11[单选题]由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法，称为( )

　　A.师傅带徒弟 B.工作指导法 C.亲自指导法 D.边干边学法

　　参考答案：B

　　参考解析：工作指导法指的是由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。

　　12[单选题] 形式为“优、良、中、差”的员工素质测评标度为(　　)。

　　A.量词式标度B.数量式标度C.定义式标度D.等级式标度

　　参考答案：D

　　参考解析：标度形式

　　1.量词式：多，较多，较少……

　　2.等级式：优，良，中，差……

　　3.数量式：连续区间型，离散点标式

　　4.定义式

　　5.综合式

　　13[简答题]简述矩阵制组织结构的主要缺点。

　　参考解析：

　　(1)组织关系比较复杂，由于人员受双重领导，对来自两个上级的指令有时无所适从，不易分清责任。

　　(2)由于项目组成员来自各个职能部门，当任务完成后仍要回原单位，因而容易产生临时观念，导致责任心不强。

　　(3)项目小组负责人的责任大于权力，既可能出现个人权力过大，一个人说了算的情况，也可能使组织陷入过度的妥协，出现指挥混乱的情况，影响决策的效率。

　　14[简答题]简述企业人力资源部门的培训管理职责。

　　参考解析：

　　实施科学有效的培训管理，就是要合理地确定职责，在培训计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想。培训管理职责划分必须保证每项工作职责均有责任部门和责任人，使培训体系真正成为一个有机体。建立培训管理控制体系，就是使计划中的每项培训工作都有具体的责任人、执行人。

　　(1)培训的组织管理。培训的组织管理就是负责组织、协调企业整体培训工作。它是一个以管理为主要职能的部门或岗位，其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业的在岗培训工作，满足人力资源的配置需要。

　　(2)培训的需求管理。

　　1)培训需求的分析。需求分析就是要消除培训动机的片面性，要从整体考虑，也就是说要全方位考虑，要从近中期的工作计划来考虑。为了做好上述工作，就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门以及培训组织管理部门共同协商确定。

　　2)培训需求的确认。培训需求的确认是经过培训需求分析后，根据企业工作和发展的需求确认是否真正要培训，培训什么内容，什么时候培训更适合，并依此制定出培训

　　计划来。这项工作一般是由培训的组织管理部门来负责完成的。

　　(3)培训的行政管理。培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调。培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门。它所要做的工作包括：场所的确定和布置，培训设备和器材的准备，培训资料的购买、印刷和装订，交通保障，食宿安排，休息场所的保障等。这些工作不是一两个人就能完成的，它需要整体的协调。培训部门还要和其他行政管理部门联络协调培训工作的安排，做好相关的服务和辅助事项。

　　(4)培训的资源管理。

　　1)培训师。培训师一般由企业内部讲师和外聘教师两类人员组成。

　　2)培训教材的选用、编写。培训大纲和教材一般由培训师确定、编写为宜。因为他们最了解培训内容，也知道因人而异、对不同素质的人采用什么样的培训方式和方法。但是培训大纲和教材的打印、印刷、装订可由后勤保障部门来协助完成。

　　15[简答题]简述员工培训规划设计的基本程序。

　　参考解析：

　　(1)明确培训规划的目的。企业培训规划必须以服从和服务于企业发展战需要为基点。

　　1)能够协调企业组织目标和职能目标，兼顾集体和个人利益。

　　2)注重时空上的结合，长期、中期、短期互补，岗前、在岗、脱岗协调。

　　3)具有超前性和预见性。

　　4)具有一定的量化基础。

　　5)有成本预算并提供必要的成本控制和费用节约方案。

　　(2)获取培训规划的信息。进行培训规划设计时，应尽可能多获取各种有用的相关信息，具体包括企业的发展战、真实的培训需求、各部门工作计划、可以掌控各种培训的资源、工作岗位特征及受训者特点、绩效考核结果、以往各个年度各种突发事件，以及其他相关数据资料。

　　(3)培训规划的研讨与修正。

　　1)召开有关培训规划的专题会议。为提高培训规划的合理性、可行性，一般应召开论证会议，对培训规划所涉及各个方面的问题进行系统研讨和评价。参加论证会议的人员包括人力资源部培训主管、部门经理、学院代表、内部培训师等，以保证培训规划更为客观实际。

　　2)加强部门经理间沟通。在制定培训规划时，最常用的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。

　　3)领导做出科学决策。直接由领导针对企业、部门或员工的具体情况做出正确的决策。

　　开展上述工作时会出现以下三种情况：①培训规划完全符合要求，不需要进行调整纠偏。②重度调整纠偏。在培训规划制定过程中遇到重大问题，如分析确认其不适合企业实际需求，或企业内外部环境发生改变，或培训资源不足以支持等，需对规划进行修改。③轻度调整纠偏。这种情况是发现原定规划中有些地方欠妥，如人员分工、课程编排次序、工作进度的协调、原邀请的培训师不合适或不能出席、培训的投入过多或过少、培训场地安排不合理、培训组织工作漏项等，出现这种问题时就要召开培训规划专题讨论会议，讨论解决的方法，并同时对培训规划的相应部分做出修改。

　　(4)把握培训规划设计的关键点。企业员工培训规划的设计，应当充分体现“信念、远景、任务、目标、策”等基本要素的统一性和综合性。

　　1)信念是企业文化的内涵，属于精神范畴，它要对企业为什么存在、企业的价值观做出简洁、明确的概括。

　　2)远景是企业发展的宏伟蓝图。

　　3)任务是企业员工培训所肩负的责任和义务，以及对社会和客户的承诺。

　　4)目标是为了推动企业与员工共同发展，对全员综合素质的提高与职业技能的开发，以及职业生涯发展等长期、中期和短期目标所做出的正确定位。

　　5)策是实现战的具体措施和办法。在明确组织全面发展，员工综合素质全面提高的总目标和总任务的前提下，提出总体的行动方针、重要举措，以及实现的途径和方式方法。

　　(5)撰写培训规划方案。

　　1)培训规划的编制就是要把培训目标具体化和可操作化，以便于编制中期培训规划时，根据既定培训目标，合理而具体地安排学制、课程、教师、教学方式、教材、考核、设施、场所等培训要素，从而为培训项目制定出切实可行的规划操作方案，努力使培训成果最大化。

　　2)培训规划方案的总报告应当包括：规划背景说明;规划概况说明;制定规划的工作过程说明;规划信息的陈述和分析;规划目的与预期成效;培训规划实施工作安排与建议等。

　　3)撰写培训规划书要用辩证的眼光来分析问题;要考虑到培训参与各主体可能存在的偏见;要考虑到培训规划的短期效果和长期影响。要制定正确的培训规划，需要结合企业的实际状况，如企业战、企业规模、行业类型、业务特点及发展趋势、员工现有水平、企业文化、领导观念等。

　　4)培训规划在没有向上级呈报或没有定论之前，一定要召开由培训项目小组和培训项目的管理者、实施者、项目顾问、培训学员的领导或下级等相关人员共同参加的评估会议，共同讨论培训规划的可行性，实施方案的合理性，培训评估的客观性，资源支持的充分性等，并真正发挥培训工作者在提升培训质量等方面的重要作用。

　　16[简答题] 简述岗位分类的缺陷。

　　参考解析：

　　(1)岗位分类的适用范围相对较窄。岗位分类比较适合专业性、事务性、机械性较强的初、中级岗位。因为这一类型的岗位的工作内容和工作职责较为容易进行定量化的测量，可以准确地通过岗位规范具体描述出来，使人们有一个明确的标准，也便于监督、指导和执行;但相比较而言，对于一些通用性强的岗位、高级管理或技术岗位、机密性岗位以及要求创新能力高的岗位，则不大适合。

　　(2)岗位分类结构的严密性，可能会给企业的人力资源管理活动带来诸多的不便。

　　因为岗位分类过细，会使人事制度过于僵化、缺乏弹性，阻碍人力资源跨职系和跨行业流动，从而达不到人才合理流动和全面发展的目的。岗位分类本意是使企业中的人才各得其所，使人力资源配置更加合理。但过于严密和僵化的岗位结构，又在很大程度上限制和阻碍了人才的发展。企业可以根据企业文化的特点、企业不同的发展阶段和发展战、企业的人力资源状况等因素，在岗位分类和品位分类两者问做权变的选择，以克服它们各自的缺点。

　　(3)岗位分类的工作需要投入一定的人力和财力，程序也较为复杂，而且整个过程要由有经验的专家参与。这是由岗位分类的重要性和复杂性所决定的。在进行岗位调查时，担任各种岗位的人员总是倾向于夸大自己岗位的重要性和复杂程度，从而使岗位分类出现岗级膨胀的趋势。

　　17[单选题]培训目的具体化、数量化、指标化和标准化是培训规划的(　　)内容。

　　A.培训的目的B.培训目标C.培训对象D.培训的范围

　　参考答案：B

　　参考解析：

　　18[单选题] 没有绝对的零点，只能做加减运算的绩效考评标准量表是(　)

　　A.比率量表 B.等距量表C.等级量表 D.名称量表

　　参考答案：B

　　参考解析：等距量表做加减运算，比率量表可以做加减乘除四则运算

　　19[单选题] 薪酬市场调查的方法中使用频率最高的是(　)

　　A.问卷调查法 B.面谈调查法C.文献收集法 D.电话调查法

　　参考答案：A

　　参考解析：在众多调查方法中，问卷调查法是使用频率最高的调查方法。

　　20[单选题] 下列关于劳务派遣的说法错误的是(　　)。

　　A.劳务派遣单位可以向被派遣劳动者收取费用

　　B.劳务派遣单位有义务将派遣内容告知劳动者

　　C.劳务派遣单位对保护劳动者的合法权益承担义务

　　D.被派遣劳动者管理的特殊性在于避免可能出现的劳动歧视问题

　　参考答案：A

　　参考解析：

　　被派遣劳动者的管理：

　　(1)被派遣劳动者与正式雇员享有平等的法定劳动权利，如参加工会、民主参与的权利、提请劳动争议出来的权利等;

　　(2)劳务派遣用工是企业用工的补充形式，只能在临时性(不超过6个月)、辅助性(非主营业务岗位)或替代性的工作岗位上实施;

　　(3)用工单位应当履行下列义务：执行国家劳动标准，提供相应的劳动条件和劳动保护，告知被派遣劳动者其工作要求和劳动报酬，支付加班费、绩效奖金，提供

　　与工作岗位相关的福利待遇，进行必要的培训，连续用工的，实行正常的工资调整机制，用工单位不得将被派遣劳动者再派遣到其他用人单位;

　　(4)被派遣劳动者的派遣期限到期，应提前告知，并应协同劳务派遣单位办理劳动合同的终止手续和工作交接。

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