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　　1[简答题] 简述综合型绩效考评方法。

　　参考解析：综合型绩效考评方法如下。

　　(1)图解式评价量表法。图解式评价量表法又称图表评估尺度法、尺度评价法、业绩评定表法。由于该方法所采用的考评效标涉及范围较广，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现和工作结果，使其具有广泛适应性。该方法具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点。考评的信度和效度取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性。在考评要素的选择确定以及考评人存在问题的情况下，该方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。

　　(2)合成考评法。由于企业单位的主客观环境和条件的不同，企业完全可以因地制宜、因人制宜、因时制宜，设计出更加适用可行的绩效考评方法。

　　(3)日清日结法。日清日结法即OEC，该方法的具体实施程序和步骤如下。

　　①设定目标。OEC法是一种动态优化的目标管理方法。对全公司所有的工作、物品和区域进行详细分工，形成人人都管事、事事有人管的目标管理体系，同时每人每天根据当天工作发现的问题和找出的差距，确定第二天提高的目标，进行动态的调整。

　　②控制。0EC中的PDCA循环将管理工作的循环周期压缩到一天，对反映出来的问题随时进行纠偏，使偏差在最短时间、最小环节内得到控制和消除，减少了损失和浪费，提高了质量和效率，提高了管理的及时性和有效性。最主要的是可以提高工作效率，通过日清避免了工作积压、拖延和扯皮，做到“今日功课今日毕，明天还有新功课”，有效克服了人们常有的心理惰性。

　　③考评与激励。根据日清日结记录进行考评评价，使员工的绩效考评有据可查、事实清楚，体现了“客观、真实、公正、公平和公开”的原则，从而使薪酬奖励制度的保障与激励双重功能得以充分地发挥。

　　(4)评价中心技术。评价中心技术主要采用以下六种方法。

　　①实务作业或称套餐式练习。实务作业是模拟某一个管理岗位，让被考评者在一定的时间内，参与所有相关文件、文书(包括备忘录、信函等)的起草和处理，并解决工作中出现的各种问题。

　　②自主式小组讨论。被考评者参加一个多人以上的团体讨论会议，讨论会可在有领导者主持或没有指定领导者的情况下进行，与会者围绕某些专题进行讨论，并最终作出一个整体的决定。

　　③个人测验。

　　④面谈评价。被考评者在评价活动期间，接受由一人或多人主持的面谈。面谈的主要内容涉及个人职业生涯的设计和发展，主要是为了解其成长背景、以往的经验、学习经历、工作表现、未来的期待、兴趣、目标等。

　　⑤管理游戏。企业管理游戏是通过被考评者的某种角色扮演或团体讨论，在一定的情景模拟的环境和条件下，考查其策思想、谋划能力、组织能力，以及分析解决问题的能力。

　　⑥个人报告。在评价中心，被考评者需要根据某一特定的管理题目，在众人面前作陈述分析报告，考评者通过陈述报告，检测被考评者的表达能力和雄辩能力。

　　2[简答题]某皮鞋厂成立于1995年，是一家民营企业，企业创立之初，规模不大，是典型的直线制企业。总经理聘请了自己的几个亲友负责管理生产、销售、技术及后勤业务。这几名管理人员的分工并不明确，但都非常敬业，忠诚度很高，在企业的发展初期起了很大的作用。目前生产线上的员工实行的计划薪酬制;销售人员实行的只有提成薪酬;其他员工实行的是固定底薪，到年底按企业当年的效益发奖金，奖金的多少由总经理决定。

　　企业的经济实力和业务规模近几年有了很大的提高，但也遇到很多发展中的问题，如企业管理工作日趋繁重，员工反映管理人员方法生硬，产品缺乏创新，导致一部分固定客户的流失;有些生产和销售骨干被同行高薪挖走;人才的引进工作也不顺利，好不容易招聘到的几个技术人才不到半年就纷纷离开了。为了改变这些困境，企业进行了一系列改革，如将企业的组织结构调整为直线职能制，明确了各部门的职责;在原有基础上对所有岗位的薪资按比例进行了调整;为了避嫌，免除了原有管理人员的职位，对这些人员在工作安排和薪酬发放上与一般员工一视同仁;为了提高管理水平，面向社会进行了重新招聘，并规定应聘人员的学历一律不能低于大学本科。

　　请回答以下问题：

　　(1)企业改革之前存在哪些问题?

　　(2)请对企业的薪酬制度提出改革建议。

　　参考解析：

　　(1)存在问题：1)组织结构不适应业务的发展，生产线和销售人员的薪酬制度不合理;2)没有合理的绩效管理系统支持，部分岗位奖金的发放具有主观性，3)原有管理人员素质不适应企业发展，生产、销售骨干人员的薪酬水平低于市场薪酬水平4)没有为人才提供良好的薪酬发展机会，缺乏对人才的引进和保留机制。

　　(2)建议：1)对企业的岗位进行科学的岗位分析和岗位评价，确保薪酬的内部公平;2)确保招聘的标准合理科学;3)对市场薪酬进行调查，确定各关键岗位的市场薪酬水平，使企业薪酬有竞争力;4)根据岗位不同特点设计不同的薪酬结构;5)注意维护薪酬的稳定性，比如生产和销售人员的薪酬结构应该包括固定薪酬部分，增加员工的安全感。

　　3[单选题] 以下企业人员需求预测方法中，不属于定量分析方法的是(　　)。

　　A.德尔菲法B.回归分析方法C.定员定额分析法D.转换比率法

　　参考答案：A

　　参考解析：人力资源需求预测的定性方法：

　　(1)经验预测法：“自下而上”和“自上而下”

　　(2)描述法：描述、假设、分析、综合，不适用于长期预测

　　(3)德尔菲法：背对背专家法、主观判断法、反复多次、匿名，一般采用问卷调查的方式，适合于长期趋势预测。

　　人力资源需求预测的定量方法

　　(1)转换比率法：假定组织的劳动生产率是不变的。

　　(2)人员比率法：应用范围有较大的局限性。

　　(3)趋势外推法：又称为时间序列法，即从过去延伸将来，利用的是惯性原理

　　(4)回归分析法

　　(5)经济计量模型法：趋势外推法和回归分析法本质上都是经济计量模型法

　　(6)灰色预测模型法：能对既含有已知信息又含有未知或非确定信息的系统进行预测。

　　(7)生产模型法：主要根据道格拉斯生产函数：

　　(8)马尔可夫分析法：需求、供给预测都能用，是一种转移概率矩阵

　　(9)定员定额分析法：劳动定额分析法、设备看管定额定员法、效率定员法、比例定员法。

　　(10)计算机模拟法

　　4[多选题]以工作和任务为中心的部门内部结构包括(　　)。

　　A.矩阵结构B.直线制C.事业部制D.分权制E.直线职能制

　　参考答案：A,B,E

　　参考解析：以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵制等模式，即广义的职能制组织结构模式。C、D两项是以成果为中心的部门组合方式。

　　5[单选题] (　　)是以及时处理事故，采取预防措施，总结经验，防止类似事件再次发生为目的制定的劳动安全卫生管理制度。

　　A.安全生产责任制度

　　B.重大事故隐患管理制度

　　C.安全卫生认证制度

　　D.伤亡事故报告和处理制度

　　参考答案：D

　　参考解析：伤亡事故报告和处理制度是指对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者的职业病状况，按照国家法律、法规的规定统计报告和处理的制度。

　　注意：劳动安全卫生管理制度的种类：安全生产责任制度、安全技术措施计划管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、重大事故隐患管理制度、安全卫生认证制度、伤亡事故报告和处理制度、个人劳动安全卫生防护用品管理制度、劳动者健康检查制度。

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