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　　1[简答题] 简述集体合同的特征。

　　参考解析：

　　(1)集体合同是整体性规定劳动条件的协议。集体合同反映的是以劳动条件为实质内容的关系，整体性地规定劳动者与企业之间的劳动权利与义务，现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础。

　　(2)工会或劳动者代表职工一方与企业签订。集体合同的当事人一方是企业，另一方当事人不能是劳动者个人或劳动者中的其他团体或组织，而只能由工会组织代表劳动者，没有建立工会组织的，则由劳动者按照一定的程序推举的代表为其代表。

　　(3)集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定，集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力。

　　点击查看试题笔记(1)2[单选题] (　　)为员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。

　　A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发

　　参考答案：A

　　3[单选题] 如果你的事业取得了巨大成功，你认为最主要的原因是(　　)。

　　A.自己多年奋斗的结果

　　B.单位为自己创造了良好环境

　　C.领导和同事帮助的结果

　　D.个人和单位共同努力的结果

　　参考答案：D

　　参考解析：人的发展和成功离不开个人的努力，但对从业人员来说，合作也具有重要的作用，它有助于个人职业理想的实现，如果自己的事业取得了巨大成功，最主要的原因应是个人和单位共同努力的结果。

　　4[单选题] 如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是(　　)。

　　A.慢条斯理B.快言快语C.语气亲切D.语气轻柔

　　参考答案：C

　　参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言规范的基本要求包括语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。

　　5[简答题] 某公司上年度相关费用如下表所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。

　　参考解析：

　　人工成本费用(总额)=企业在岗人员工资总额+不在岗员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育经费+劳动保护费用+住房费用+工会经费+招聘费用+解聘费用

　　上一年度人工成本费用总额=2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21=3580(万元)

　　又因为劳动分配率=人工费用总额/净产值

　　上一年度劳动分配率=3580÷9780=36.61%

　　根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，所以：

　　本年度目标劳动分配率=36.61%

　　由于目标劳动分配率=目标人工成本费用/目标净产值

　　即36.61%=目标人工费用/12975，则：

　　本年度目标人工成本=12975×36.61%=4749.54(万元)

　　本年度目标人工成本增长率=4749.54÷3580—100%=32.67%

　　6[单选题]工作岗位评价结果有多种表现形式，但不包括(　　)。

　　A.分值形式B.排顺序形式C.等级形式D.比例形式

　　参考答案：D

　　参考解析：工作岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式，但人们最关心的是岗位与薪酬的对应关系。

　　7[多选题]在确定和调整最低工资标准时予以考虑的因素是(　　)

　　A.本地区平均消费水平

　　B.社会平均工资水平

　　C.劳动就业实际状况

　　D.劳动生产率增长率

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了原则性的规定，主要是：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用;(2)社会平均工资水平;(3)劳动生产率;(4)就业状况;(5)地区之间经济发展水平的差异。

　　8[单选题] 人力资源创新能力的配置包括能岗配置与(　　)配置两个方面。

　　A.因人定岗B.按能配岗C.能力组合D.能力大小

　　参考答案：C

　　9[简答题]简述研讨法的优点和难点及注意事项。

　　参考解析：

　　研讨法是在教师的引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。

　　(1)研讨法的优点

　　①多向式信息交流。

　　②要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。

　　③加深学员对知识的理解。

　　④形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。

　　(2)研讨法的难点

　　①对研讨题目、内容的准备要求较高。

　　②对指导教师的要求较高。

　　(3)选题的注意事项

　　①题目应具有代表性、启发性。

　　②题目难度要适当。

　　③研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备。

　　10[单选题] 职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，这属于(　　)。

　　A.组织参与B.岗位参与C.个人参与D.合理化建议

　　参考答案：B

　　参考解析：职工参与企业的民主管理有多种形式，主要包括：组织参与，是指职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理，如职工代表大会制度;岗位参与，是指职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如质量管理小组、班组自我管理、各类岗位责任制;个人参与，是指职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议，技术创新等。岗位参与和个人参与是职工民主管理的直接形式，而组织参与是间接形式，其参与管理的广度和深度是其他参与形式所不能比拟的。

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