点击查看：2015人力资源师(一级)《综合评审》模拟试卷汇总

　　综合评审。在接下来的3小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

　　1【情景】

　　华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程、环保科技和电力自动化等多个领域。其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2～3位下属。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。

　　现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。11点还有一个重要的会议需要你主持。在这3个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。

　　【任务】

　　在接下来的3个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。

　　具体答题要求是：

　　确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“口”里画“√”。

　　请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。

　　【回复表示例】

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明_________________

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　【文件一】

　　类别：电话录音

　　来电人：刘增国际事业部总监

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月8日

李总：

　　您好!我是国际事业部的刘增。去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要具备一定的专业知识，这类人员在校内招聘难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制订中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。

　　但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通。

　　不知您有何意见和想法，请尽快告知。

　　关于文件一的回复表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　具体解题流程

　　(1)通读全部文件后，画出华达公司的组织架构图，并在图中注明每一个文件中出现的人物姓名和职务。

　　☆业务一部经理在级别上比人力资源部总监低半级。

　　(2)根据每一个文件的具体内容画出结构图，并确定文件的关键词，然后结合一级企业人力资源管理师的专业知识答题。

　　【文件一】

　　来文日期：7月8日

　　☆关键词确定为“人力资源战规划”。

　　参考答案

　　回复方式：面谈

　　回复内容：

　　1.充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，以及战性人力资源管理的长期性、艰巨性和阶段性。

　　2.人力资源管理的当务之急是建立人力资源管理的基础平台，明确人力资源管理的理念、体系、各种制度和规划。

　　3.针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其他如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等方式。

　　4.不能完全依赖外部招聘，要和内部培养、内部选拔相结合。

　　5.关于薪酬，必须制订企业的薪酬策，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。

　　6.尽快制订企业的中长期人才规划，必须从企业的战出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制人才的管理规划。

　　2【文件二】

刘总：

　　公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。

　　秘书

　　×年×月×日

　　处理意见：

　　附群众来信：

××公司：

　　我们是A小区7号楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。

　　A小区7号楼居民

　　×年×月×日

　　处理意见：

　　参考解析：

　　来文E1期：×月×日

　　☆关键词确定为“员工处罚管理、沟通协调”。

　　参考答案

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

小王：

　　请将此群众来信转总务处张丰处长，请他核实此事。如情况属实，责成总务处牵头，劳资科派人参与对李小军进行批评教育。并就此事向A小区7号楼居民代表道歉。

　　刘×

　　3【文件三】

　　类别：书面请示

　　来件人：娄奇招聘主管

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月7日

李总：

　　您好!由于业务调整，今年3月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用的几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通得知，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：7月7日

　　☆关键词确定为“员工流动管理”。

　　参考答案

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

　　娄奇：

　　1.和双方进一步沟通，详细了解事实。

　　2.对离职作出快速反应，留住高级人才。

　　3.确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。

　　4.在充分沟通的基础上，对小组的岗位和领导全面进行调整和配置。

　　5.对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。

　　李明翔

　　4【文件四】

　　类别：电话录音

　　来电人：常进业务一部

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月8日

李总：

　　您好!我是业务一部的经理常进。2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的订单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情。在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案。您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制订完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：7月8日

　　☆关键词确定为“激励薪酬方案设计”。

　　参考答案

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

业务一部：

　　一、基于部门范围的激励薪酬方案

　　收益分享计划常见的形式有：斯坎伦计划(Scanlin Plan)和Rucker计划(Ruc—ker Plan)等。

　　1.斯坎伦计划倡导合作，尤其是管理人员与员工的参与;主张让员工了解公司的业务流程和目标，希望员工能胜任工作，收益共享。根据劳动力的节约来付给员工奖金。一般类型的分配比是：员工占75%，企业占25%。实践证明，斯坎伦计划在降低成本、培养员工的合作精神方面取得了良好的效果。但是，斯坎伦计划也有一定的局限性。它更适合产量和成本比较稳定、人数不太多(少于1000人)、有良好的监督体系和员工关系的企业。

　　2.Rucker计划是采用某种措施、方法或政策来降低成本，然后分享收益，只是在具体的奖金计算方式上有些差异。比如，在计算收益时，不仅考虑劳动力的节约，也考虑其他投入生产的资源的节省，比如材料、服务等，并且其计算方式也更为复杂。在具体实践工作中，究竟应采取何种奖励方式，应根据企业的实际情况选择。基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作;有利于激发员工参与工作程序的改进;有利于促进员工的合作水平;相对于个体和团队的奖励方案，实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者;员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感;奖励的关键指标和标准较难确定。比较适宜的情景一般具有如下特征：部门规模不大、员工努力和部门绩效联系明显;有令人信服的历史资料证明计划能够得到有效贯彻;产品或服务市场相对稳定。

　　二、基于公司范围的激励薪酬方案

　　1.利润分享计划

　　所谓利润分享计划是指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以现金支付的方式来实现，也可以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。

　　2.员工持股计划

　　前面的团队奖励计划都是以现金的形式发放的。随着公司股份制改革的推进，越来越多的公司开始采用股票这一特殊的形式来激励员工，而员工持股计划是这种奖励方式的一种主要形式。所谓员X-持股计划是指：公司捐赠现金(专用于购买本公司股票)或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。

　　员工持股计划的最大好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。

　　基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：研发人员的工作决定着企业的技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。

　　李明翔

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