点击查看：2015二级人力资源管理师《综合评审》真题精选

　　1【公文一】

　　类别：电话录音

　　来电人：王健　　劳资福利科长

　　接收人：陈莉　　人力资源部经理

　　日期：5月6日

陈经理：

　　你好!由于国际金融危机后北美和欧盟经济恢复缓慢，出口订单数量下降，加上代理商对我公司出口商品的压价，公司销售部门员工的绩效考核部分大幅下降，因为现公司销售部门员工的薪酬结构中绩效工资比例很大，造成总收入下降。近几个月已有好几个销售业务骨干离职，还有相当一些也有离职意向。经离职访谈，主要反映是对公司绩效工资的制定不能根据市场环境变化而变化意见较大，而且认为公司现有薪酬结构中的岗位技能工资和绩效工资比例不合理。看来这个问题较大，如不及时妥善解决，公司的销售业务骨干的流失将带走客户和市场，请陈经理尽快指示。

　　王健

　　公文一处理表

　　参考解析：

　　回复内容：

　　1.向公司高层汇报，并提请公司高层注意问题的严重性。

　　2.在销售部门内进行员工薪酬满意度调查，重点是对薪酬结构的调查。

　　3.进行外贸销售岗位的市场薪酬调查。

　　4.与销售部经理沟通，商讨薪酬结构存在的问题。

　　5.召开销售部门员工座谈会，征求对现有薪酬制度和结构的改进建议。

　　6.制定销售部门新的薪酬改进方案。

　　7.薪酬改进方案中，加强非货币收入的设计。

　　8.在销售部门开展企业文化和忠诚度的培训。

　　9.制定与绩效挂钩的激励政策和评奖标准，与年度收入挂钩。

　　2【公文二】

　　类别：电话录音

　　来电人：李敏敏　　总裁办公室秘书

　　接收人：陈莉　　　人力资源部经理

　　日期：5月8日

陈经理：

　　你好，我是总裁办小李。我们公司使用的一名派遣工因为个人情感问题与他人发生矛盾。上周三中午，他就餐后回公司上班时，对方在我公司大门El将他拦住，双方发生激烈争吵，相互撕扯中从大门外打到大门内，最终这位派遣工将对方打伤。现在，对方将我们公司和这名员工一起告到法院，说是我们公司员工在我们单位内将其打伤，要求我们公司也要承担赔偿责任。总裁听说后，感觉挺冤，认为这名员工只是一名派遣员工，而且他打人也与公司无关，不应该为他的行为承担赔偿责任。另外，总部大楼的保洁、绿化、食堂等好多岗位也用的派遣工，乱哄哄的。前不久，还有人给媒体投诉，说我们公司从来不安排派遣工享受年休假。总裁要抽时间听听你的意见，请你赶快准备一下。

　　李敏敏

　　公文二处理表

　　参考解析：

　　回复内答：

　　1.准备文件依据：公司是否要承担赔偿责任，关键在于该员工造成他人损害是否是“因执行工作任务，”与他是否是派遣工没有区别。.

　　2.这位派遣工与他人争吵和打架，是因自身情感私人原因，致人受伤的行为与执行工作任务并无关系。受害人应当直接找该职工要求赔偿。

　　3.检查与劳务派遣单位签订的劳务派遣协议，是否约定派遣工的年休假等待遇。

　　4.立即召集各使用派遣工的部门，对派遣工的情况进行评价。对与本公司合作的劳务派遣公司进行一下梳理。

　　5.劳务派遣单位有协助本单位进行员工管理的义务，应加强对员工的教育管理。

　　6.检查现有岗位用人情况，除了临时性、辅助性或者替代性的工作岗位外，避免使用劳务派遣工。

　　7.本公司对劳务派遣工的日常管理仍负有主要责任，要严格管理，提高效率。

　　8.如果侵害行为与工作无关，即使发生在工作时间、工作地点，用人单位也不承担责任，由该员工自己承担。

　　9.如果劳务派遣协议没有约定年休假等相关待遇，必须尽快就此做出补充约定。

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