11[单选题] (　　)实际上是计时工资的一种转化形式。

　　A.等级工资B.岗位工资C.绩效工资D.计件工资

　　参考答案：D

　　12[简答题] 简述绩效计划的实施流程。

　　参考解析：

　　(1)准备阶段。

　　1)在新的绩效周期开始之前，由高层管理者组成的一个战委员会开始对新的组织战和具体目标进行规划。当这些新的战及目标形成时，新一轮的绩效周期也拉开了序幕。实际上这时已经进入了绩效计划的准备阶段，这阶段主要的工作是交流信息和动员员工。

　　2)绩效计划的一项主要任务就是明确企业和企业员工的目标，因此让员工了解企业前进的方向是非常重要的。只有员工对企业的目标和实现目标的途径有了清晰的认识之后，他才可能调整自己的方向和行动，以适应企业的要求，个人的目标才有可能与企业目标结合起来。所以，先要让员工了解“大目标”，即企业的战、近几年的发展目标、年度计划及其所在部门的战、经营目标和经营计划等。

　　3)除了这些大的目标外，员工还要了解与他个人相关的一些信息，比如他所在职位的工作分析和前一绩效周期的情况反馈。工作分析用于说明为达成某工作最理想的绩效所需要的行动要求。

　　(2)沟通阶段。

　　1)沟通阶段是整个绩效计划阶段的核心。在这个阶段，管理者与员工经过充分交流，对员工在本次绩效期间内的工作目标和计划达成共识。

　　2)沟通环境、沟通原则、沟通过程。

　　3)沟通过程包括：回顾有关信息、确定关键绩效指标、讨论主管人员提供的帮助、结束沟通。

　　(3)形成阶段。

　　1)员工的工作目标与企业的总体目标紧密相连，并且员工清楚地知道自己的工作目标与组织的整体目标之间的关系。

　　2)员工的工作职责和描述已经按照现有的组织环境进行了修改，可以反映本绩效期内主要的工作内容。

　　3)管理人员和员工就员工的主要工作任务、各项工作任务的重要程度、完成任务的标准、员正在完成任务过程中享有的权限都已经达成了共识。

　　4)管理人员和员工都十分清楚在完成工作目标的过程中可能遇到的困难和障碍，并且明确管理人员所能提供的支持帮助。

　　5)形成了一个经过双方协商讨论的文档，该文档中包括员工的工作目标、实现工作目标的主要工作结果、衡量工作结果的指标和标准、各项工作所占的权重，并且双方都要在该文档上签字。

　　13[简答题] 简述劳动争议处理的程序。

　　参考解析：根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决;当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解;不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁;对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或双方则可申诉到人民法院，由人民法院依法审理并作出最终判决。

　　14[单选题] 可能在组织中形成裙带关系的员工招募方法是(　　)。

　　A.校园招聘B.借助中介C.猎头公司D.熟人推荐

　　参考答案：D

　　参考解析：熟人推荐是指通过单位的员工、客户、合作伙伴等熟人推荐人选的招聘方式。其长处是对候选人的了解比较准确;候选人一旦被录用，顾及介绍人的关系，工作也会更加努力;招募成本也很低。问题在于可能在组织中形成裙带关系，不利于公司各项方针、政策和管理制度的落实。

　　15[单选题] 针对(　　)的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。

　　A.基础理论知识B.创造能力C.解决问题能力D.特殊技能

　　参考答案：C

　　参考解析：培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和技法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。其中，与解决问题能力的培训相适应的培训方法有案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。

　　16[多选题]头脑风暴法(　　) 。

　　A.强调培训中学员的参与性

　　B.可规定多个主题，帮助参与者进行创新性的训练

　　C.关键在于排除思维障碍，消除心理压力，让参与者各抒己见

　　D.在开始讨论的阶段，组织者和参与者都不能评议他人的建议和方案

　　E.要求培训顾问先进行大量的概念导人的讲授，才能带领学员进入讨论阶段

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：B项：头脑风暴法只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。E项：培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少。

　　17[多选题] 在制定培训规划时，培训策略规定了受训者将要参加的培训的(　　)

　　A.类型B.成本C.特征D.性质E.评估方法

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：培训策规定了受tJ11者将要参加的培训的性质、类型和特征。它明确了受训者将要参加哪些活动，培训内容是什么，培训以哪种方式进行，以及培训中应使用哪些媒介工具等。本考点在新教材中已删除。

　　18[多选题] 进行培训后勤准备工作时，应该考虑的因素有(　　)。

　　A.培训性质B.行政服务C.交通情况D.座位安排E.教材准备

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：培训课程实施的前期准备工作包括：①确认并通知参加培训的学员;②培训后勤准备;③确认培训时间;④教材的准备;⑤确认理想的讲师。其中，进行培训后勤准备工作时，要确认培训场地和设备，考虑的相关因素包括培训性质、交通情况、培训设施与设备、行政服务、座位安排、费用(场地、餐费)等。

　　19[多选题] 原始记录的登记制度保证绩效管理信息的有效性和可靠性，它要求(　　)。

　　A.说明材料的来源

　　B.以图像记录为依据

　　C.应包括有利和不利的记录

　　D.详细记录事件发生的时间、地点和参与者

　　E.尽可能对行为的过程、环境和结果做出说明

　　参考答案：A,C,D,E

　　参考解析：有些企业为了保证绩效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始记录的登记制度，该制度提出的具体要求包括：①所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为，应包括有利和不利的记录;②所采集的材料，应当说明是考评者直接观察的第一手资料，还是间接的由他人观察的结果;③详细记录事件发生的时间地点以及参与者;④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明;⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。

　　20[多选题] 下列人员中，(　　)必须按规定缴存住房公积金。

　　A.自由职业人员

　　B.机关、事业单位

　　C.外国及我国港澳台商投资企业和其他经济组织常驻代表机构

　　D.城镇个体工商户

　　E.民办非企业单位、社会团体

　　参考答案：B,C,E

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