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　　1[简答题]简述企业员工培训评估体系的构成。

　　参考解析：

　　(1)培训前期评估。它包括培训需求整体评估和培训方案设计评估两个环节。

　　1)年初培训主管部门要求各业务职能部门提交年度培训需求，由培训主管部门对相关培训需求进行评估，提交领导层决策后组织实施。

　　2)各业务职能部门在组织培训项目前，向培训主管部门提交培训实施方案，培训主管部门对其可行性、实效性、可操作性等方面进行全面评估，并按“三性”原则对培训方案提出修改意见。方案审核评估通过后方可进入实质性操作阶段。

　　(2)培训实施过程评估和效果评估。包括培训实施过程评估和培训结束后的效果评估。

　　1)培训实施过程评估采取委派专人跟班评估和委托主办部门评估两种模式，原则上培训主管部门在各专业培训班开班、培训进行中和培训班结束三个阶段，均委派专人到培训班现场进行评估考察，同时委托主办部门全程跟踪评估。评估要素包括培训组织准备工作情况、培训学员参与培训情况、培训内容和形式、培训师和培训组织者的工作状况、培训进度和中间效果、培训环境和培训设施等，评估采取现场考察和问卷调查等形式进行。

　　2)培训效果评估是在培训结束后通过问卷调查对培训效果的综合评估，这个环节也是整个培训评估体系的核心部分。根据企业培训特点设计调查问卷，调查问卷整体上分为三个部分，即参训者基本信息、参训者对培训班的满意程度、参训者对培训班的建议及需求。问卷除设计要求参训者填写的个人基本情况外，充分考虑到培训完成后参训者个人的感受，突出培训对实际工作的促进情况，将员工个人培训需求与所在部门实际工作要求相结合，从主客观两个方面共同评估培训效果。要求学员在培训结束时填写调查问卷，由培训主管部门收集汇总，并撰写培训评估报告。

　　(3)培训评估结果反馈。

　　1)培训评估的目的并不只是检验培训项目的好坏，而是为改进培训项目提供依据，最终实现培训价值的提升。

　　2)培训评估结果反馈主要是就培训评估报告和总结的内容，尤其是报告中关于培训班的成功经验、主要不足以及学员对培训班的建议和意见及时反馈到培训班举办专业职能部门，并签报领导层审阅，同时以经验交流材料的形式发送到各职能部门传阅，便于各部门相互借鉴，共同提高培训效能。同时将培训评估结果进行归纳整理、存档，作为年终对各职能部门举办培训班进行评比以及今后申请举办类似培训审核的参考依据。

　　2[单选题]下列关于人力资源的叙述不正确的是(　　)。

　　A.通过人力投资，可使劳动力供给质量得到提高

　　B.用人单位如果进行人力投资，就会获得较高的回报

　　C.投资的直接成本可以从以后的工作中收回，而机会成本则不能收回

　　D.从个人角度看，若自身投资的成本与收益比例相当时，就不会进行人力投资

　　参考答案：B

　　参考解析：用人单位进行人力投资与收到的回报是没有相应关系的。投资和回报不成正比的情况也会存在。

　　3[单选题]职工代表大会制度与(　　)是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。

　　A.员工大会制度 B.民主协商 C.民主促进 D.工会会议

　　参考答案：B

　　参考解析：职工代表大会制度与民主协商是职工参与民主管理的两种主要的、并行不悖的制度，在协调劳动关系中发挥着重要的功能。

　　4[单选题](　　)是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。

　　A.数理统计分析B.SWOT分析C.财务报表分析D.市场预测分析

　　参考答案：B

　　参考解析：企业内部条件和外部环境的综合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是对企业组织信息进行经济学分析时最常用的方法。其中s即strength，表示组织的优势;w即weakness，表示组织的劣势;0即opportunity，表示组织面临的机会;T即threat，表示组织面临的威胁。SWOT分析法从各个角度对组织现状进行分析，组织面临的是机会还是威胁，拥有多少优势、多少劣势，主要取决于组织实力。

　　5[简答题]当预测企业的人力资源在未来可能发生短缺时，可采取哪些方案?

　　参考解析：

　　(1)将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。

　　(2)如果高技术人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟订外部招聘计划。

　　(3)如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》等有关法规，制订延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。

　　(4)提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，形成机器替代人力资源的格局。

　　(5)制订聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者或聘用小时工等。

　　(6)制订聘用全日制临时用工计划。

　　6[单选题] 对素质测评的对象进行直接的定量刻画的量化形式，称为(　　)。

　　A.一次量化B.二次量化C.类别量化D.模糊量化

　　参考答案：A

　　参考解析：一次量化：实质量化，直接定量刻化，有明显的数量关系，量化过程一次完成

　　二次量化：间接量化，先定性描述后定量刻化，没有明显的数量关系，只有程度差异的素质特征。量化过程两次计量，先纵向后横向

　　7[简答题]简答培训效果评估的作用。

　　参考解析：

　　(1)培训前评估的作用。

　　1)保证培训需求确认的科学性。

　　2)确保培训计划与实际需求的合理衔接。

　　3)帮助实现培训资源的合理配置。

　　4)保证培训效果测定的科学性。

　　(2)培训中评估的作用。

　　1)保证培训活动按照计划进行。

　　2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整。

　　3)可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据。

　　4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。

　　(3)培训后评估的作用。

　　1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求。

　　2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身。

　　3)可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于使资金得到更加合理的配置。

　　4)可以较客观地评价培训者的工作。

　　5)可以为管理者决策提供所需的信息。

　　8[简答题]根据下表回答：

　　(1)素质的三要素是什么?

　　(2)从素质测评的量化形式来看，请指出该表所列属于哪种量化形式(一次量化还是二次量化)，并作出说明。

　　(3)该表格所列是否运用了当量量化?当量量化适用于什么情况?

　　参考解析：

　　(1)素质测评的三要素是标准、标度和标记。

　　1)所谓标准，就是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化，即行为特征或表征的描述与规定，如题中的“衣着得体与行为举止”、“语言组织与表达能力”、“知识面与文化修养”和“对应聘岗位的认知”。

　　2)所谓标度，是对标准的外在形式进行划分，常常表现为对素质行为特征或表征的范围、强度和频率的规定。如表中所列的“15%”、“20%”和“25%”。

　　3)所谓标记，是对应于不同标度(范围、强度和频率)的符号表示，通常用字母(A，B，C等)、汉字(甲，乙，丙等)或数字(1，2，3等)来表示，它可以出现在标准体系中，也可以直接说明标准。

　　(2)该表所列属于二次量化。二次量化是指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式。题中首先赋予了每个指标不同的权重，即先对每个指标的重要程度进行定性的描述，完成第一次量化，即纵向量化;然后对被测者的各个指标进行打分，这是对每个指标进行定量的刻画，完成第二次量化，即横向量化。

　　(3)该表格所列运用了当量量化。当量量化是遇到不同类别的对象如何综合的问题下，即不同质的素质测评对象需要统一转换的情况下，对其进行近似同类同质的量化。在这里，每个应试者属于不同质的对象，很难直接比较，所以需要通过各项指标的纵向加权进行量化，就是当量量化。

　　9[单选题] 薪酬市场调查的方法中使用频率最高的是(　)

　　A.问卷调查法

　　B.面谈调查法

　　C.文献收集法

　　D.电话调查法

　　参考答案：A

　　参考解析：在众多调查方法中，问卷调查法是使用频率最高的调查方法。

　　10[多选题] 组织结构爆破式变革的具体表现有(　　)。

　　A.新设一个部门

　　B.两家企业合并

　　C.企业组织结构的整合

　　D.局部改变某个科室的职能

　　E.从职能制结构改为事业部制结构

　　参考答案：B,E

　　参考解析：组织结构爆破式变革是指短期内完成组织结构的重大的以至根本性变革。如两家企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑不周，造成员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。

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