三、简答题

　　1.请简述企业组织信息采集的程序。[2007年11月四级真题]

　　答：企业组织信息采集的程序如下：

　　(1)调研准备阶段

　　在本阶段，调研人员通过对企业的相关信息进行初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。

　　①初步情况分析。指调研人员对本部门、本企业已掌握的相关信息进行初步分析，了解情况，提出假设的调研主题。要求企业和部门在提供信息时，从实际出发，实事求是，并尽可能突出重点，抓住问题的要害。

　　②非正式调研。指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

　　③确定调研目标。指在初步情况分析和非正式调研之后，逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查项目的重点。

　　(2)正式调研阶段

　　在本阶段，调研人员应确定获取相关信息的手段与方法，设计出科学合理的调查表格，并按预定的计划和设想，到现场展开调查。

　　①相关信息的来源

　　a.原始资料。又称第一手资料，或初级资料，是指调研人员自己采集的资料，如企业的业务状况记录、销售记录、成本记录、用户意见簿记录、消费者反馈信息记录、对批发企业和零售企业的调查记录等。

　　b.二手资料。又称次级资料，是指经过别人采集、整理和初步分析过的资料。这种资料通过机关、企业等单位或报纸杂志获得，成本低，但很可能失实，或由于时间、地点、条件变化而使资料失去使用价值。 来源：www.exam8.com

　　②选择抽样方法，设计调查问卷

　　理想的调查问卷和科学合理的抽样方法，是调研顺利进行的保证。调查问卷应根据调查内容而设置，要求做到文字简练、通俗易懂，内容简单、明确，所提的问题不宜太长、太繁，要便于被调查者回答，尽可能让被调查者用“√”或“×”来回答，这样也便于数据的统计、处理和分析。

　　③实地调查

　　实地调查又称现场调查，是指到现场去调查，以获取第一手资料。这一环节对调查人员的思想政治水平、工作责任心、业务技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要对调研人员进行慎重的选择、科学的培训和有效的管理。

　　2.简述企业组织信息采集的基本步骤和具体要求。[2003年11月三级真题]

　　答：(1)企业组织信息采集的基本步骤

　　参见简答题第1题答案。

　　(2)企业信息采集和处理的基本原则

　　①准确性原则。即在企业信息采集和处理的过程中，调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神，客观地反映企业实际情况，这样获得的信息才是可信可靠的。

　　②系统性原则。即对企业信息要进行科学的分类、整理、加工，做到系统化，保证和调查主题相关的信息的完整性，以避免企业做出片面的决策。

　　③针对性原则。即有的放矢，有目的、有计划地采集和处理企业信息。

　　④及时性原则。即信息只在一定时间范围内发挥作用，特别是供求信息、市场信息、新技术信息等发挥作用的时间很短。因此必须迅速地采集、加工、归类、整理、传递有用信息，否则，信息如果过时，即使再准确、再全面、再系统，也可能贻误决策。

　　⑤适用性原则。即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求，提供不同类别和形式的信息。所提供的信息要与目标问题相关，特别要与问题的本质相关，以免导致无用信息与有用信息混杂，从而给使用信息的部门带来不必要的混乱。

　　⑥经济性原则。即在信息采集和处理的过程中，统筹考虑企业的经济效益。在很多情况下，提高信息的有效性，必须增加经费，而降低费用就会影响信息的有效性，费用和信息的有效性往往相互矛盾。为经济合理地提供信息，必须对费用和信息的有效性进行权衡，取利弃弊。

　　3.企业在制定人力管理规划时。经常采用调查询问的方法采集相关信息，请您说明询问法的种类及其各自的优缺点。[2004年11月三级真题]

　　答：询问法是指调查者通过询问的方式向被调查者展开调查的方法。它要求调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后根据提纲向被调查者展开询问，采集相关信息。根据调查者与被调查者接触方式方法的不同，询问法可以分为：

　　(1)当面调查询问法

　　当面调查询问法又称面谈调查询问法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。通过当面调查询问了解他们的观点，观察他们的反应。

　　其优点是：机动灵活，不受时间、地点的限制;调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。

　　其缺点是：耗时长;成本高;调查结果易受调查者的主观因素影响，对调查者的素质要求较高;调查范围较窄，采集到的信息不具代表性。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。

　　(2)电话调查法

　　电话调查法又称电话询问法，是指通过打电话的方式对组织人员展开询问的方法。

　　其优点是：与当面调查询问法相比，这种方法成本低，速度快，调查面广、量大，还能设置统一的调查询问表格，采集到的数据便于统计处理。

　　其缺点是：这种方法只适用于要及时采集的一些简单信息，尤其是在只要了解被调查者对某种情况的看法，如是与非、好与差、正确与错误、要与不要等简单问题的情况下。

　　(3)会议调查询问法

　　会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。

　　其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点;调研双方有互动的机会;与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。

　　其缺点是：受时间和地点的限制;与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解;互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。

　　(4)邮寄调查法

　　邮寄调查法又称函件询问法，或函件调查法，是指调查者通过信函邮寄的方式，把事先设计好的调查表发送给被调查者展开调查的方法。

　　其优点是：成本低;不受行业和区域的限制，调查面广、量大，采集到的信息广泛、全面;不受时间限制，被调查者有充分的时间进行深入的思考。

　　其缺点是：邮寄往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至会影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳造成很大的困难。这种方法适用于采集内容比较简单，答题要求不高，时限较长的调查。

　　(5)问卷调查法 来源：考试大的美女编辑们

　　问卷调查法的程序如下：首先，调查者把事先准备好的调查问卷当面交给被调查者，并向他说明回答的方法和具体要求;然后，被调查者根据要求自行填写问卷;最后，调查者定期回收问卷。这种方法费用适中，回收率较高，效果良好。

　　此外，还有日记调查法，即请固定的被调查单位逐日逐项填写，调查者定期汇总。这种方法适用于采集内容较多，答题要求不高，被调查者比较集中，时限较短的调查。

　　4.请分析事业部制的优点和问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。[2003年11月二级真题]

　　答：事业部制又称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。它遵循“集中决策，分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。

　　(1)事业部制的优点

　　①权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心;

　　②各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力;

　　③各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业;

　　④各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

　　(2)事业部制的问题

　　①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象;

　　②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

　　(3)事业部制结构适合那些经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。

　　5.请简述劳动定额的内容。[2008年11月四级真题]

　　答：劳动定额是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。其内容主要有：

　　(1)劳动定额的制定

　　采用适当的方法，“快、准、全”地制定出产品、零件、工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节，是搞好定额管理的基本前提。影响劳动定额制定的因素是多方面的，既有劳动者方面的因素，也有劳动对象和劳动工具方面的因素。只有从实际情况出发，按照科学的方法，对各方面因素进行深入分析，在全面掌握了工时消耗的规律性以后，才能制定出既先进又合理的劳动定额。

　　(2)劳动定额的贯彻执行

　　劳动定额的贯彻执行是企业劳动定额管理的一项很重要的工作内容。评价和衡量企业劳动定额的贯彻实施的情况，可采用以下几项标准：

　　①劳动定额面的大小;

　　②企业的计划、生产、财务、劳动各职能部门是否按劳动定额组织企业的生产经营管理;

　　③企业或车间、班组是否按劳动定额对工人的劳动量进行了严格的考核，做到“日清月结”;④企业为了推行新定额是否采取了有效的措施。

　　(3)劳动定额的统计分析

　　劳动定额的统计分析是企业劳动定额管理的一项极其重要的基础工作。劳动定额贯彻执行以后，到底能不能满足企业生产组织和劳动组织的需要;新定额在执行中还存在哪些问题亟待解决。这些情况只有通过收集各种信息，以及各种有关的数据资料，经过统计汇总、整理和统计分析，才能加以说明。 (4)劳动定额的修订随着企业生产的发展，企业原有的定额就会落后于现实的生产水平。企业只有在总结推广先进经验的基础上，不断组织力量修改原有的劳动定额，提高企业生产经营管理水平才能促进企业生产的发展。劳动定额的修订是在定额的贯彻实施、统计分析之后，对定额的重新整顿和修改，它既是劳动定额管理的具后一个环节，又标志着新的定额产生，它使企业劳动定额水平向前推进了一步。

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