11[单选题](　　)为员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。

　　A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发

　　参考答案：A

　　12[多选题]下列选项中，体现职业道德规范“诚信”特征的是(　　)。

　　A.私密性B.智慧性C.止损性D.资质性

　　参考答案：B,C,D

　　参考解析：诚信在职业生活中不仅是一种道德要求，也是一种生活谋和技能，它是工作价值与德行价值的有机统一。与其他职业道德要求相比，它具有如下特征：通识性;智慧性;止损性;资质性。

　　13[单选题] (　　)是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。

　　A.绩效计划面谈B.绩效反馈面谈C.绩效考评面谈D.绩效指导面谈

　　参考答案：B

　　参考解析：绩效面谈按照具体内容的不同可以分为：绩效计划面谈、绩效指导面谈、绩效考评面谈和绩效反馈面谈。其中，绩效反馈面谈是管理者就上一绩效管理周期中员工的表现和绩效评价结果与员工进行正式面谈的过程。

　　14[简答题] 一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。

　　首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王经理一边翻阅着张淮的应聘材料，一边向张淮提问，问他在哪里工作过和过去在哪里上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的1小时里，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应付。

　　请结合案例，回答以下问题：

　　(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?

　　(2)面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?

　　参考解析：

　　(1)导致这次面试失败的主要原因有：

　　1)王平经理没有做好面试前的准备。面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写出提纲。在面试前要详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度、是否具有发展潜力等。

　　2)面试开始阶段。王平因准备工作不到位，一边翻阅简历一边提问，而且问题没有前后联系，逻辑性差。在面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的表现，以求全面客观地了解应聘者。

　　3)正式面试阶段。王平在整个面试过程中好像心不在焉，没有观察应聘者的一切行为，造成提问东拉西扯，提出了一些似是而非的问题。

　　4)结束面试阶段。王平没有表示自己对应聘者的评价。在面试结束之前，面试考官确定问完了所有预计的问题之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否有问题要问，是否有要加以补充或修正之处。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。

　　(2)面试考官在面试时，应该明确的目标：

　　1)创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。

　　2)让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。

　　3)了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。

　　4)决定应聘者是否通过本次面试等。

　　15[简答题] 某公司人力资源部培训项目主管小王，正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时，有一段评语引起了他的关注：“在中高层管理、技术的培训中普遍存在着培训方法过于单一，缺乏针对性等问题，没有让每位受训者都能积极地参与培训，在培训过程中相互交流启发，激发创新性能力……”由此，小王很受启发，心想在明年的中高层人员培训计划中，一定针对不同人员，对培训方法做出具体的规定，如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟调查法等方法鼓励受训者积极参与培训。

　　请结合本案例，分析说明头脑风暴法的操作要点及其优缺点。

　　参考解析：

　　(1)操作要点：只规定一个主题，即明确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。把参加者组织在一起无拘无束地提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案。事后再收集各参加者的意见，交给全体参加者。然后排除重复的、明显不合理的方案，重新表达内容含糊的方案。组织全体参加者对各可行方案逐一评估，选出最优方案。头脑风暴法的关键是要排除思维障碍，消除心理压力，让参加者轻松自由、各抒己见。

　　(2)头脑风暴法的优点：培训过程中为企业解决了实际问题，大大提高了培训的收益;可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难;培训中学员参与性强;小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度;集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的。

　　(3)头脑风暴法的缺点：对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际;培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少;研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制;主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论。

　　16[多选题]集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括(　　)。

　　A.有利于企业约束员工

　　B.加强企业的民主管理

　　C.有利于协调劳动关系

　　D.维护职工的合法权益

　　E.弥补劳动法律、法规的不足

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括：加强企业的民主管理、有利于协调劳动关系、维护职工的合法权益、弥补劳动法律、法规的不足。

　　17[单选题] 在管理体制上，现代人力资源管理属于(　　)。

　　A.主动开发型B.以事为中心C.被动反应型D.以人为中心

　　参考答案：A

　　参考解析：在管理体制上，传统的劳动人事管理多为被动反应型，按部就班，强调按领导意图办事;现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有计划、有目标地开展工作。

　　18[多选题]下列关于职工因工致残待遇的描述正确的有(　　)

　　A.职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系

　　B.一级伤残的一次性伤残补助金为24个月的本人工资

　　C.二级伤残的一次性伤残补助金为22个月的本人工资

　　D.三级伤残的伤残津贴为本人工资的75%

　　E.伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的，由工伤保险基金补足差额

　　参考答案：A,E

　　参考解析：一级伤残为27个月的本人工资，二级伤残为25个月的本人工资，三级伤残为23个月的本人工资。

　　19[单选题] 如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该(　　)。

　　A.尊重销售人员的要求B.低一些C.与供大于求情况无关D.高一些

　　参考答案：B

　　参考解析：企业制定薪酬时，要明确掌握企业劳动力供给与需求关系。了解企业所需要的人才在劳动力市场上的稀缺性，如果供大于求，薪酬水平可以低一些;如果供小于求，薪酬水平可以高一些。

　　20[单选题] (　　)是指以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间。

　　A.标准工作时间

　　B.不定时工作时间

　　C.计件工作时间

　　D.综合计算工作时间

　　参考答案：C

　　参考解析：A项：标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。B项：不定时工作时间是指每Et没有固定工时数的工时制度。D项：综合计算工作时间是指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度。

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