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　　1[简答题]某大型企业人力资源部组成了定员核定小组，正在核定该企业后勤服务系统的定岗定员标准。该企业下属的医务所现有编制定员人数12人，包括正、副所长各1人，医师7人，医务辅助人员2人，勤杂人员1人。此外，该医务所实行标准工时制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00应诊，中午休息。

　　定员核定小组随机抽取了该所10个工作日每天就诊人数的原始记录，如表1所示。同时，根据岗位工作日写实和工作抽样等方面采集到的资料，得到以下数据：医生平均的制度工作时间利用率为90%，每位患者的平均诊治时间为20分钟，医务辅助和勤杂人员岗位的工作负荷量均在85%以上，该两类岗位人员定员达到先进合理的要求。

　　请根据上述信息资料计算：

　　(1)该医务所平均每天就诊的患者人数。

　　(2)在各种条件正常的情况下，请采用概率推断法，在可靠性为95%的前提下(μ=1.6)，计算该医务所每天必须安排几名医生应诊。

　　(3)根据该医务所实际工作任务量，确定该所的定员人数。

　　参考解析：

　　答：(1)设该医务所每天就诊的患者人数为X，则平均每天就诊的患者人数y=(104+106+100+

　　104+101+101+10.1+100+103+100)/10=102(人)。

　　在可靠性为95%的前提下，该医务所每天就诊的患者人数为102+1.6×2≈106(人)，该医务所每天必须安排的医生(106×20)/(8×60×0.9)≈5(人)。

　　(3)在核算出必要的医务人员人数后，还应按一定比例配备辅助人员和勤杂工(如各配备1人)。考虑夜班员工的医疗保健需要，应再增加1名医务人员。最后初步核算出该医务所定员人数为5+2+1=8(人)。

　　2[简答题] 简述调解委员会调解的程序。

　　参考解析：

　　(1)申请和受理。

　　1)发生劳动争议，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。申请内容应当包括申请人基本情况、调解请求、事实与理由。口头申请的，调解委员会应当当场记录。

　　2)调解委员会接到调解申请后，对属于劳动争议受理范围且双方当事人同意调解的，应当在3个工作日内受理。对不属于劳动争议受理范围或者一方当事人不同意调解的，应当做好记录，并书面通知申请人。

　　3)发生劳动争议，当事人没有提出调解申请，调解委员会可以在征得双方当事人同意后主动调解。

　　(2)调查和调解。

　　1)调解委员会调解劳动争议一般不公开进行。但是，双方当事人要求公开调解的除外。

　　2)调解委员会根据案件情况指定调解员或者调解小组进行调解，在征得当事人同意后，也可以邀请有关单位和个人协助调解。

　　3)调解员应当全面听取双方当事人的陈述，采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，帮助当事人自愿达成调解协议。

　　(3)调解协议书。

　　1)经调解达成调解协议的，由调解委员会制作调解协议书。调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。调解协议书由双方当事人签名或者盖章，经调解员签名并加盖调解委员会印章后生效。

　　2)调解协议书一式三份，双方当事人和调解委员会各执一份。

　　3)生效的调解协议对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。

　　4)双方当事人可以自调解协议生效之日起15日内共同向仲裁委员会提出仲裁审查申请。仲裁委员会受理后，应当对调解协议进行审查，对程序和内容合法有效的调解协议，出具调解书。调解书应当写明仲裁请求和当事人协议的结果。调解书由仲裁员签名，加盖仲裁委员会印章，送达双方当事人。调解书经双方当事人签收后，发生法律效力。

　　5)双方当事人未提出仲裁审查申请，一方当事人在约定的期限内不履行调解协议的，另一方当事人可以依法申请仲裁。仲裁委员会受理仲裁申请后，应当对调解协议进行审查，调解协议合法有效且不损害公共利益或者第三人合法利益的，在没有新证据出现的情况下，仲裁委员会可以依据调解协议作出仲裁裁决。

　　6)调解委员会调解劳动争议，应当自受理调解申请之日起15目内结束。但是，双方当事人同意延期的可以延长。在规定及约定期限内未达成调解协议的，视为调解不成。

　　7)当事人不愿调解、调解不成或者达成调解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行调解协议的，调解委员会应当做好记录，由双方当事人签名或者盖章，并书面告知当事人可以向仲裁委员会申请仲裁。

　　(4)与协商、调解相关的时效规定。

　　1)劳动争议调解仲裁法规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为一年。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，劳动者申请仲裁不受前述规定的仲裁时效期间的限制;但是，劳动关系终止的，应当自劳动关系终止之日起一年内提出。

　　2)法律规定的仲裁时效，因当事人一方向对方当事人主张权利，或者向有关部门请求权利救济，或者对方当事人同意履行义务而中断。从中断时起仲裁时效期间重新计算。当事人协商解决劳动争议或者请求劳动争议调解委员会调解劳动争议，出现下列情形之一的属于仲裁时效中断，从中断时起，仲裁时效期间重新计算。①一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或者在5日内不作出回应的。②在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的。③在约定的协商期限内未达成一致的。④达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的。⑤一方当事人提出调解申请后，另一方当事人不同意调解的。⑥调解委员会受理调解申请后，在受理调解申请之日起15日内一方或者双方当事人不同意调解的。⑦在受理调解申请之日起15日内以及双方当事人同意延长的期限内未达成调解协议的。⑧达成调解协议后，一方当事人在约定的期限内不履行调解协议的。

　　(5)人民法院的支付令。因支付拖欠劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金事项达成调解协议，用人单位在协议约定期限内不履行的，劳动者可以持调解协议书依法向人民法院申请支付令。人民法院应当依法发出支付令。

　　3[单选题] 常用的信度评估系数不包括(　　)

　　A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数

　　参考答案：B

　　参考解析：信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。通常将信度分为稳定系数、等值系数和内在一致性系数。

　　4[单选题] 我国劳动立法规定集体合同的期限为(　　)

　　A.1～3年B.2～4年C.3～5年D.3～6年

　　参考答案：A

　　参考解析：集体合同均为定期合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为1～3年。

　　5[简答题] 天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢五大生产厂以及辅助生产厂，可以冶炼300个钢号、轧制650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢的年生产规模。

　　2005年公司进行了体制改革，建立了新的公司领导班子，给公司带来了全新的现代化生产经营理念。为公司二次创业提供了强大的动力。为满足国内不断增长的不锈钢需求，天山公司规划投资建设一个不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿元的新厂房正在建设之中。预计两年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相比公司已有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度都有很大的提高。为了保证新生产线上马后能够良好运转，目前相关人员的培训准备工作正在有条不紊地进行着。

　　但是由于天山公司是老厂，员工学历都比较低，60%的生产人员只有初中学历，有高中学历的占30%，有大专和大学学历的只占10%。一些员工正在完成其高中学业，一些已获得和正在考取公司的相关技术职称。公司的管理人员刚刚进行了相关计算机知识和操作的培训。目前为参加新生产线脱产培训的员工开设的课程有相关高中知识、新生产线操作的相关英语知识、新生产线的生产流水线技术、设备操作等。

　　公司遇到的问题是一些老生产线上的职工惧怕被抽调去培训，原因是怕新生产线上岗通不过，原先的工作又被别人取代而遭遇下岗。人力资源部门的担心是对抽调的员工经过培训后是否能够满足未来新生产线的要求没有把握。

　　请设计一个合理的培训方案来解决公司面临的问题，实现公司新生产线的顺利投产。

　　参考解析：

　　(1)本次培训的意义。通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步提高公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战意图，调动积极性，增强凝聚力。(3分)

　　(2)分析培训需求。通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究，了解到公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距;对公司战意图缺乏深入了解。公司具备基本的培训条件和能力，因此有必要对全体员工进行培训。

　　(3)确定培训目标。

　　1)进一步明确公司的发展战目标。

　　2)进一步强化公司的文化。

　　3)掌握与新生产线有关的知识。

　　4)了解或掌握新生产线的管理知识和技能。

　　5)了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势。

　　(4)制订培训计划(见下表)。

　　1)根据培训需求，设计培训内容。

　　2)根据培训对象与培训内容，选择培训方式与方法。

　　3)确定培训时间和地点。本次培训可以利用业余时间，地点在公司培训中心。

　　4)确定培训的考核方式。

　　5)确定培训结果的反馈方案。

　　(5)培训预算。

　　1)场地、设备使用费。

　　2)教材和资料费。

　　3)讲课费。

　　4)交通、通信费。

　　5)受训者的工资。

　　6)其他备用金。

　　(6)培训计划的实施。

　　1)帮助大家确立合适的培训目标。

　　2)规范员工的学习行为和学习动机。

　　3)树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。

　　(7)培训效果评估。

　　1)本次培训是否达到预期的目标。

　　2)参训员工的知识和技能是否得到提高。

　　3)员工的工作态度是否有改变。

　　4)培训的内容、方法和安排是否合适。

　　5)培训中出现了哪些需要改进的问题。

　　(8)培训结果的反馈。

　　1)根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上。

　　2)本次培训的考核全部记入员工培训档案。

　　6[单选题] 以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础的法律渊源是(　　)

　　A.成文法B.判例法C.法官法D.习惯法

　　参考答案：D

　　参考解析：成文法主要是指国家机关根据法定程序制定发布的具体系统的法律文件;习惯法是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础;判例法是基于法院的判决而形成的具有法律效力的判定，这种判定对以后的判决具有法律规范效力，能够作为法院判案的法律依据;法官法，在中国是指管理法官、约束法官行为的法律。

　　7[单选题] 绩效管理的最终目标是(　　)

　　A.提高组织工作效率

　　B.改善组织工作氛围

　　C.为员工的发展提供平台

　　D.促进企业与员工共同发展

　　参考答案：D

　　参考解析：绩效管理的最终目标是为了促进企业与员工的共同提高和发展。

　　8[单选题] 在工伤事故分类中，按照事故类别可以划分为(　　)类别。

　　A.10个B.15个C.20个D.30个

　　参考答案：C

　　9[多选题] 评估面试方法的有效性主要从(　　)方面着手。

　　A.面试者是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现

　　B.面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现

　　C.讨论题目的有效性

　　D.对考官表现的综合评价

　　E.提问的有效性

　　参考答案：B,E

　　参考解析：招聘人员在评估面试方法的有效性时，可以从以下几方面人手：(1)提问的有效性。所提问题是否可以得到有效结论，该结论是否对录用决策具有重要的参考价值。(2)面试考官是否做到有意识地避免各种心理偏差的出现。(3)面试考官在面试过程中对技巧使用情况的评价。C、D两项是对无领导小组讨论的评估。

　　10[多选题]岗位技能工资制的组成部分有(　　) 。

　　A.岗位工资

　　B.职务工资

　　C.级别工资

　　D.基础工资

　　E.技能工资

　　参考答案：A,E

　　参考解析：从性质上讲，岗位技能工资制是一种把劳动者的收入与企业经济效益挂钩的企业内部分配制度，是我国国有企业工资制度改革中推行的一种工资形式，主要是为了改变原有的，以行政机制制定企业雇员收入的计划经济模式，建立一种与市场经济接轨的，与现代企业制度配套的企业雇员劳动报酬分配制度。岗位技能工资属于基本工资制度，由技能工资和岗位工资两个单元组成。

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