1【情境】

　　瑞翔网络(集团)发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司。该集团公司成立于1999年11月，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营。集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平。从2004年起，集团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域。目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司——擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务。目前集团公司共有820名员工，预计三年后突破1500人。

　　集团公司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅 游服务行业。由于最近几年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部。

　　集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构。瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级。您(张涛)是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作。下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理。

　　现在是20J2年5月20日下午14：00，您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录音等文件。您必须在3小时内处理好这些文件，并作出批示。17：00还有一个重要的会议需要您主持。在这3小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利!

　　【任务】

　　请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述。

　　具体答题要求是：

　　1.请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

　　2.在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。

　　3.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容：

　　(1)需要收集哪些资料。

　　(2)需要和哪些部门或人员进行沟通。

　　(3)需要您的下属做哪些工作。

　　(4)应采取何种具体处理办法。

　　(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

　　4.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法。

　　【处理列表示例】

　　文件的处理表

　　1.许诺对方三日内给出答复。

　　2.联系相关部门进行磋商，制定应对方案。

　　3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。

　　......

　　【文件一】

　　类别：电子邮件

　　来件人：房芳瑞翔游戏兼集团绩效主管

　　收件人：张涛人力资源部总监

　　日 期：5月18日

张总：

　　我为公司刚成立的法律事务部草拟了绩效考核办法，希望和您讨论一下。

　　评分方案分为两部分，一部分考核工作业绩，一部分考核工作态度。

　　(一)工作业绩是指上级安排任务完成情况的考核，占总权重70%。

　　(1)上级对安排任务的完成情况打分，按l～5分进行评分，占工作业绩评分比率的60%。

　　(2)部门其他成员对工作配合程度打分，按1～5分进行评分，最后计算多个团队成员的平均分，占工作业绩评分比率的40%。

　　(二)工作态度是指员工工作主动性的考核，占总权重30%。

　　(1)考勤情况，全勤为5分，迟到l次减l分，迟到5次及以上为0分，占工作态度评分比率的50%。

　　(2)加班情况，加班20小时以上为5分。加班l5～20小时内为4分，加班l0～15小时内为3分，加班5～10小时内为2分，加班0～5小时为1分，不加班为0分，占工作态度评分比率的50%。

　　房芳

　　文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件一的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

房芳：

　　你好!已经审阅了法律事务部的绩效考核方案，我的意见如下：

　　1.法律事务部属于职能部门，是公司业务的支持部门，法律事务部的价值体现在配合业务部门防范业务风险和快速反应上。

　　2.法律事务部的绩效考核要根据职能部门的特点，设计有针对性的考核模式和指标。

　　3.你所制定的法律事务部的绩效考核方案，属于通用性的绩效方案，脱离了法律事务的特殊性，绩效方案没有体现出法律事务部的特点，任务完成指标和工作态度指标选取不当。

　　4.请你认真调研和访谈法律事务部，从夯实管理基础着手，编制法律事务部的部门职责说明，并以此为依据分解提炼法律事务部的关键绩效指标(KPI)。

　　5.法律事务部的KPl指标可以分为两类，即日常工作流程考核指标类型和风险方案指标类型。

　　6.对于该部门日常管理中出现的拖延、未尽职等情况，一经查实，即扣除部门负责人的绩效分数;对由于审核不严格、法律责任事前界定模糊等原因导致的法律纠纷，将实施NNI(否决指标)，严格惩戒。

　　结合以上各点，重新编制绩效管理方案，并事先听取法律事务部的意见。

 张涛

　　2　　【文件二]

　　类别：电子邮件

　　来件人：王诚瑞翔游戏兼集团培训主管

　　收件人：张涛人力资源部总监

　　日 期：5月18日

张总：

　　我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时，他们普遍反映了一个问题。我们 公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多的新员工，这些应届毕业生在学校学习的内 容和工作实际有很大差距，新员工一般要通过至少半年的培训和辅导才能符合岗位的需要，公司会耗费很大成本。但应届毕业生也有很多优势，比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训。我有一个想法，能否在招聘前和这些院校进行更深入的合作，帮助开设一些实践性选修课程，欢迎实习生到我们公司实习，这样有助于我们挑选合适的员工，也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期，我们也能节约大量培训成本和筛选成本。

　　不知道您对这个想法有什么建议，能否和您讨论一下?

　　王诚

　　文件二的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　口电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口 其他处理方式，请注明——

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　文件二的处理表

　　回复方式：(请在相应选项前的“口”里画“√”)

　　口信件/便函

　　√电子邮件

　　口 电话

　　口 面谈

　　口不予处理

　　口其他处理方式，请注明

　　回复内容：(请作出准确、详细的回答)

王诚：

　　你好!邮件已获悉。关于你提出的加速应届毕业生快速成长的方案，我表示同意，但需要你提出更为详细的方案，具体思路如下：

　　1.为了我们更有针对性地实现校企合作，将目前与我们合作的学校情况进行分析，包括历年应届毕业生的数量、质量、在岗期间表现等。

　　2.针对各类学校的不同情况，根据对方毕业生的状况和合作意愿，提出你的校企合作排序，并列明有合作实习基地的院校。

　　3.跟各部门经理沟通，征求他们对校企培训合作方案的意见，并汇总各部门经理对课程安排、讲师选派等实质性问题的意见。

　　4.跟优秀应届毕业生代表交流，了解他们步入企业所面临的各种问题，深入剖析，对培训需求作系统分析。

　　5.针对各院校的实际条件，有针对性地设置实习基地，列明岗前培训的课程及评估方案。

　　张涛

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