点击查看：2015人力资源管理师四级考试强化习题及答案汇总

　　1[简答题]对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁。因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要。请您说明什么是绩效管理的信度与效度，并简述二者之间的相互关系。[2004年6月三级真题]

　　参考解析：

　　(1)信度又称可靠性，是指某项测量的一致性和稳定性。绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作态度、工作行为、工作绩效等信息的稳定 性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人评价的结果应该大体一致。如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，那么考评者就能够在同样的基础 上评价员工，从而有助于改善绩效管理的可靠性。

　　(2)效度又称有效性，是指某项测量有效地反映其所测量内容的准确程度。绩效管理的效度是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。客观、准确、全面的评鉴员工的工作绩效有利于最大限度地调动员工的积极性、主动性和创造性。

　　(3)可靠性与有效性是保证绩效管理科学性的充分必要条件，所以一个绩效管理体系要想获得成功，就必须具备良好的信度和效度。

　　2[简答题]H公司是一家生产壁炉设备的企业，有l50名员工。近几个月来，公司已经失去三个主要客户。经调查发现，原因为公司产品的次品率为12%，是行业平均水平的两倍。为此，HR经理制订了一个有关质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。

　　HR经理向所有的一线主管发出通知，要求他们确定哪些员工存在质量方面的问题，并派其参加培训。通知还附有一份课程大纲。培训情况如下：

　　培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。

　　培训地点：公司餐厅。

　　培训时间：8个工时，分解为四个单元来进行，每周实施一个单元，具体时间安排在早餐与午餐之间，这也是准备午餐和清洗早餐餐具的时间。

　　培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员提前准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

　　培训人数：本来应该有大约50名员工参加每个单元培训，但是平均只有30名左右出席。

　　在培训检查过程中，很多主管强调生产的重要性，HR经理从接受培训的员工处得知那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

　　培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。HR经理对培训没有能够实现预定目标感到非常失望。

　　针对以上案例，请回答下列问题：

　　(1)导致H公司培训效果不明显的原因有哪些?

　　(2)应如何进行培训反馈?

　　参考解析：

　　评分标准：

　　(1)导致H公司培训效果不明显的原因：

　　1)没有深入分析原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽了影响产品质量的其他因素。

　　2)培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。

　　3)餐厅培训，且培训时间为准备午餐时间，培训氛围不佳，不利于员工集中精力进行培训。

　　4)培训方法选择不当。培训地点应选择在车间，培训效果立竿见影。

　　5)一线主管不支持培训，只重视生产，不让真正需要培训的人参与培训。

　　6)HR经理对培训计划的协调监督不力，控制不到位。

　　(2)培训反馈的程序：

　　1)培训教师考评，以便为下一次相同内容培训的培训教师的选择做准备。

　　2)培训管理的考评，即针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等方面所进行的考评，以便改进企业的培训组织管理工作。

　　3)应用反馈，包括对受训人员及其主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。

　　4)培训总结、资源归档，为今后培训效果的提高提供依据。

　　3[单选题]公共福利是指(　　)

　　A.社会要求提供的福利

　　B.法律规定必须提供的福利

　　C.员工要求提供的福利

　　D.组织根据自身的发展需要所提供的福利

　　参考答案：B

　　4[单选题]王女士怀孕3个月，但她近期在工作中严重失职，给企业利益造成重大损害，则企业依法(　　)。

　　A.解除劳动合同，但需提前30日书面通知解除劳动合同

　　B.不得解除劳动合同

　　C.解除劳动合同，不必提前30日书面通知D.很难确定

　　参考答案：B

　　参考解析：不得解除劳动合同的条件主要是针对用人单位而言的，当同时出现可以解除与不可以解除劳动合同的条件时，用人单位应服从不得解除劳动合同的条件，即后者的法律效力大于前者。不得解除劳动合同的条件是：①患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的;②患病或者负伤，在规定的医疗期内的;③女职工在孕期、产期、哺乳期内的;④法律法规规定的其他情形。

　　5[单选题]考评者通常从多个方面描述绩效的特征，对各个特征进行三个层面(优秀、一般、差)的描述，并随机排列这些特征从而形成标准尺度。这种绩效考评的方法称为(　　)。

　　A.行为定点量表法

　　B.混合标准尺度法

　　C.行为观察量表法

　　D.生产能力衡量法

　　参考答案：B

　　参考解析：混合标准尺度法是对员工各个行为特征进行三个层面(优、一般、差)的描述后，随机排列这些描述，从而形成多重标准尺度，然后以员工的行为是否高于、等于或低于标准来评价每一个员工。

　　6[简答题]2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：

　　·发生在教师身上的费用175000元;

　　·教材及辅导材料的印制、购置费8000元;

　　·教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元;

　　·外出参观、浏览的车费、门票、外联费用等36000元;

　　·学员食宿、文体、医疗等费用28000元;

　　·其他培训费用6000元;

　　·计划招收学员50人，管理费用系数15%。[2008年11月四级真题]请计算：

　　(1)该项目预计发生的管理费用是多少?

　　(2)该项目预计发生的总费用是多少?

　　(3)单个学员培训收费标准是多少?

　　参考解析：

　　7[单选题] 以下(　　)不是制定劳动定额的基本方法。

　　A.经验估工法B.统计资料法C.类推比较法D.统计分析法

　　参考答案：B

　　8[单选题] 以下不属于影响产业购买者购买决定的主要因素的是(　　)。

　　A.社会因素B.环境因素C.组织因素D.人际因素

　　参考答案：A

　　参考解析：影响产业购买者购买决定的主要因素包括：①环境因素，即企业外部环境，如国家经济前景、市场需求、政治法律状况等;②组织因素，即企业自身的目标、政策、组织结构等;③人际因素，购买参与者在企业中的地位、职权、说服力及他们之间的关系，会对购买行为产生影响;④个人因素，即各个购买参与者的年龄、受教育程度、个性不同，对待问题感觉、看法各异，从而影响购买行为。

　　9[多选题] 岗前培训的三阶段是指(　　)。

　　A.小组培训

　　B.全公司培训

　　C.分支机构培训

　　D.工作现场培训

　　E.总部培训

　　参考答案：C,D,E

　　10[多选题] 工厂安全技术规程的主要内容包括(　　)。

　　A.机器设备、电气设备的安全措施

　　B.厂房、建筑物和道路的安全措施

　　C.动力锅炉、压力容器的安全装置

　　D.工作场所、爆炸危险场所的安全技术措施

　　E.厂房、建筑物的坚固安全，符合防火、防爆的规定

　　参考答案：A,B,C,D,E

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