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　　1[简答题] 简述员工绩效考评的基本程序。

　　参考解析：

　　在企业绩效管理的全部活动中，绩效考评作为绩效管理的一个重要的中心环节，一般是先从基层员工开始，进而对中层人员考评，形成自下而上的过程。这种方式的假设是个体绩效的加总就等于单位的绩效，因此这种考评方式更适合于生产、市场等部门，而对于职能部门并不十分合适，这种方式的操作程序如下。

　　(1)以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括：员工个人的工作行为，如员工是否按规定的工艺和操作规程进行工作，各级主管在计划、组织、协调、监督和指导下属的过程中是如何具体实施的等;员工个人的工作效果，如产品产量、废品率、原材料消耗率、出勤率、工时利用率、能源消耗率等;影响员工行为的个人特征、心理品质和能力素质，如价值观、信念、态度、知识、技能、期望与需要等。

　　(2)在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。

　　(3)在完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。

　　2[简答题]某房地产集团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉业不断增加，员工工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他员工也出现不稳定的征兆。

　　经过对公司内部管理的深入了解和诊断发现，问题出现在公司的薪酬系统上：关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构业不尽合理，导致技术骨干和部分中层管理人员流失。

　　针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么，从中能够获得什么启示?

　　参考解析：

　　从这一案例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展影响是巨大的，甚至是致命的。怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企业能吸引力和留住人才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企业人力资源管理的一项非常重要的工作。

　　现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的：

　　第一，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人;

　　第二，确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值;

　　第三，薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机，奖励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。

　　(1)该公司员工流失的原因主要包括以下方面。

　　①关键的技术骨干员工的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。企业的薪酬水平式否合理，直接影响到企业在人才市场的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，企业才能吸引所需要的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断离职的恶性循环，这是对人力资源的极大浪费。

　　②公司的薪酬结构不合理。公司的薪酬对内缺乏公平性，员工关心薪酬差别的程度高于薪酬水平。员工个人能力及其工作职务、工作态度的区别必然带来个人薪酬的差别，如何使这种“差别”既能鼓励先进又能被大多数员工所接受，这对薪酬管理来说越来越重要。薪酬的内部公平性是稳定公司员工队伍，激发员工的积极性和创造性的重要手段。

　　(2)从中获得的启示主要包括以下几方面。

　　①企业管理者必须认识到薪酬对激励员工的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确的使用薪酬这一金钱的激励作用。即使薪酬总额相同，但其非配的方式不同，会取得不同的激励效果。

　　②重视薪酬市场调查的作用，通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。

　　③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬水平的内部公平性。防止薪酬结构不合理造成员工不满，带来企业员T队伍的不稳定。

　　3[单选题](　　)不属于企业信息采集和处理的基本原则。

　　A.准确性B.系统性C.全面性D.经济性

　　参考答案：C

　　参考解析：企业信息采集和处理的基本原则：1、准确性原则 2、系统性原则 3、针对性原则 4、及时性原则 5、适用性原则 6、经济性原则。选C。

　　4[单选题] 企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持(　　)。

　　A.战略性原则B.长期性原则C.多样性培训原则D.按需培训原则

　　参考答案：C

　　参考解析：企业中不同员工的能力有偏差，具体的工作分工也不同，因此员工培训要坚持多样性原则。多样性原则包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等;也包括培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。

　　5[单选题](　　)是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。

　　A.缺勤率B.出勤率C.工作日利用率D.工作负荷率

　　参考答案：D

　　参考解析：工作负荷率是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。它在一定程度上体现员工所承担和完成工作量的大小。其计算公式为：

　　6[单选题] 绩效管理中，高层主管职责不包括(　　)。

　　A.确定部门主管绩效指标

　　B.绩效考评

　　C.绩效反馈与面谈

　　D.确定班组主管绩效指标

　　参考答案：D

　　参考解析：高层主管的职责包括：①确定部门主管绩效指标;②绩效考评;③绩效反馈与面谈。D项属于部门主管的职责。

　　7[单选题] 以下不属于企业组织信息的应用的内容是(　　)。

　　A.企业组织信息的传输

　　B.企业组织信息的存储

　　C.企业组织信息的检索

　　D.企业组织信息的收集

　　参考答案：D

　　参考解析：企业组织信息的应用包括企业组织信息的传输、存储和检索。企业组织信息的传输形成了企业信息流，在其传输过程中，信息发布方和接收方之间建立起了双边或多边关系。有价值的企业组织信息对组织当前及未来的管理决策有指导作用，针对有价值的企业组织信息，应进行存储，以备后用。企业信息库中存贮着大量关于技术、经济、生产、人事等的信息，因此应建立一套科学的检索方法，以便能迅速查找所需信息。

　　8[单选题] 混合标准尺度法属于(　　)的考评方法。

　　A.按具体形式区分

　　B.以员工行为对象

　　C.依员工工作成果进行

　　D.对员工工作态度实施

　　参考答案：A

　　参考解析：混合标准尺度法属于按具体形式区分的考评方法。按具体形式区分的考评方法，可以是以员工的品质、工作态度和行为，或者是以员工的最终成果为主要内容对员工或组织进行考评，其主要特点是采用了不同的测量和评鉴方式。

　　9[单选题] 下列对劳动合同的变更表述不正确的是(　　)。

　　A.可以变更合同的内容

　　B.可以变更合同的主体

　　C.提出变更合同的一方应提前书面通知对方

　　D.双方当事人平等协商一致后方才能变更合同

　　参考答案：B

　　参考解析：劳动合同的变更仅限于劳动合同内容的变化，而不是主体的变更。主体变更须另行订立劳动合同。提出劳动合同的变更的一方应提前书面通知对方，并要平等协商一致方能变更合同。

　　10[多选题] 以下各项中，属于劳动合同的法定条款的是(　　)。

　　A.合同期限B.社会保险C.试用期限D.劳动保护E.保密事项

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析：《劳动合同法》第十七条规定，劳动合同应当具备以下条款：①用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;②劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;③劳动合同期限;④工作内容和工作地点;⑤工作时间和休息休假;⑥劳动报酬;⑦社会保险;⑧劳动保护、劳动条件和职业危害防护;⑨法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。劳动合同除上述规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。

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