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　　1[多选题] 文明礼貌的具体要求是(　　)。

　　A.仪表堂堂B.语言规范C.举止优雅D.待人热情

　　参考答案：B,D

　　参考解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

　　2[多选题] 下列说法中，不违背从业人员办事公道原则的是(　　)。

　　A.某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度

　　B.某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导

　　C.某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定

　　D.某美容院只给女士提供服务，不对男士开放

　　参考答案：C,D

　　参考解析：汽车公司的做法会使其他地区使用该种汽车的客户利益受损，有失公道;对有数学特长的学生“开小灶”辅导，会对其他学生学习心理产生不良的影响。

　　3[单选题]你路遇熟人，与之打招呼，结果对方“视而不见”，没有回应。你会(　　)。

　　A.感到没有面子，下次不再主动打招呼了

　　B.感到这人突然有了变化。心想，他不是升官了就是发财了

　　C.心想，他走路时真专注

　　D.心想，他遇到了什么不愉快的事情了

　　参考答案：D

　　参考解析：路遇熟人打招呼，对方没有回应，这也是很正常的，不应该因此而影响了自己的自尊心。遇到此种情况时，应该理解对方，心想可能是他遇到什么不愉快的事情，心情不好，没有发觉有人在跟他打招呼。

　　4[单选题] 在单位工作时，你会(　　)。

　　A.怕有人说三倒四，不敢多与异性同事交往

　　B.怕领导挑剔自己的工作，总是躲避与同事说话

　　C.怕信息传导错误，不在背地对人评头论足

　　D.怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸

　　参考答案：D

　　参考解析：在工作过程中，从业人员应该注意：一切以工作为重，不要随便聊天或干私活，D项做法正确。工作离不开同事间的密切配合，所以A、B项做法不正确。同事间要相互尊重，无论何种情况都不应该对他人评头论足，所以C项做法不正确。

　　5[多选题]工作绩效的影响因素包括(　　)。

　　A.激励

　　B.员工工作技巧与能力的水平

　　C.企业内部的客观条件

　　D.企业之外的客观环境

　　E.机会的偶然性因素

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：

　　绩效的多因性：1、激励指调动员工的工作积极性。 2、技能指员工工作技巧与能力的水平。 3、环境因素指企业内部的客观条件 4、机会的偶然性。第5题 笔记记录我的笔记(0) | 精选笔记(2)选择笔记标签：试题内容(2)答案解析(0)

　　6[单选题] (　　)是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。

　　A.岗位写实B.作业测时C.岗位抽样D.观测法

　　参考答案：C

　　参考解析：岗位写实是按时间消耗的顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况，进行观察记录和分析的一种方法;作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的一种方法;岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。

　　7[单选题] 企业资源优势具有(　　)的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。

　　A.绝对性和时间性

　　B.相对性和时间性

　　C.绝对性和暂时性

　　D.相对性和持续性

　　参考答案：B

　　参考解析：企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，比如企业某项专有的技术被竞争对手模仿和替代，那么企业就不再具有此项资源的优势。企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新。

　　8[单选题] (　　)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

　　A.信度B.效度C.难度D.标准化

　　参考答案：A

　　参考解析：信度(Re1iabi1ity)又称稳定性或可信性，指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。信度越高，测验越可靠。

　　9[单选题] 某通信企业安排刘刚10月3日加班，则该通信企业应(　　)。

　　A.支付不低于刘刚工资100%的工资报酬

　　B.支付不低于刘刚工资150%的工资报酬

　　C.支付不低于刘刚工资200%的工资报酬

　　D.支付不低于刘刚工资300%的工资报酬

　　参考答案：D

　　参考解析：1O月3日是国家规定的法定休假日，用人单位依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。

　　10[多选题] 组织结构设计后的实施要则包括(　　)。

　　A.管理目标统一元化原则

　　B.发展战略性原则

　　C.明确责任和权限原则

　　D.分配职责原则E.优先组织机构和配备人员原则

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：组织结构设计后的实施要则包括：①管理系统一元化原则;②明确责任和权限的原则;③优先组建管理机构和配备人员的原则;④分配职责的原则。

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