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　　培训与开发

　　1[简答题] 简述案例分析法的概念和特点。

　　参考解析：

　　(1)案例分析法的概念

　　案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，向参加者展示真实性背景，提供大量背景材料，由参加者依据背景材料来分析问题，提出解决问题的方法，从而培养学员的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力。

　　(2)案例分析法的特点

　　①案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，学生需要在课外完成案例的知识准备，因此，案例分析法是一种较为高级的培训方法。

　　②案例分析法的主体是学生。

　　③案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析，从中总结出某些规律，即由案例引出理论。它本质上是一种归纳式学习方法。

　　④案例分析法揭示了人的行为的动因，即人在某种情景下的行为规律，教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将这些规律找出来。

　　⑤案例分析法提供给学生一个个生动具体的案例，这些案例只是为学生的分析与思考提供问题的情景，它本身并不产生迁移作用。

　　⑥案例分析法提供的情景是具体的、全方位的，人们的行为可以从多方面进行解释，很难有一个最优答案。

　　⑦案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序。

　　2[单选题] 培训需求分析的基本目标是(　　)。

　　A.寻找组织绩效问题产生的原因

　　B.确认差距

　　C.了解员工个人需求、赢得组织成员的支持

　　D.建立培训信息资料库，为进行培训项目效果评估做好准备

　　参考答案：B

　　3[多选题]转岗培训的方式多种多样，主要包括(　　)。

　　A.接受现场的一对一指导

　　B.外出参加培训

　　C.与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训

　　D.有针对性的管理技能培训

　　E.接受企业的定向培训

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：转岗培训的方式包括：①与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训;②接受现场的一对一指导;③外出参加培训;④接受企业的定向培训。D项属于培训的内容。

　　4[简答题]金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其他收益为40万元。

　　请计算：

　　(1)总的培训成本和单个受训者的成本;

　　(2)本培训项目的成本收益比率。

　　参考解析：

　　(1)根据题意可知：

　　①培训使用的教材成本为60×60+25×60=5100(元);

　　②培训教室和视听设备租赁费为7000元;

　　③员工餐费为60×10×10=6000(元);

　　④培训管理人员费为6000元;

　　⑤受训员工的工资为60×60×10=36000(元);

　　⑥培训教师的费用为2200+2000=4200(元)。

　　式中，Jz代表总成本;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。

　　单个受训者的成本为77160÷60=1286(元)。

　　(2)本次培训项目的成本收益比=(2000000-77160)÷77160≈24.9第4题 笔记记录我的笔记(0) | 精选笔记(3)选择笔记标签：试题内容(3)答案解析(0)

　　5[单选题] 培训需求管理是对(　　)的管理。

　　A.需求意向B.需求确认C.需求分析D.培训需求分析全过程

　　参考答案：D

　　6[多选题] 分专业脱产培训的特点包括(　　)。

　　A.具有定期轮训的特性

　　B.强调标准化规范化培训

　　C.强调培训的专业性

　　D.强调培训内容的单一性

　　E.强调专业知识和技能的层次

　　参考答案：C,D,E

　　7[单选题] 整个员工培训的首要工作是(　　)。

　　A.培训需求分析

　　B.培训规划

　　C.培训组织实施

　　D.培训效果评估

　　参考答案：A

　　8[多选题] 现场培训的具体形式有(　　)。

　　A.工作指导法

　　B.个别指导法

　　C.案例研讨法

　　D.特别任务法

　　E.工作轮换法

　　参考答案：A,B,D,E

　　9[多选题] 根据培训的目的，企业现场培训可以分为(　　)。

　　A.以增强企业内部凝聚力为目的的现场培训

　　B.以提升管理层的管理能力为目的的现场培训

　　C.以提高企业生产效益为目的的现场培训

　　D.以让员工适应新岗位为目的的现场培训

　　E.以培养人才、改善绩效为目的的现场培训

　　参考答案：D,E

　　10[单选题] 在企业员工培训流程的需求确认阶段，首要任务是(　　)。

　　A.需求分析B.确认培训C.提出需求意向D.确定培训人员及受训员工

　　参考答案：C

　　参考解析：需求确认阶段首先是相关人员根据企业理想需求与现实需求、预测需求与现实需求的差距，提出培训需求的意向，然后才是需求分析、确认培训。

　　11[多选题] 企业可以通过在互联网上建立网页，开设网上课程的方式帮助员工自学，这种方式的优点在于(　　)。

　　A.学习者不受时间和空间的限制

　　B.学习内容易于保存

　　C.经济性

　　D.便于学习者与指导者交流

　　E.课程内容可以根据学习者的具体情况改变，灵活多样

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：网上教学的优点在于：①学习者可以在自己选定的时间学习;②学习者可以在自己选定的空间学习;③便于学习者与指导者交流;④信息量大、选择性强;⑤学习内容易于保存;⑥费用低。

　　12[多选题] 高级管理教程的培训对象通常是(　　)。

　　A.具有较高潜力的初级管理人员

　　B.负责核心流程的管理人员

　　C.多项职能的管理人员

　　D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者

　　E.至少负责两个职能部门者

　　参考答案：B,C

　　13[单选题](　　)是通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距。从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法。

　　A.必要性分析方法B.整体性分析方法C.绩效差距分析方法D.结果分析

　　参考答案：B

　　参考解析：培训需求分析的必要性分析方法：通过手机并分析信息或资料，以确定是否必须通过培训来解决个体或组织所存在的问题的方法。 整体性分析方法：通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现实状况之阿金的差距，从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法 绩效差距分析法：比整体性分析法更深刻、更直接的方法，主要集中在工作行为的结果上而不是组织系统方面。

　　14[多选题] 工作指导法的培训要点包括(　　)。

　　A.关键工作环节的要求

　　B.改善员工间的合作

　　C.做好工作的原则和技巧

　　D.增加对企业工作的了解

　　E.须避免、防止的问题和错误

　　参考答案：A,C,E

　　15[单选题] 企业培训的支持部门是(　　)。

　　A.人力资源下属培训部门B.企业的各类部门C.后勤保障部门D.企业战略规划部门

　　参考答案：C

　　16[多选题] 影响课堂效果的因素有(　　)。

　　A.教师的教学水平

　　B.教学方法

　　C.课堂时间的长短

　　D.培训内容

　　E.学员的学习态度

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：影响课堂培训效果的因素主要包括：①教师的教学水平;②培训内容是否充实，是否符合学员的需要;③教学方法;④学员的学习态度。A、C两项是教室布置的决定因素。

　　17[单选题] (　　)可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。

　　A.企业培训需求分析

　　B.企业培训组织实施

　　C.企业培训系统设计

　　D.企业培训效果评估

　　参考答案：C

　　18[单选题]企业若要进行全员培训，应采用(　　)。

　　A.岗前培训B.脱产培训C.在岗培训D.轮岗培训

　　参考答案：C

　　参考解析：全员培训是有计划、有步骤地对所有员工进行的培训和训练。A项：岗前培训针对的是新人职的员工。B项：脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，并不适合于全员培训。D项：轮岗对于储备高层人员的培养比较有效，不适合全员培训。

　　19[单选题] 关于现代企业有效的培训系统，下列说法不正确的是(　　)。

　　A.促进员工现在和未来工作绩效的提高

　　B.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配

　　C.最终能够有效地改善企业的经营业绩

　　D.以员工的职业生涯规划为出发点

　　参考答案：D

　　20[单选题] 企业员工培训系统运行的基础工作不包括(　　)。

　　A.合理划分部分职责，将子系统功能落到实处

　　B.培训的组织管理的功能细化

　　C.后勤保障部门对员工培训的支持

　　D.培训人员及其相关资源的配置

　　参考答案：B

　　21[单选题] 实施培训的主要内容不包括(　　)。

　　A.培训B.考核受训者C.考核培训教师D.培训奖惩

　　参考答案：C

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