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　　绩效管理

　　1[简答题] 简述员工绩效考评的基本程序。

　　参考解析：

　　在企业绩效管理的全部活动中，绩效考评作为绩效管理的一个重要的中心环节，一般是先从基层员工开始，进而对中层人员考评，形成自下而上的过程。这种方式的假设是个体绩效的加总就等于单位的绩效，因此这种考评方式更适合于生产、市场等部门，而对于职能部门并不十分合适，这种方式的操作程序如下。

　　(1)以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评。考评分析的单元包括：员工个人的工作行为，如员工是否按规定的工艺和操作规程进行工作，各级主管在计划、组织、协调、监督和指导下属的过程中是如何具体实施的等;员工个人的工作效果，如产品产量、废品率、原材料消耗率、出勤率、工时利用率、能源消耗率等;影响员工行为的个人特征、心理品质和能力素质，如价值观、信念、态度、知识、技能、期望与需要等。

　　(2)在基层考评的基础上，对各个中层部门进行考评。其考评范围和内容不仅包括对各个中层部门主管的个人行为与工作业绩的考评，也包括对该部门总体的工作绩效，如对计划任务完成率、员工劳动生产率、产品合格率、成本收益率等主要生产经济技术指标的考评。

　　(3)在完成逐级考评之后，由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评，其内容主要是经营效果方面硬指标的完成情况，如总产值、总收益、市场占有率、成本利润率等。

　　2[单选题] 绩效管理制度的基本内容不包括(　　)。

　　A.绩效管理的目标

　　B.员工申诉的管理办法

　　C.职位晋升的标准

　　D.考评结果应用原则及配套措施

　　参考答案：C

　　3[单选题] 在编写绩效管理制度时，要注意(　　)，考评标准应适合相同类型的所有员工。

　　A.公正性B.民主性C.原则一致性D.明确性

　　参考答案：C

　　4[多选题]工作绩效的影响因素包括(　　)。

　　A.激励B.员工工作技巧与能力的水平

　　C.企业内部的客观条件

　　D.企业之外的客观环境

　　E.机会的偶然性因素

　　参考答案：A,B,C,E

　　参考解析：绩效的多因性：1、激励指调动员工的工作积极性。 2、技能指员工工作技巧与能力的水平。 3、环境因素指企业内部的客观条件 4、机会的偶然性。

　　5[多选题] 企业员工绩效管理的特点包括(　　)。

　　A.目标是不断改善组织氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高组织效率

　　B.覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程，它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性的动态管理

　　C.绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分

　　D.是以绩效反馈制度为基础的人力资源管理的子系统

　　E.是指一套正式的结构化的制度

　　参考答案：A,B,C,E

　　6[单选题] 关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任，下列表述不正确的是(　　)。

　　A.收集反馈信息

　　B.培训实施绩效管理的人员

　　C.在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用

　　D.根据人力资源开发计划确定相应的绩效管理内容

　　参考答案：D

　　7[多选题] 下列关于绩效管理制度的叙述正确的有(　　)。

　　A.绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为规范

　　B.绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规定

　　C.它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定

　　D.它由总则和主文组成，不包含附则E.绩效管理制度是对绩效考核的具体规定

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：D项：绩效管理制度作为企业人力资源管理制度的重要组成部分，一般应由总则、主文和附则等章节组成。E项：绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。

　　8[单选题] (　　)是衡量企业战略实施效果的指标，是企业战略目标经过层层分解产生的可操作性的指标体系，体现了对组织战略目标的增值作用。

　　A.关键绩效指标

　　B.一般绩效指标

　　C.否决指标

　　D.定性指标

　　参考答案：A

　　9[多选题] 企业要使绩效管理制度达到民主性与透明性的要求，就需要(　　)。

　　A.让员工自行制定标准和考评程序、过程、方法

　　B.及时向员工反馈绩效考评的结果

　　C.在执行过程中要切实保障被考评者申诉的权利

　　D.向全体员工公开绩效管理的程序和具体要求

　　E.吸收员工代表参与绩效管理制度的制定过程

　　参考答案：B,C,D,E

　　10[单选题] (　　)为“定义绩效”确定了明确的方向，提供了信念和目标上的支持。

　　A.工作岗位说明书

　　B.企业战略、企业文化

　　C.企业的人力资源政策

　　D.考评表格的设计

　　参考答案：B

　　11[单选题] (　　)是进行绩效考评的基础，也是绩效管理的关键。

　　A.定义绩效B.岗位分析C.企业战略D.企业文化

　　参考答案：A

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