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　　1[多选题]对失业造成的影响，下列叙述正确的有(　　)。

　　A.失业造成家庭生活困难

　　B.失业造成劳动力资源的优化配置

　　C.失业是劳动力资源浪费的典型形式

　　D.失业直接影响劳动者精神需要的满足程度

　　E.失业有利于国民收入的增长

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：失业给经济增长与社会发展带来负面影响，包括物质的和精神的、家庭的和社会的负面影响。具体表现在：①失业造成家庭生活困难;②失业是劳动力资源浪费的典型形式;③失业直接影响劳动者精神需要的满足程度。

　　2[单选题](　　)是造成非正常失业的主要原因。

　　A.劳动生产率提高B.气候的变化C.市场经济的动态性D.总需求不足

　　参考答案：D

　　参考解析：总需求不足是造成非正常失业(亦可理解为非自愿失业)的主要原因。

　　3[简答题] 请设计一份岗位(职务)等级表。P442～443，表5—16

　　参考解析：

　　4[单选题] 在面试的(　　)，面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围。

　　A.关系建立阶段B.导入阶段C.核心阶段D.确认阶段

　　参考答案：A

　　参考解析：在面试的关系建立阶段，面试考富应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程庋等，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛匿，为下一步的氯躐沟通做好准备。

　　5[单选题] 在企业发展的(　　)应集中力量建设企业文化。

　　A.衰退期B.发展期C.成熟期D.创业初期

　　参考答案：C

　　参考解析：

　　不同企业发展阶段采取不同的培训内容

　　(1)创业初期：应集中力量提高创业者的营销公关能力、客户沟通能力。

　　(2)发展期：应集中力量提高中层管理人员的管理能力，管理知识，管理观念和管理技能

　　(3)成熟期：推动企业中每一个员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。

　　6[简答题] 企业组织结构的整合包括哪些基本内容?

　　参考解析：

　　(1)企业结构整合的依据。

　　1)按照整分合原理，在总体目标指导下进行结构分化，明确各部门、各层次、各岗位的职能，这只是组织设计的第一步。

　　2)紧接着必须对已作的职能分工进行有效的整合，这样才能使整个组织结构处于内部协调的状态，保证企业总体目标的实现。企业结构整合便是组织设计中的第二步工作。

　　3)结构整合主要在于解决结构分化时出现的分散倾向问题和实现相互间的协调。因为结构分化使各部门、各层次、各岗位、各职位的职责明确，也必然产生出各自不同的要求。在这种情况下，就会出现某种程度的矛盾及相互间的重复交叉和冲突，组织成员间还会出现离散现象。这就需要通过有效的综合或整合，使企业组织上下畅通、左右协调。

　　(2)新建企业的结构整合。

　　1)在设计一个新建企业的组织时，结构整合主要按规定的标准对分解后的各部门、各层次、各岗位和各职位之间的关系进行修正和确认，排除那些相互重复和冲突的职责、任务，改变那些不符合组织总目标的局部要求。

　　2)这一工作可以通过建立结构分析图表来进行。由于这是在企业组织结构实际起作用之前进行的，因此，难免带有理想化的色彩。这个整合的结果是否合理，还需经过实践的检验。

　　(3)现有企业的结构整合。在对现有企业进行组织结构的重新设计和整合时，应该首先对原有结构分解的合理性进行分析，检查其是否存在不协调的问题。通常，企业组织结构内部的不协调会从以下几方面表现出来：

　　1)各部门间经常出现冲突。

　　2)存在过多的委员会。建立委员会本来是整合的表现，是用来解决部门间协调问题的，如果这种委员会过多，说明结构分解未能最大限度地分清各部门、各职位的职责。

　　3)高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判和调解者。

　　4)组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。

　　如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上;如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。

　　(4)企业结构整合的过程。

　　1)拟定目标阶段。组织设计人员预先制定出组织的目标，以使结构分化有所遵循。它是整分合中“整”的阶段。

　　2)规划阶段。由于组织结构分化已经出现了某些消极现象，如部门、单位间的冲突和不恰当竞争，需要通过组织规划和运用多余资源来达到整合的目的。组织规划主要是通过各种程序重新建立目标，或者通过改变组织成员的某些行为来达到整体目标。在例外事件超出原结构的负荷能力时，放宽预算目标，动用后备资源。

　　3)互动阶段。这是执行规划的阶段。

　　4)控制阶段。即当组织运行过程中出现某些人不合作的倾向时，进行有效的控制，以保证目标和规划的最终实现。

　　7[简答题] 请对企业人员规划的外部环境进行分析。

　　参考解析：

　　(1)经济环境：经济环境方面的各种变化在宏观上改变着企业员工队伍的数量、质量和结构，它对企业人力资源的需求影响较大。

　　1)经济形势。当经济处于萧条期时，人力资源的获得成本和人工成本较低，但是企业受经济形势的影响，对人力资源的需求减少;当经济处于繁荣期时，劳动力成本较高，但是企业处于扩张时期，对人力资源的需求量会增加。企业在进行人员规划时，必须考虑所处经济社会的宏观经济形势，在整体趋势上保证人员规划总体战的正确性。

　　2)劳动力市场的供求关系。劳动力市场上各种人才的供求关系对于企业获得各种人才的成本、难易程度都有较大的影响。

　　(2)人口环境：人口环境因素主要包括社会或本地区的人口规模、劳动力队伍的数量、结构和质量等特征。

　　在制定人员规划时，还要考虑劳动力年龄因素对人员规划的影响。因为不同年龄段的员工在收入、生理需要、价值观念、生活方式、社会活动等方面存在着一定的差异性，有着不同的追求。

　　(3)科技环境。科学技术对企业人员规划的影响是全方位的，它使企业对人力资源的需要和供给处于结构性的变化状态或处于动态的不平衡状态。例如，计算机网络技术的飞速发展，使得网络招聘等成为现实;新技术的引进与新机器设备的应用，使得企业对低技能员工的需求量减少，对高技能员工的需求量增加。

　　(4)文化法律等社会因素。社会文化反映社会民众的基本信念和价值观，对人力资源管理有间接的影响。例如，不同的文化对待劳动关系的观点就有所不同。我国东部沿海地区受西方文化的影响较大，人们在选择工作、与企业确定劳动关系时，可能很痛快地与企业签订契约关系;而在我国西部广大地区，人们可能比较喜欢传统的较为稳定的终身雇用制度。因此企业在制定人员规划时，应慎重考虑社会文化环境因素。尤其是跨国公司，在国际化与本土化相结合的经营战下，人员规划以及在人力资源管理的其他环节都要充分考虑各个国家和不同地区社会文化的差异性。

　　影响人力资源活动的法律因素包括：政府有关的劳动就业制度、工时制度、最低工资标准、职业卫生、劳动保护、安全生产等规定，以及户籍制度、住房制度、社会保障制度等，因为这些制度、政策、规定会影响到人力资源管理工作的全过程，当然也会影响到企业的人员规划。

　　8[多选题] 培训中使用的印刷材料有(　　)。

　　A.工作任务表

　　B.岗位指南

　　C.学员手册

　　D.培训者指南

　　E.测验试卷

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：培训中的印刷材料：工作任务表，岗位指南，学员手册，培训者指南，测验试卷。

　　注意：

　　(1)工作任务表的作用如下：强调课程的重点，提高学习的效果，关注信息的反馈。

　　(2)岗位指南的作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标;有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅;有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。

　　9[多选题] 培训课程内容制作的注意事项有( )。

　　A.教材的内容不能多而杂

　　B.表达的内容在教材中不必重复

　　C.教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能

　　D.教材应简洁直观

　　E.制作时用“教材制作清单”进行控制和核对

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：课程内容制作的注意事项：教材内容少、精，讲授内容与教材不重复，教材起到强化作用，课外阅读与课堂教材区分，教材简洁直观、统一格式和版式，教材制作清单进行控制和核对

　　10[多选题] 劳动争议当事人申请仲裁应当符合的条件包括(　)

　　A.有明确的被申请 人

　　B.申请人与争议有直接厉害关系

　　C.申请时间符合申请仲裁的时效规定

　　D.有具体的仲裁请求以及所一句的事实，理由

　　E.申请仲裁的劳动争议属于委员会的受理范围

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：劳动争议当事人申请仲裁的条件：(1)申请人与本案有直接利害关系;(2)有明确的被申请人;(3)有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由;(4)申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖;(5)申请时间符合申请仲裁的时效规定。

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