11[多选题]如下选项中，属于绩效计划的特征的有(　　)

　　A.是双向沟通的过程

　　B.参与和承诺是前提

　　C.是关于工作目标和标准的契约

　　D.应该具备提前预知性

　　E.是系统化的过程

　　参考答案：A,B,C

　　参考解析：绩效计划的特征的有：绩效计划是双向沟通的过程、参与和承诺是前提、绩效计划是关于工作目标和标准的契约。

　　12[多选题]劳动力市场的制度结构要素有(　　)。

　　A.工会B.最低社会保障

　　C.劳动力需求量

　　D.最低劳动标准

　　E.劳动力供给量

　　参考答案：A,B,D

　　参考解析：劳动力市场的制度结构要素包括：①最低劳动标准，包括最低工资标准和最长劳动时间标准等;②最低社会保障制度，是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收人再分配，对劳动者在暂时或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度;③工会，是劳动关系双方矛盾长期发展的产物，是由劳工及受雇者自发组成的，借团体交涉的力量，以维持及改善劳动条件与生活状况，保障劳劳工自身权益的社会性团体。

　　13[简答题]绩效反馈面谈的技巧有哪些?

　　参考解析：

　　(1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。

　　(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。

　　(3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。

　　(4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。

　　(5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。

　　14[简答题]简述模拟分权组织结构模式的基本特征。

　　参考解析：

　　(1)只有总公司才是真正独立核算、自负盈亏的经济实体，而总公司下的各专业分公司是“模拟”的经济实体。

　　(2)只有总公司的总经理才是企业的法定代表人，也只有总公司才具有企业法人资格。

　　(3)实行统分结合的经营管理体制，它兼有直线职能制与事业部制的主要特征，一方面强调公司作为一个生产经营的整体、连续体而存在，强调公司的整体效益、整体利益、统一运作和统一对外;另一方面又授予各专业公司以尽可能大的生产经营自主权，实行“模拟”的独立经营，以调动生产单位的积极性，使基层具有高度的灵活性、自主性。

　　15[单选题] 关于行为描述面试的说法，不正确的是(　)

　　A.它是一种特殊的非结构化面试

　　B.所有面试问题都是行为性问题

　　C.其假设前提是“说和做存在较高的一致性”

　　D.其实质是识别关键性的工作要求

　　参考答案：C

　　参考解析：行为描述面试的假设前提：一个人过去的行为最能预示其未来的行为，说和做是截然不同的两码事。

　　16[简答题] 假设有甲、乙、丙、丁和戊5名应聘者，由5名招聘人员分别对其进行打分，打分结果见下表。5名招聘人员互相评价后确定的评价权重为17%(销售副总经理)，13%(人力资源管理员A)，13%(人力资源管理员B)，29%(销售部门经理)，28%(资深销售分区主管)。运用群体决策法进行人员录用的决策分析，请写出具体的程序。P175～176

　　参考解析：

　　将上表中每行数据减去行中的最小数，得到下表。

　　在上表中加入权重因素，进行招聘决策，参见下表。

　　上表中倒数第二行是各个应聘者的最终得分，其中8.75为各位招聘者对甲的评分的加权平均。

　　8.75=15×17%+10×13%+5×13%+5×29%+10×28%

　　8.85=10×17%+15×29%+10×28%

　　9.25=5×17%+5×13%+5×3%+10×29%+15×28%

　　1.3=10×13%

　　11.4=10×17%+15×13%+5×13%+10×29%+15×28%

　　上表中倒数第一行是根据各个应聘者的总分得出的排名结果，得分最高的为戊，因此排序为1，次之是丙，再次之是乙，接着是甲，最后是丁。可见，5名应聘者中最适合的是应聘者戊，他应该被聘为该公司销售分区主管。

　　17[单选题] 薪酬是能够为企业和投资者带来预期收益的资本，体现了薪酬的( )功能

　　A.增值 B.控制成本C.塑造企业文化 D.改善经营绩效

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　薪酬对雇主而言的作用：增值功能，控制企业成本，改善经营绩效，塑造企业文化，支持企业变革，配置功能，导向功能

　　18[单选题] (　　)适用于企业的专业技术和管理人员，属于“白领”工资。

　　A.能力工资B.岗位工资C.技术工资D.技能工资

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　技能薪酬的种类：

　　技术薪酬。(主要通过证书，主要用于“蓝领”)

　　能力薪酬。(主要用于企业专业技术与管理人员，属于“白领”)

　　19[多选题] 制度规范的类型包括(　　)。

　　A.基本制度B.管理制度C.技术规范D.业务规范E.行为规范

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　制度规范的类型：

　　(1)基本制度：包括法律财产所有形式，企业章程，董事会组织，高层管理组织规范;主要形式规定了企业所有者、经营管理人员、企业组织成员各自的权利、义务和相互关系，确定了财产的所有关系和分配方式，制约着企业活动的范围和性质。

　　(2)管理制度：各项专业管理规定(人事、财务、业务);信息沟通，命令服从关系等方面的制度，是针对集体而非个人。

　　(3)技术规范：技术标准、操作规程、生产工艺流程、报关运输要求、使用保养维修规定。

　　(4)业务规范：安全规范、服务规范、业务规程、操作规范;以经验为基础，是升华了的工作程序和处理方法。

　　(5)行为规范：针对个人，层次最低、约束范围最宽、最基础的制度规范。

　　20[多选题] 绩效辅导的时机应选在(　　)。

　　A.当员工征求你意见时

　　B.当员工希望解决某个问题时

　　C.当员工取得一定成绩时

　　D.当你发现了一个可以改进绩效的机会时

　　E.当员工掌握了新技能，管理者希望员工能将新技能运用于工作中

　　参考答案：A,B,D,E

　　参考解析：绩效辅导的时机：当员工征求你意见时;当员工希望解决某个问题事;当你发现了一个可以改进绩效的机会时;当员工掌握了新技能，管理者希望员工能将新技能运用于工作中

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