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　　1[单选题] 关于企业形象，正确的说法是(　　)。

　　A.文明礼貌是企业形象的核心与关键

　　B.企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况

　　C.企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价

　　D.通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

　　参考答案：C

　　参考解析：企业形象是指人们通过企业的各种标志(如产品特点、行销策、人员风格等)而建立起来的对企业的总体印象。

　　2[多选题]对培训效果进行学习评估的具体方法有(　　)。

　　A.访谈法B.角色扮演C.演讲法D.行为观察E.笔试法

　　参考答案：B,C,E

　　3[单选题]市场营销是企业经营管理的(　　)。

　　A.起步环节B.中心环节C.结束环节D.中间环节

　　参考答案：B

　　参考解析：市场营销活动不仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产领域和消费领域之中，是企业经营管理的中心环节。

　　4[简答题] 企业组织结构的整合包括哪些基本内容?

　　参考解析：

　　(1)企业结构整合的依据。

　　1)按照整分合原理，在总体目标指导下进行结构分化，明确各部门、各层次、各岗位的职能，这只是组织设计的第一步。

　　2)紧接着必须对已作的职能分工进行有效的整合，这样才能使整个组织结构处于内部协调的状态，保证企业总体目标的实现。企业结构整合便是组织设计中的第二步工作。

　　3)结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向问题和实现相互间的协调。因为结构分化使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突，组织成员间还会出现离散现象。这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织上下畅通、左右协调。

　　(2)新建企业的结构整合。

　　1)在设计一个新建企业的组织时，结构整合主要按规定的标准对分解后的各部门、各层次、各岗位和各职位之间的关系进行修正和确认，排除那些相互重复和冲突的职责、任务，改变那些不符合组织总目标的局部要求。

　　2)这一工作可以通过建立结构分析图表来进行。由于这是在企业组织结构实际起作用之前进行的，因此，难免带有理想化的色彩。这个整合的结果是否合理，还需经过实践的检验。

　　(3)现有企业的结构整合。在对现有企业进行组织结构的重新设计和整合时，应该首先对原有结构分解的合理性进行分析，检查其是否存在不协调的问题。

　　通常，企业组织结构内部的不协调会从以下几方面表现出来：

　　1)各部门间经常出现冲突。

　　2)存在过多的委员会。建立委员会本来是整合的表现，是用来解决部门间协调问题的，如果这种委员会过多，说明结构分解未能最大限度地分清各部门、各职位的职责。

　　3)高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判和调解者。

　　4)组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。

　　如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上;如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。

　　(4)企业结构整合的过程。

　　1)拟定目标阶段。组织设计人员预先制定出组织的目标，以使结构分化有所遵循。它是整分合中“整”的阶段。

　　2)规划阶段。由于组织结构分化已经出现了某些消极现象，如部门、单位间的冲突和不恰当竞争，需要通过组织规划和运用多余资源来达到整合的目的。组织规划主要是通过各种程序重新建立目标，或者通过改变组织成员的某些行为来达到整体目标。在例外事件超出原结构的负荷能力时，放宽预算目标，动用后备资源。

　　3)互动阶段。这是执行规划的阶段。

　　4)控制阶段。即当组织运行过程中出现某些人不合作的倾向时，进行有效的控制，以保证目标和规划的最终实现。

　　5[单选题] 考量员工如何执行上级指令的效标属于(　　)。

　　A.行为性效标B.特征性效标C.结果性效标D.品质性效标

　　参考答案：A

　　参考解析：从考评的效标上看，可分为特征性效标、行为性效标和结果性效标。行为性效标的侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。

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