6[简答题] RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。质量管理的培训课程被安排在每周五晚上7：00—9：00时进行，为期10周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。

　　但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。

　　培训形式包括讲座、放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

　　在总结这次培训时，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数减少并不是他的过错。”

　　请回答以下问题：

　　(1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方?

　　(2)如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目?

　　参考解析：

　　(1)RB公司的这次培训，不合适的地方有：

　　1)没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况。

　　2)培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果。

　　3)没有对培训进行全程监控，不能及时发现问题、解决问题。

　　4)对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果(结果)进行评估。

　　5)没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。

　　(2)作为RB公司的人力资源部经理，应该：

　　1)首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求。

　　2)对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等。

　　3)选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题。

　　4)培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果。

　　5)对培训的总过程和结果进行总结，保留优点，剔除缺点，为下一次培训积累经验。

　　7[单选题]培训课程实施的前期准备工作不包括(　　)。

　　A.确认培训时间B.准备教材C.培训后勤准备D.培训器材维护

　　参考答案：D

　　参考解析：

　　培训课程的实施的准备工作包括以下几个方面：

　　(1)确认并通知参加培训的学员;

　　(2)培训后勤准备;

　　(3)确认培训时间;

　　(4)教材的准备;

　　(5)确认理想的讲师。

　　8[多选题]在人力资源规划中，人员规划的内容包括(　　) 。

　　A.企业劳动定员

　　B.人力资源现状分析

　　C.人员供需平衡

　　D.人力资源费用控制

　　E.人员需求与供给预测

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：在人力资源规划中，人员规划的内容不包括人力资源费用控制内容，所以D项错误。

　　9[多选题]集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括(　　)。

　　A.有利于企业约束员工

　　B.加强企业的民主管理

　　C.有利于协调劳动关系

　　D.维护职工的合法权益

　　E.弥补劳动法律、法规的不足

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括：加强企业的民主管理、有利于协调劳动关系、维护职工的合法权益、弥补劳动法律、法规的不足。

　　10[多选题] 心理测验类型中，按测验应用领域可分为(　　)

　　A.教育测验B.人格测验C.能力测验D.职业测验E.临床测验

　　参考答案：A,D,E

　　参考解析：心理测验是根据一定的法则和心理学原理，使用一定的操作程序给人的认知、行为、情感的心理活动予以量化。心理测验按照不同的标准可以分为不同的类型。其中，按测验应用领域可分为教育测验、职业测验、临床测验。

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