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　　第四章 绩效管理

　　1[简答题]审核关键绩效指标的要点包括哪些?

　　参考解析：

　　(1)工作产出是否为最终产品。由于通过关键绩效指标进行评价主要是对结果的评价，因此在设定关键绩效指标的时候也主要关注最终结果。在最终结果可以界定和衡量的情况下，就尽量不去追究过程中微小的细节问题。

　　(2)多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。如果关键绩效指标和标准真正是依据SMART方法设定的，那么它就应该具有清晰明确的行为性或数量化评价标准，在这样的基准上，不同的考评者对同一个绩效指标进行评价时就有了一致的评价标准，能够取得可靠、真实、正确的评价结果。

　　(3)关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。关键绩效指标是否能够全面覆盖被考评者工作目标的主要方面，也就是所抽取的关键行为的代表性问题，也是应当密切加以关注的一个重要问题。因此，在审核关键绩效指标和标准时，需要重新审视被考评者主要的工作目标，逐一对照检查所选择的关键绩效指标是否可以解释被考评者主要的工作目标。

　　(4)关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性。不仅要关注关键绩效指标的提取和设定，还要充分考虑如何依据这些关键指标的考评标准，对被考评者的工作行为或结果进行衡量和评价，因此，必须有一套可以实施的跟踪和监控关键绩效指标的操作性方法。如果无法得到与关键绩效指标有关的被考评者的行为表现和结果，那么关键绩效指标和标准也就失去了意义。

　　(5)关键绩效指标的考评标准是否预留出可以超越的空间。值得注意的是，关键绩效指标考评的标准水平通常是要求被考评者达到工作目标的基本标准。也就是说，它是一种合格的工作产出标准。因此，绩效标准水平应该控制在大多数被考评者通过努力可以达到的范围之内，对于超越这个范围的绩效表现，就可以将其认定为卓越的绩效表现。

　　2[简答题]简述绩效考评方法的种类。

　　参考解析：

　　(1)行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法。

　　(2)行为导向型的客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。

　　(3)结果导向型的绩效考评方法，主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。

　　(4)综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法。

　　3[简答题]简述信息化绩效考评的优势与不足。

　　参考解析：

　　(1)基于信息化绩效考评的优势。

　　1)克服地域性差异给绩效考评带来的问题。

　　2)信息化系统可简化考评管理工作，降低考评过程的复杂性。

　　3)保持了整个考评过程的适时性和动态性。

　　4)大大降低了考评成本。

　　5)增加了绩效考评的保密性。

　　(2)基于信息化绩效考评的不足。

　　1)受公司信息化程度影响大。

　　2)存在信息安全隐患。

　　4[简答题]简述选择关键绩效指标的原则。

　　参考解析：

　　(1)整体性。关键绩效指标必须具有整体性，它应当是一个完整的用于管理被考评者绩效的定量化、行为化的指标和标准体系。

　　(2)增值性。关键绩效指标标准体系必须具有增值性，它作为一个完整的指标和标准体系，应当对企业的发展具有举足轻重的作用，能够对公司整体价值和业务重点产生重要的影响，使组织目标不断增值。

　　(3)可测性。关键绩效指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集、获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。

　　(4)可控性。关键绩效指标标准体系必须具有可控性，KPI体系的结构和内容，不但应当在相关岗位人员可以控制范围之内，而且指标的先进与落后，其数值的大小或高低，也都应当限定在员工通过积极努力和辛勤劳作可以达到的水平上。

　　(5)关联性。关键绩效指标之间必须具有一定的关联性。

　　5[简答题]简述提取关键绩效指标的程序。

　　参考解析：

　　(1)利用客户关系图分析工作产出。在企业中，无论是某一部门还是某个岗位的工作产出都会涉及一个或多个服务的对象，即所谓的客户，客户通常分为企业内部客户和外部客户两类。客户关系图就是通过图示的方式显示某一团队或员工个体对组织内部和外部客户的工作产出。

　　(2)提取和设定绩效考评的指标。在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。

　　(3)根据提取的关键指标设定考评标准。一般来说，考评指标是指从哪些方面对工作产出进行衡量或评估，而考评标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考评指标所要解决的问题是需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。

　　(4)审核关键绩效指标和标准。在设定了绩效考评标准之后，还需要进一步对这些关键绩效指标和标准进行审核，以确认这些关键绩效指标和标准是否能够全面客观地反映被考评对象的工作绩效，是否具有科学性、可行性、可测性和实用性。

　　(5)修改和完善关键绩效指标和标准。关键绩效指标和考评标准初步设定之后，还需要对团队和员工个体的绩效管理活动进行跟踪调查，以进一步对关键绩效指标标准体系进行补充、修改，不断提高关键绩效指标体系的科学性、可行性和准确性。

　　6[简答题]简答绩效考评量表的种类。

　　参考解析：

　　(1)名称量表。

　　(2)等级量表。

　　(3)等距量表。

　　(4)比率量表。

　　7[简答题]简述360度考评的优点。

　　参考解析：

　　(1)360度考评具有全方位、多角度的特点。

　　(2)360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。

　　(3)360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系。

　　(4)360度考评采用匿名考评方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了考评结果的有效性。

　　(5)360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。

　　(6)360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。

　　(7)360度考评促进员工个人发展。

　　8[简答题]为评估企业绩效管理问题，某企业想通过发放绩效管理评估问卷的形式进行调查，如果你是一名人力资源部负责人，负责进行本次绩效评估调查，请设计一份企业绩效评估调查问卷。

　　参考解析：

　　企业绩效管理评估问卷

　　编号

　　姓名_________岗位名称_________岗位等级_________任职年限_________

　　学历_________所属部门_________所属班组_________主管姓名_________

　　本调查问卷目的在于了解与分析各部门和岗位的绩效管理现状。

　　问卷的结果不会对您有任何不良影响。请您根据题目的要求进行作答。

　　谢谢您的合作!

　　【答卷说明】

　　(1)对于下面的问题描述，请根据您所在单位目前的实际情况认真作答。

　　(2)请为每个题目选择一个合适的答案，并将答案选项填写在问卷后面的答题表格内。

　　(3)对于要求您书面作答的题目，请直接写在问卷指定的答题处。

　　1.您对企业的中长期规划：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)从未听说过

　　2.您对企业的年度计划：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)从未听说过

　　3.您对本部门的职责：

　　(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)从未听说过

　　4.您对所在部门的年度工作任务：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)从未听说过

　　5.您所在部门的员工能否紧密合作完成工作?

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

　　6.您的直接上级每年都与您分析您的工作目标。

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

　　7.每年您完成上级交给您的任务。

　　(A)非常轻松(B)如期完成，但有难度

　　(C)很吃力，但能如期完成(D)无法完成

　　8.企业的岗位说明书：

　　(A)非常完备(B)有，但很简单

　　(C)有，但只是摆设(D)没有

　　9.对自己的工作职责您：

　　(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，领导吩咐什么干什么

　　10.您实际的工作与您的岗位说明书：

　　(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致

　　11.作为企业的成员之一，您：

　　(A)非常自豪(B)有点儿自豪(C)没有感觉(D)生怕别人知道

　　12.企业员工能够交流分享新的想法和知识。

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

　　13.您认为企业目前业绩良好的原因有(可多选)：

　　(A)人员素质(B)先进的管理(C)客户资源

　　(D)产品以及服务质量(E)母公司的支持及企业规模其他(请注明)._________

　　14.您认为企业目前最主要的优势在于(可多选)：

　　(A)人员素质(B)先进的管理(C)客户资源(D)产品以及服务质量(E)母公司的支持及企业规模

　　其他(请注明)：

　　15.违反企业制度和与同事搞好关系，后者有时候：

　　(A)非常重要(B)重要(C)不能确定(D)不很重要(E)不重要

　　16.您向上级或企业领导反映的事情，能够妥善解决并及时反馈。

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

　　17.企业的规章制度：

　　(A)非常完备(B)有，但很简单

　　(C)有，但只是摆设(D)没有

　　18.企业规章制度执行：

　　(A)非常严格(B)不是很严格(C)不按照制度执行

　　19.企业所有员工目标一致，共同取胜的愿望很强。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

　　20.您的上级主管有时很官僚，并不真正了解您工作的具体情况。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

　　21.企业在未来三年里，能在销售额和利润增长方面有一个大的飞跃。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

　　22.企业组织架构的设置：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能确定(D)不合理(E)很不合理

　　23.企业主要业务流程：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能确定(D)不合理(E)很不合理

　　24.您能及时了解企业的动态与新的政策。

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从来都不能

　　25.企业很有必要对员工的工作进行考评。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

　　26.绩效考评对企业和员工来说：

　　(A)非常重要(B)重要(C)不能确定(D)不很重要(E)不重要

　　27.您对自己的绩效指标：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚

　　(请详细列出您的考评指标)

　　28.您的绩效指标与企业的发展目标有很大关系。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能确定(D)不同意(E)很不同意

　　29.您参与了自己的绩效指标的制定。

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从来不

　　30.您认为您的绩效指标：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能确定(D)不合理(E)很不合理

　　(如不合理请给出您的修改建议)：

　　31.您认为现在的考评方式：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能确定是否合理

　　(D)不合理(E)很不合理

　　32.您认为您的考评结果：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能确定是否合理

　　(D)不合理(E)很不合理

　　33.企业的薪酬和考评结果的联系：

　　(A)紧密(B)有联系但不紧密

　　(c)有很小联系(D)没有联系(E)不能确定

　　34.企业晋升和考评结果的联系：

　　(A)紧密(B)有联系但不紧密

　　(C)有很小联系(D)没有联系(E)不能确定

　　35.企业的培训和考评结果的联系：

　　(A)紧密(B)有联系但不紧密

　　(C)有很小联系(D)没有联系(E)不能确定

　　36.您能够通过绩效考评发现自己工作中的不足。

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)不能够

　　37.您对在企业内部实行末位淘汰制：

　　(A)非常赞成(B)赞成(c)无所谓(D)不赞成(E)很不赞成

　　38.绩效考评结束后，您能很快地得到反馈。

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

　　39.每次考评结束，您的上级主管会就考评结果与您进行交流。

　　(A)总是(B)大多数情况(C)有时候(D)从不

　　40.总体而言，您对企业的绩效管理工作：

　　(A)非常满意(B)满意(C)无所谓(D)不满意(E)很不满意

　　41.您认为企业的绩效管理还有需要修改的地方，比如：

　　42.您对本次问卷调查有什么意见或建议：

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