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　　1[简答题] 简述工资指导线制度的含义。

　　参考解析：

　　(1)工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。其主要目的是调整、规范工资分配关系，逐步提高工资水平，保证所有的劳动者分享经济社会发展的成果，实现社会公平。

　　(2)工资指导线适用于各类企业和与之建立劳动关系的劳动者。各类人员均应列入执行工资指导线的范围。当前，实行这项制度有利于推动企业开展工资集体协商，建立健全职工收入随经济效益正常增长机制，同时也符合国际惯例，有利于劳动者与企业双方互利共赢，实现效率与公平相统一，促进企业健康发展。

　　2[单选题] (　　)是人员规划活动的落脚点和归宿。

　　A.人力资源供求协调平衡

　　B.人力资源的需求预测问题

　　C.人力资源的供给预测问题

　　D.人力资源的系统设计问题

　　参考答案：A

　　参考解析：人员规划的三个问题：需求预测，供给预测，供需平衡。其中人力资源供求协调平衡是人员规划活动的落脚点和归宿。

　　3[简答题] 简述绩效薪酬制的特点。

　　参考解析：

　　(1)注重个人绩效差异的评定。绩效薪酬假定这种绩效的差异反映了个人能力和工作动机方面的差异。

　　(2)关于个人绩效的大多数信息都是由主管人员搜集上来的，同级评定和下级评定的做法比较少，即使企业使用了同级评定和下级评定，这两种评定方式所占的分量也是比较轻的，不如上级评定所占的分量重。

　　(3)在这种薪酬制度下，反馈的频率不是很高，通常是每年绩效考评阶段才会出现，而且，反馈的方向大部分是单方向的：从管理人员向下属员工反馈。

　　4[单选题]下列选项中，不属于绩效薪酬的缺点的是(　　)

　　A.过于强调个人的绩效

　　B.基础缺乏公平性

　　C.如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的，整个绩效薪酬制度就有崩溃的危险

　　D.结果不透明

　　参考答案：D

　　参考解析：绩效薪酬制度在现阶段的企业中应用较为广泛，并且在激励员工方面有着极其重要的作用，但它存在以下问题：(1)绩效薪酬制的基础缺乏公平性;(2)绩效薪酬过于强调个人的绩效;(3)如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的，整个绩效薪酬制度就有崩溃的危险。

　　5[单选题](　　)是组织设计的最基本原则。

　　A.专业分工与协作原则

　　B.任务与目标原则

　　C.有效管理幅度原则

　　D.集权与分权原则

　　参考答案：B

　　参考解析：组织结构设计的基本原则包括：①任务与目标原则;②专业分工与协作的原则;③有效管理幅度原则;④集权与分权相结合的原则;⑤稳定性与适应性相结合的原则。其中，任务与目标原则是指企业组织设计的根本目的是为实现企业的战任务和经营目标服务的，这是一条最基本的原则。任务与目标是组织设计的最基本原则。

　　6[单选题] (　　)是企业最常用的组织结构变革方式。

　　A.扩张式变革B.爆破式变革C.组织结构整合D.突发式变革

　　参考答案：C

　　参考解析：组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划式变革。在设计一个新建企业的组织时，结构整合主要按规定的标准，对分解后的各部门、各层次、各岗位和各职位之间的关系进行修正和确认，排除那些相互重复和冲突的职责、任务，纠正那些不符合组织总目标的局部要求。

　　7[单选题] 培训的印刷材料中，工作任务表的作用不包括(　　)。

　　A.强调课程重点B.提高学习效果C.关注信息反馈D.节约培训时间

　　参考答案：D

　　参考解析：培训的印刷材料中，工作任务表的作用有：(1)强调课程的重点。(2)提高学习的效果。(3)关注信息的反馈。

　　8[单选题](　　)是指同一个工资等级中，最高档次的工资水平与最低档次之间的工资差距。

　　A.工资差距B.工资档次C.等级重叠D.浮动幅度

　　参考答案：D

　　参考解析：浮动幅度是指在同一个薪酬等级中，最高档次的薪酬水平与最低档次之间的薪酬差距，也可以指中点档次的薪酬水平与最低档次或最高档次之间的薪酬差距。

　　9[多选题] 工资指导线包括(　　)。

　　A.高线B.预警线C.低线D.基准线E.下线

　　参考答案：B,D,E

　　参考解析：工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。工资指导线有三条线：上线(预警线)、基准线、下线。

　　10[多选题] 利用客户关系图来提取KPI，能够(　　)。

　　A.分析客户的满意度标准

　　B.了解企业的内外客户

　　C.掌握为客户所提供的具体产出

　　D.了解企业的市场占有率

　　E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效

　　参考答案：A,C,E

　　参考解析：通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，而且可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个人绩效。

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