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　　1[单选题] 制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，创始人是(　　)。

　　A.马克斯·韦伯B.泰勒C.欧文D.德鲁克

　　参考答案：A

　　参考解析：制度化管理是以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，其创始人为德国马克斯·韦伯。

　　2[单选题]企业某期培训，投资经回报率为76%，培训项目成本为500元，则培训收益为(　　)

　　A.750元 B.880元C.660元 D.700元

　　参考答案：B

　　参考解析：培训投资净回报率=【(培训收益-培训项目成本)/培训项目成本】X100%;根据题干数据，(培训收益/500-1)X100%=76%，则培训收益=500X176%=880(元)。

　　3[多选题]企业可以通过下列哪些方式实现单一产品或服务的发展战略的战略目的?(　　)

　　A.把原有的产品或服务向新的市场领域扩展

　　B.提高原有分销渠道的能力

　　C.加大广告投入以吸引新的消费者

　　D.采取价格手段挤占竞争对手的地盘

　　E.填补产品系列或者增加新的品种

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：单一产品或服务的发展战应用于对企业所生产的产品或服务的需求正在增长的市场中。企业可以通过各种方式实现其战目的：①把原有的产品或服务向新的市场

　　领域扩展;②提高原有分销渠道的能力;③加大广告投入以吸引新的消费者;④采取价格手段挤占竞争对手的地盘;⑤填补产品系列或者增加新的品种。

　　4[简答题]简述绩效考评标准的设计原则。

　　参考解析：

　　绩效考评标准是指对员工绩效考评进行考量评定分级分等的尺度。

　　(1)定量准确的原则。绩效考评标准应当达到准确量化的要求，考评指标凡是能量化的，应尽可能使用数量表示和计量。

　　(2)先进合理的原则。考评标准的选择确定必须满足先进合理的要求。

　　1)所谓先进，是指考评标准不但要反映企业单位的生产技术和管理水平，还应当具有一定超前性，不至于使员工每项绩效指标的考评结果出现严重的偏向，要么过宽，要么过松。

　　2)所谓合理，是指考评标准水平应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。一般情况下，应以多数员工(70%～80%)能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。

　　(3)突出特点的原则。绩效考评标准要突出各类工作岗位的性质和特点。在设计考评标准时，应针对不同的岗位，以及承担本岗位工作的所有被考评人的素质结构的特点而制定。

　　(4)简明扼要的原则。绩效考评的各项标准的定义、计算公式和说明，应尽量使用人们常用的大众化语言和词汇，表达力求简明扼要，尽量避免使用专业性很强的术语及模棱两可的词语，以减少考评者对概念或词汇产生误解和歧义，从而影响绩效考评结果的准确性和可靠性。

　　5[简答题]简述培训教师的选聘标准。

　　参考解析：

　　(1)具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。

　　(2)对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。

　　(3)具有培训授课经验和技巧。

　　(4)能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。

　　(5)具有良好的交流与沟通能力。

　　(6)具有引导学员自我学习的能力。

　　(7)善于在课堂上发现问题并解决问题。

　　(8)积累与培训内容相关的案例与资料。

　　(9)掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。

　　(10)拥有培训热情和教学愿望。

　　6[单选题] 对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为等特征或表现的范围，强度和频率和规定，这里描述的是(　)的概念

　　A.标准 B.指标C.标记 D.标度

　　参考答案：D

　　参考解析：所谓标度，即对标准的外在形式划分，常常表现为对素质行为等特征或表现的范围，强度和频率和规定。

　　7[简答题] 最近安岩公司的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中层管理者，而且一线生产操作人员的离职率也日益升高。离职面谈显示收入因素是员工离职的重要原因之一。以下是若干离职面谈的摘录：

　　A：我2007年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有。

　　B：我现在的工资水平是2009年确定的，三年过去了，我的收入连动都没动。

　　C：现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的工资增长幅度是0，现在2000多元钱根本没有办法和两年前的2000多元钱相比。

　　D：我表弟在东安公司和我做同样的工作，每月工资比我高300多元，一年就多4000元。

　　E：我是设计人员，可是我现在收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平。

　　F：副总一年收入30万元，生产线组长一年10万元，我收入3万元多点，这差距也太大了。关键是，想高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨工资的希望。

　　假如您是安岩公司的薪酬主管，想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意度调查问卷。

　　参考解析：

　　8[简答题] 某企业在该地区是一个民营企业，生产的产品是市场上紧俏的产品。企业领导为赚取更大的利润，要求员工积极努力地生产，但企业员工工资水平仅高于当地最低工资水平一点。员工加班加点，长期疲惫造成事故多发。员工多次向人力资源和社会保障部投诉企业，经调解决定集体协商解决工资问题。

　　问题：请问工资集体协商代表如何确定?简述工资集体协商的实施步骤。

　　参考解析：

　　(1)工资集体协商代表的确定。

　　1)雇员一方由工会代表，未建立工会的企业，由雇员民主推举代表，并得到半数以上雇员同意。

　　2)雇主一方代表由企业法定代表人和法定代表人指定的其他人员担任。

　　3)协商双方应各自确定一名首席代表，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责工资集体协商有关的组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理建议。

　　4)雇员一方的首席代表应当由工会主席担任，工会主席也可以书面委托其他雇员方面的代表作为首席代表。

　　5)未成立工会的，由雇员集体协商代表推举。

　　6)雇主一方的首席代表应当由法定代表人担任，法定代表人也可以书面委托其他雇主方面的代表作为首席代表。

　　(2)工资集体协商的实施步骤。

　　1)提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等;另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。

　　2)在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。

　　3)协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。

　　4)协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。

　　协商代表在进行工资集体协商、确定工资水平时应保证协商确定的职工年度工资水平符合国家有关工资分配的宏观调控政策，并综合参考下列因素，包括：地区、行业、企业的人工成本水平;地区、行业的职工平均工资水平;当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位;本地区城镇居民消费价格指数;企业劳动生产率和经济效益;上年度企业职工工资总额和职工平均工资水平;以及其他与工资集体协商有关的情况。

　　9[单选题] (　)是我国的企业基本用工形式。

　　A.劳务派遣用工B.临时性用工C.聘任制用工 D.劳动合同用工

　　参考答案：D

　　参考解析：劳动合同用工是我国的企业基本用工形式。

　　10[多选题] 按照劳动争议主体的不同，可以把劳动争议划分为(　)

　　A.权利争议 B.利益争议C.个别争议 D.集体争议E.团体争议

　　参考答案：C,D,E

　　参考解析：劳动争议按照主体划分：个别争议(10人下)、集体争议、团体争议

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