职业道德多选题

　　9、文明礼貌的具体要求有 (　　)。

　　A 、 仪表堂堂

　　B 、 语言规范

　　C 、 举止优雅

　　D 、 待人热情

　　答案： B,D

　　解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

　　10、 处理员工与领导之间关系的正确做法有 (　　)。

　　A 、 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

　　B 、 一切按领导要求行事

　　C 、 信任领导，维护领导权威

　　D 、 如果领导对自己批评确实有错，那么应立即澄清

　　答案： A,C

　　解析： 协调职工与领导关系的要求包括：①履行职责要认真，精益求精高标准;②遵守制度与规章，不给领导出情况;③接受指令不含糊，不能干的先讲清;④尊重领导不议论，有了意见当面提;⑤充分发挥能动性，提出合理化建议;⑥接受批评要虚心，对待上错讲分寸;⑦一般不越级汇报，信任维护其威信。B项：职工不能完全按照领导要求行事，而是要积极发挥主观能动性;D项：如果领导对自己批评确实有错，最佳的做法是日后向领导解释清楚。

　　11、 职工办事公道，对企业的意义在于 (　　)。

　　A 、 在市场的各种交往中，会赢得较好的企业信誉

　　B 、 在企业内部，会形成一种凝聚力，产生一种发展的合力

　　C 、 不断提高产品市场占有率

　　D 、 增强竞争力

　　答案： A,B,C,D

　　解析： 对企业来说，职工办事公道意义重大：①在企业内部，形成一种凝聚力，产生一种发展的合力，不断促进企业的发展;②在市场的各种交往中，会赢得较好的企业信誉，不断提高其市场占有率，增强竞争力，使企业在竞争中发展壮大。

　　12、 和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有 (　　)。

　　A 、 和对方讲道理，注意克制自己

　　B 、 如果对方先骂自己，自己可以骂对方

　　C 、 蔑视对方，不和对方一般见识

　　D 、 为了不使矛盾升级，走开

　　答案： B,C,D

　　解析： 从业人员要讲文明礼貌，待人热情，对他人，特别是对待服务对象，在待人接物上一定要热情周到，微笑相迎、亲切友好、主动热情。B、C、D三项都是错误的做法。

　　13、 关于如何培养职业情感，正确的认识有 (　　)。

　　A 、 只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感

　　B 、 向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感

　　C 、 以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感

　　D 、 时时反思自己的不足，有利于强化职业情感

　　答案： C,D

　　解析： 强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验：“慎独”、“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、“吾日三省吾身”的修养方法有助于增强职业道德情感。C、D两项符合题意。

　　14、职业道德的具体功能主要包括 (　　)。

　　A 、 导向功能

　　B 、 规范功能

　　C 、 整合功能

　　D 、 激励功能

　　答案： A,B,C,D

　　解析：职业道德的社会功用往往通过具体功能得到体现，通过职业道德功能的有效发挥，能够更好地体现和反映出职业道德的社会作用和价值。两者之间紧密联系，相互促进。其具体功能有导向功能、规范功能、整合功能、激励功能。

　　15、 关于遵纪守法，说法正确的有 (　　)。

　　A 、 只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

　　B 、 学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法

　　C 、 只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

　　D 、 合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

　　答案： C,D

　　解析： 遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范。学法有利于更好地守

　　法，所以C、D两项正确。

　　16、 关于职业责任，正确的说法有 (　　)。

　　A 、 不成文的规定，不是职业责任的范畴

　　B 、 一旦与物质利益挂钩，便无法体现职业责任的特点

　　C 、 职业责任包含社会责任

　　D 、 履行职业责任要上升到职业道德责任的高度看待

　　答案： C,D

　　解析： 职业责任的特点有：一是具有明确的规定性;二是与物质利益存在直接关系，即与利益的直接关联性;三是具有法纪保证的强制性。

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