11[简答题] 人力资本有哪些基本特征?

　　参考解析：

　　(1)人力资本是一种无形的资本。

　　(2)人力资本具有时效性。

　　(3)人力资本具有收益递增性。

　　(4)人力资本具有累积性。

　　(5)人力资本具有无限的创造性。

　　(6)人力资本具有能动性。

　　(7)人力资本具有个体差异性。

　　12[简答题] 请为公司设计“十二五”人才发展规划的基本框架。

　　参考解析：

　　(1)历史回顾。主要是对公司过去五年的人力资源发展情况进行全面的总结和归纳，特别是人才队伍的建设取得了哪些积极的成果，还存在着哪些不足和问题。

　　(2)发展目标。根据公司未来五年发展的总任务，进一步确定未来人才发展的远景，对各类人才发展的总量和结构进行需求与供给预测，运用竞争五要素分析法、SWOT分析法，分析企业内外环境和自身的优势、劣势，面临的机遇与挑战，提出人才发展的总任务和总目标以及技术人才、管理人才和技能操作人才发展的具体目标。

　　(3)人才策。根据未来三大类人才发展的总任务和总目标，提出了具体的人才发展策，即全力推进高端人才选拔工程、管理后备人才培养工程、专业精英引进工程、经营专才发展工程、技能尖兵训练工程五大工程建设。

　　(4)系统优化、机制创新。为了推进五大工程建设，需要构建、完善和优化三大体系，即积极有效的员工绩效管理体系、灵活激励的薪资福利管理体系以及丰富多彩的员工职业生涯发展体系，并不断实现能岗匹配的人才引进选拔与育用结合的人才培养开发两种机制的创新。

　　(5)平台建设。为了推进五大工程建设，实现系统优化与机制创新，必须高度重视平台建设，加强各项基础工作，包括人力资源信息平台、专业资格认证平台、内外专家共享平台和学习型组织平台。

　　(6)实施保障。为了切实保障上述任务和目标的实现，必须树立正确的人才价值观，强化各级主管领导的责任，营造人才发展的良好环境，确保人才队伍建设的资金投入。

　　13[简答题] 简述集团总部流程再造的原则。

　　参考解析：

　　(1)采用系统化渐进方式。对业务流程再造的方法，包括全新设计法和系统化改造法。全新设计法是指从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，零起点设计新的业务流程。系统化改造法是指辨析、理解现有业务流程，在现有业务流程基础上系统地创建所需流程。这两种方法都不适合对集团总部业务流程进行再造。

　　(2)以战为导向。无论集团是基于什么情况的组织结构再造，在对集团业务流程进行分析和改进的时候，都必须紧紧围绕集团发展的目标，以战为导向。战是方向，没有了方向就无法保证集团总部组织结构再造的有效性。

　　(3)以市场为坐标。在现有的市场环境下，顾客就是上帝，必须以满足顾客的需要为业务流程再造的坐标系。市场是不断变化的，在对业务流程再造的时候，必须及时捕捉到这种变化，抓住这种变化的根源，合理改进业务流程。

　　(4)借助信息技术。现代信息技术是企业和企业集团打破常规实施变革的动因之一，在业务流程再造和组织再造中始终发挥着积极的能动作用，正确、高效地运用信息技术是流程再造十分重要的环节。没有信息技术的支持，现代企业的组织结构也不可能取得如此快速的发展。

　　14[简答题]

　　类别：电话留言

　　来电人：王东第一事业部部长

　　接收人：周汇文人力资源部部长

　　日期：11月16日

周部长：

　　我刚刚得到消息，我们承担的华夏北方聚能公司生产线技改项目出现了安全事故，这个项目已经实施了三个多月，我们负责工程的总包，事故是我们一个分包单位在施工时出现意外，造成了两名施工人员重伤，我上报张总后，他已赶赴现场，临走时他要求您也尽快去现场协同处理问题，您回来后请立刻动身，辛苦了。

　　文件的处理列表

　　处理步骤列表：(请做出准确、详细的回答)

　　参考解析：

　　来文日期：11月16日

　　☆关键词确定为“劳动安全事故与危机处理”。

　　参考答案：

　　1.此事故属于“突发事件”里的“重大劳动安全事故”的“建筑安装工程安全事故”以及“施工现场的安全事故”。

　　2.责任与态度：公司承担间接责任，分包单位承担直接责任，但公司应积极承担间接责任。

　　3.对事故进行必要的评估

　　1)事故所处阶段评估;

　　2)事故损害度评估;

　　3)事故涉及法规;

　　4)事故赔偿的评估;

　　5)事故管理费用的评估。

　　4.对事故进行合理的处理

　　1)事故的处理准备;

　　2)事故的确认(归类、性质、程度等);

　　3)把企业的社会责任放在首位;

　　4)高效的信息传播渠道。

　　5.应注意的问题

　　1)突发性和不可预期性;

　　2)群体性;

　　3)社会的影响性。

　　6.注意机制与预案

　　1)建立集权化的管理机构;

　　2)建立事件预警(如风险分析与控制)。

　　15[简答题] 简述约翰-瑞定提出的“第四种”学习型组织模型的基本要点。

　　参考解析：

　　(1)持续准备。企业始终处于持续准备阶段，即广泛关注企业与环境的协调，不断对经营行为提出质疑，为一般意义的变革做好准备，使企业能随时根据多变的环境应付各种挑战。

　　(2)不断计划。不同于过去组织所采用的将计划作为一种正式的书面文件，对变革的项目和程序进行详细规定，提倡设计开放灵活的计划。

　　(3)即兴推行。学习型组织在推行变革计划的过程中鼓励员工充分发挥潜力，采取即兴创作的原则，创造性地实施变革计划。

　　(4)行动学习。学习型组织通过提供大量的机会使组织随时检验行动效果、及时做出反应，从而调整组织的行动路线，提高变革效益，加快变革进度。

　　16[简答题] 简述员工晋升的准备工作。

　　参考解析：

　　(1)员工个人资料。通过调查表或者资料卡的形式记载员工的个人情况，包括个人知识、技能情况、健康状况、家庭环境、绩效考评的记录、性向测验结果、工作经历、业务经验、主要业绩、教育训练等多方面的信息。

　　(2)管理者的资料。企业建立这一资料库的主要目的是以管理储备表的形式记载管理员工的有关情况。这方面的资料应该包括管理者的职务、任职年限、工作业绩、个人优缺点、工作态度、工作能力、可晋升的岗位、预期的晋升时间、需要改进的方面等。

　　17[简答题] 简答员工职业生涯发展的方向。

　　参考解析：

　　(1)专业技术型发展。沿着技术开发、维修、财会、人事等专业方向发展，比如从助理工程师到工程师，再发展到高级工程师。

　　(2)企业管理型发展。一般是先下基层，表现出才能和政绩后获得提升;先担任基层主管，然后担任中层领导，乃至高层领导。

　　(3)专业技术与管理型发展。先从事基层技术设计或施工工作，然后担任技术项目的主管，再发展到技术部门负责人，最后是公司分管技术工作的副总经理，乃至公司高层领导。

　　(4)技能操作型发展。一般是先从学徒开始，到初级技工、中级技工和高级技工，再发展到技师和高级技师。

　　18[简答题] 简答年功收入的四个档次。

　　参考解析：

　　(1)一等年功收入标准为1600元/月，二等为800元/月，三等为400元/月，四等为200元/月。

　　(2)年功收入每年评定一次，可以随着法定代表人的任职时间和工作业绩的变化而变更等次。

　　(3)企业法定代表人按国家有关规定正常退休(因其他原因离开本职务除外)，可继续享有其退休前的年功收入。

　　19[单选题]ESO的授予一般每年进行一次。ESO的授予数量及授予条件由(　　)薪酬委员会决定。

　　A.董事长 B.监理会 C.监事会 D.董事会

　　参考答案：D

　　参考解析：赠予时机：经理人一般在受聘、升职或年终业绩评定的情况下获赠股票期权

　　20[多选题]企业战略的动态特点包括( )。

　　A.计划性B.应变性C.风险性D.全局性E.目标性

　　参考答案：B,C

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