程学习的积极性，使培训效果最佳、效益最优。

　　33[简答题]简述企业内部开发培训师的优缺点。

　　参考解析：

　　(1)优点。

　　1)对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训的效果。

　　2)与学员相互熟识，能保证培训中交流的顺畅。

　　3)培训相对易于控制。

　　4)内部开发教师资源成本低。

　　(2)缺点。

　　1)内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。

　　2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍。

　　3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。

　　34[简答题]简述外部聘请师资的缺点。

　　参考解析：

　　(1)企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险。

　　(2)外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。

　　(3)学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。

　　(4)外部聘请教师成本较高。

　　35[简答题]简答编排培训课程的关键点。

　　参考解析：

　　(1)课程的选择应与培训目标一致。

　　(2)应设计有固定与机动两种形式的课程。

　　(3)照顾学员中大多数人的需求，课程设计尽量提供使各种学员感兴趣的课程。

　　(4)可操作性强。

　　(5)课程设计要密切联系企业与员工实际。

　　(6)课程的讲师要慎重选择。

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