三、简答题

　　1.员工手册一般由哪几部分组成?[2003年6月四级真题]

　　答：岗前培训中的一项重要材料就是专门为员工定制的员工手册。在新员工对企业及员工不熟悉的情况下，员工手册是新员工获取企业信息的基本来源。员工手册一般可由以下几个部分组成：

　　(1)概括介绍本公司。让新员工大致了解公司性质、经营范畴、主导产品(含劳务、服务)、市场分布、注册资本、现有资本及实现利税等基本情况，并简要回顾公司发展历史，再对公司战略目标及发展规划略加阐述，并将公司美好前景展示给员工，以激励员工的斗志。

　　(2)企业文化。现代企业文化讲求共识，提倡参与，崇尚团队精神，是团结教育广大员工，增强企业凝聚力和向心力的有力武器。

　　(3)组织结构。一般可绘制部门结构图。通过该图，员工不仅可一目了然地知晓公司包括哪些部门，且对公司的产权构成、组织管理模式以及各个系统(生产系统、营销系统、财务系统等)形成印象。

　　(4)部门职责。通过阅读各部门的工作职责，员工会明白：某个部门负责何种事务，协同哪些别的部门，参与哪些其他工作。部门自身职、责、权，部门之间纵横关系。

　　(5)政策规定。首先是人事政策，即员工选聘依据、考核标准、晋升条件、聘用(解聘)程序;其次是工资待遇，即工资结构及分级、工龄计算、各种奖金和补贴的发放办法、试用期待遇等;还有劳动纪律，即由劳动合同规定的上下班时间，以及请假制度等;最后对报销制度(指差旅费、医药费等)、车辆使用制度、安全制度、卫生制度、保密制度等，都可做出概略介绍。

　　(6)行为规范。一个现代化的公司，其精神面貌必然体现于员工的仪表风度。员工的一言一行、一举一动，均代表着企业形象。公司应当明确而又具体地把行为规范写于员工手册之中，以利员工经常对照，不断提高自己的道德修养和文明素质。

　　四、计算题

　　1.2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：

　　·发生在教师身上的费用175000元;

　　·教材及辅导材料的印制、购置费8000元;

　　·教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元;

　　·外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元;

　　·学员食宿、文体、医疗等费用28000元;

　　·其他培训费用6000元;

　　·计划招收学员50人，管理费用系数15%。[2008年11月四级真题]请计算：

　　(1)该项目预计发生的管理费用是多少?

　　(2)该项目预计发生的总费用是多少?

　　(3)单个学员培训收费标准是多少?

　　答：(1)该项目预计发生的管理费用为12000元。

　　(2)该项目预计发生的总费用为：

　　式中，JZ代表总费用;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。

　　(3)计划招收学员X=50(人)，则：

　　单个学员培训收费标准J=JZ/X=39750/50=795(元)。

　　2.金舟公司是一家非常注重培训的企业，该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训，其费用如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为1.2。经过培训后，企业新增收益为200万元，其中由培训产生的收益为100万元，由技术改选产生的收益为60万元，其它收益为40万元。[2005年5月四级真题]

　　请计算：

　　(1)总的培训成本和单个受训者的成本。

　　(2)本培训项目的成本收益比率。

　　解：(1)根据题意可知：

　　①培训使用的教材成本为：60×60+25×60=5100(元);

　　②培训教室和视听设备租赁费为：7000元;

　　③员工餐费为：60×10×10=6000(元);

　　④培训管理人员费为：6000元;

　　⑤受训员工的工资为：60×60×10=36000(元);

　　⑥培训教师的费用为：2200+2000=4200(元)。

　　式中，JZ代表总成本;Y代表管理费用系数;Ji代表各项成本。

　　单个受训者的成本为：77160/60=1286(元)。

　　(2)本次培训项目的成本收益比为：(2000000-77160)/77160≈24.9。

　　3.恒丰公司举办了一次为期3天的培训，培训学员20人。为了更好地做好培训工作，培训前用了2天调研，在培训之后一个月，三个月和半年分别进行了3次评估跟踪，每次3天，各部门费用标准如下：培训前期地调研费用1500元/天，讲师费用10000元/天，讲师交通及食宿费用1000元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，教材费100元/人，学员餐费标准每人20元/天，评估费用800元/天，培训学员的误工费3000元/天，培训部门管理费用200元/天。[2006年5月三级真题]

　　(1)请用资源需求模型计算不同阶段的培训成本。

　　(2)说明利用资源需求模型计算培训成本的意义。

　　解：(1)利用资源需求模型法对该培训成本做出预算，预算结果如表3—1所示。

　　①培训项目设计成本=1500×2=3000(元);

　　②培训项目实施成本=10000(教师费)×3+1000(教师交通食宿)×3+1500(场地费)×3+100(教材)×20+20(学员吃饭)×20×3+3000(误工费)×3+200(管理费)×(2+3+3×3)×2=50300(元);

　　③培训项目评估成本=800×3×3=7200(元);

　　④培训项目总成本=3000+55300+7200=65500(元)。

　　(2)资源需求模型是一种按照培训的横向、纵向作业流程核算企业培训成本的方法。具体地说，它是从培训项目开始的准备阶段一直到项目全部终结为止，按照培训项目设计成本、培训项目实施成本、培训项目需求分析评估成本、培训项目成果的跟踪调查以及效果评估成本等科目进行成本的核算。利用资源需求模型计算培训成本的意义在于：

　　①有利于比较培训项目在不同阶段上所需设备、设施、人员和材料的成本支出情况;

　　②有助于分析不同培训项目成本的总体差异，为科学合理地选择培训项目提供依据;

　　③有利于对不同培训项目的不同阶段发生的费用进行对比，突出重点问题，对成本实施有效的监控。

　　4.某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表3—2所示，请填写表3—2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本。[2007年11月四级真题]

　　解：根据题意计算如下：

　　培训总成本=项目设计成本+项目实施成本+项目评估费+项目评估管理费=2000×2+20000×4+1000×4+500×4+4000+100×50+20×4×50+5000×4+1000×3×3+200×2×15=138000(元);

　　每位销售人员的培训成本=培训总成本/销售人员总数=138000/50=2760(元/人);该公司此次培训每位销售人员的培训成本是2760元。

　　具体填表略。

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