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　　1[简答题] 企业集团在国民经济发展中有哪些主要作用?

　　参考解析：

　　(1)是推动国家产业结构调整，是促进产业升级的主导力量。

　　(2)是国家技术创新体系的支撑主体。

　　(3)是市场秩序的自主管理者，可以避免企业之间的过度竞争、无序竞争。

　　(4)能够形成在国际市场竞争的实力，具有维护国家经济主权的战作用。

　　2[简答题]

刘总：

　　公司办公室转来一封群众来信。信中说公司总务处员工李小军在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。

　　秘书

　　×年×月×日

　　处理意见：

　　附群众来信：

××公司：

　　我们是A小区7号楼的部分住户。贵公司员工李小军在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活和休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。

　　A小区7号楼居民

　　×年×月×日

　　处理意见：

　　参考解析：

　　来文E1期：×月×日

　　☆关键词确定为“员工处罚管理、沟通协调”。

　　参考答案

　　回复方式：电子邮件

　　回复内容：

小王：

　　请将此群众来信转总务处张丰处长，请他核实此事。如情况属实，责成总务处牵头，劳资科派人参与对李小军进行批评教育。并就此事向A小区7号楼居民代表道歉。

　　刘×

　　3[单选题]行为面试流程设计的第一步是(　　)。

　　A.全面分析岗位信息

　　B.选定必测胜任特征

　　C.设计行为面试体系

　　D.评估设计出的体系

　　参考答案：A

　　参考解析：行为面试流程设计的主要步骤：全面分析岗位信息，选定必测胜任特征，设计行为面试体系，评估设计出的体系，行为面试流程的实施

　　4[简答题] 简述创新能力的含义。

　　参考解析：创新能力是指在前人发现或发明的基础上，通过自身的努力，创造性地提出新的发现、发明或改进革新方案的能力。创新能力在创新过程、创新活动中主要由提出问题、解决问题这两种能力构成。提出问题又叫形成问题，它是创新者在已有的知识、信息、经验的基础上，对问题情境、状态、性质的新的确认。它是发现问题、寻找资料、弄清问题的过程。解决问题是面对问题尚无现成的方法可用时，把问题的初始状态向目标状态转化直至达成目标的全过程。

　　5[简答题] 简答如何对集团和集团总部职能分工进行分析。

　　参考解析：对集团和集团总部职能分工的分析可以从四方面进行：①总部职能和部门划分;②等级层次设置;③职责权限分配;④横向协调联系。

　　6[简答题] 简述设计关键绩效指标体系的原则。

　　参考解析：

　　(1)明确性原则：KPI必须是明确的、具体的，以保证其明确的牵引性。

　　(2)可测性原则：KPI必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标。

　　(3)可达成原则：KPI必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，但这并不否定其应具挑战性。

　　(4)相关性原则：KPI必须是相关的，它必须与企业的战目标密切联系，不然也就谈不上是关键指标。

　　(5)时限性原则：关键绩效指标必须是以时间为基础的，即必须有明确的时问要求。

　　7[单选题]下列属于思维指向相反的两种思维是( )。

　　A.想象思维和联想思维

　　B.逻辑思维和辩证思维

　　C.发散思维和收敛思维

　　D.类比思维和因果思维

　　参考答案：C

　　8[多选题]一般而言，绩效管理调查问卷的内容包括()。

　　A.基本信息B.问卷说明C.绩效反馈D.主体部分E.意见征询

　　参考答案：A,B,D,E

　　9[多选题]影响薪酬战略的因素包括(　　)。

　　A.企业文化与价值观

　　B.社会、政治环境和经济形势

　　C.来自竞争对手的压力

　　D.员工对薪酬制度的期望

　　E.工会组织的作用

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　影响薪酬战的因素：

　　企业文化与价值观

　　社会、政治环境和经济形势

　　来自竞争对手的压力

　　员工对薪酬制度的期望

　　工会组织的作用

　　薪酬在整个人力资源管理中的地位和作用

　　10[多选题]企业社会责任国际标准(SA8000)的主要内容包括(　　)等。

　　A.童工

　　B.强迫性劳动

　　C.健康与安全

　　D.结社自由和集体谈判权

　　E.歧视

　　参考答案：A,B,C,D,E

　　参考解析：

　　企业社会责任国际标准(SA8000)的主要内容

　　①童工

　　②强迫性劳动

　　③健康与安全

　　④结社自由和集体谈判权

　　⑤歧视

　　⑥惩戒性措施

　　⑦工作时间：每周工作时间48小时，加班不得超过12小时

　　⑧工资报酬

　　管理系统

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