5【文件五】

　　类别：电话录音

　　来电人：田力平培训专员

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月8日

李总：

　　您好!我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会。此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理的专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，仅包括会议资料费，不包括住宿和交通费用。

　　公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次会议是否还派人参加?由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明_________________

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：7月8日

　　☆关键词确定为“培训规划”。

　　参考答案

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

力平：

　　请注意以下几点：

　　1.根据企业的人力资源战规划、培训规划、企业财务状况进行分析。

　　2.考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果。

　　3.确认培训机构的质量以及与这次培训内容与企业工作的相关性。

　　4.这次培训内容属于前瞻性培训，根据目前企业的人力资源管理水平和需要选择参加一部分培训项目。

　　李明翔

　　6【文件六】

　　类别：电话录音

　　来电人：王睿劳动关系与安全主管

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月9日

李总：

　　您好!我是王睿。有件事情非常紧急。今早七点，我接到郑州交通管理局的电话：六点十分在郑州203国道上发生了重大交通事故。我公司销售部的刘向东驾车与一辆大货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救。与刘向东同车的还有公司的销售人员蔡庆华、隋东和王小亮，三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务。希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。

　　关于文件的回复表

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　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明________________

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：7月9日

　　☆关键词确定为“重大突发事件处理”。

　　参考答案

　　回复方式：面谈

　　回复内容：

　　1.尽力抢救、治疗职工。

　　2.在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。

　　3.确认企业是否参加工伤保险，如果参加，按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜，包括工伤认定、工伤申请、工伤补偿等。

　　4.如果企业没有参加工伤保险，则按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。

　　5.加强工伤预防和对职工进行安全教育。

　　6.妥善安置相关事宜。

　　7【文件起、七】

　　类别：电子邮件

　　来件人：陈欣培训专员

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月8日

李总：

　　您好!公司4月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术服务。可是，这6名技术人员的英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽如人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人1OO00元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来。这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明_____________________

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：7月8日

　　☆关键词确定为“培训规划”。

　　参考答案

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

陈欣：

　　1.调换其他培训项目。

　　2.改变培训方式。

　　3.另选一个费用低的效果相同的培训项目。

　　4.和培训机构协商，延期支付培训费。

　　5.和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持。

　　6.和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励返还。

　　7.争取第三方，南非提供免费培训。

　　8.今后，应加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。

　　9.在费用预算时，考虑一些突发事件。

　　李明翔

　　8【文件八】

刘总：

　　由于受世界金融危机的影响，公司近来效益有所下降。目前公司承受较高的工资成本有一定困难。总裁提出适当降低员工的工资水平，但这又有可能造成企业核心员工流失。另外，如果真的降低工资水平，是降低固定工资水平还是降低奖金水平?请指示。

　　劳资科

　　×年×月×日

　　处理意见：

　　参考解析：

　　来文日期：×月×日

　　☆关键词确定为“绩效考核、工资制度改革”。

　　参考答案

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

劳资科并万科长：

　　公司总经理办公会已就我公司工资成本问题通过决议，适当降低工资水平。你科应以此为契机，推进我司全员绩效考核和工资制度改革。在操作过程中应注意：

　　1.在上半年绩效考核的基础上，选择合适科学的KPI指标体系，进一步完善全员季度或月度考核。

　　2.拟定我司工资改革方案，将奖金纳入绩效工资范畴，根据考核结果按期兑现，工资总额应在总经理办公会要求的幅度基础上适当下浮。

　　3.公司绩效考核和工资制度改革是关系职工切身利益的大事，应高度重视，你科还应会同相关科室制订切实可行的配套方案。

　　刘×

　　9【文件九】

　　类别：电话录音

　　来电人：张辉副总裁(分管生产与物流)

　　接收人：李明翔人力资源部总监

　　日期：7月8日

明翔：

　　你好!明年初，公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行。我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会。请你先提出一个大致的想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。

　　关于文件的回复表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口电话

　　口面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：7月8日

　　☆关键词确定为“会议会务组织、岗位设置与人员安排”。

　　参考答案

　　回复方式：电话

　　回复内容：

张副总工：

　　1.确定参加讨论会的人员名单、讨论会主题、内容、解决方法。

　　2.指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。

　　3.根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制订新生产线的岗位说明书。

　　4.确定人员招募的方式：如广告法、熟人推荐、网上招聘等。

　　5.对新员工进行培训。

　　6.落实经费。

　　10【文件十】

刘总：

　　我们根据总裁办公室的意见，分析了目前公司的工资水平及工资结构。与同行业其他公司相比，本公司的工资水平处于中上等，但这并未能对员工提高绩效产生良好的推动作用。我们认为，可能是因为公司的固定工资和绩效奖金的比例不尽合理。目前，前者与后者的比例大致为8：2，绩效奖金所占比例太小，同等资历的员工收入相差不大，即使他们的工作绩效大不一样，也未能产生良好的激励作用。因此，我们建议调整公司的工资结构，将固定工资与绩效奖金的比例变更为6：4或5：5。

　　此建议妥否，请指示。

　　劳资科

　　×年×月×日

　　处理意见：

　　参考解析：

　　来文日期：×月×日

　　☆关键词确定为“工资结构调整”。

　　参考答案

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

劳资科：

　　你们的建议很好，工资结构合理与否在很大程度上决定了激励的力度和效度。公司员工薪酬中固定部分所占比重较大，适度的绩效工资相辅，是有历史原因的，这几年在稳定员工、留住员工上起了一定的作用。但目前公司业务蒸蒸日上，员工人数已达千余人，这样的工资结构达不到应有的激励作用。根据目前的情况，以及我司绩效考核体系和工资改革的推进，将固定工资与绩效奖金的比例变更为

　　6：4较为合适，至于5：5，可以作为工资改革的下一个阶段的目标。

　　刘×

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